前臺服務員崗位職責15篇
在發展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的前臺服務員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺服務員崗位職責1
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的`工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。
前臺服務員崗位職責2
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。
參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的'操作，了解注意事項
嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
前臺服務員崗位職責3
1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門；
2、負責企業電話總機的.接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；
3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作；
4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作；
5、負責對接物業，電信辦理相關事宜；
6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作；
7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點；
前臺服務員崗位職責4
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力
3、有基本行政管理經驗（預算、資產管理、數據收集分析、
4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務員崗位職責5
1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;
2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發展。
5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!
前臺服務員崗位職責6
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3.負責服務區域的`安全防范和清潔工作。
4.協助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務員崗位職責7
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。
前臺服務員崗位職責8
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺服務員崗位職責9
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的`任務。
前臺服務員崗位職責10
1、負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2、負責公司電話轉接工作；公司信件、快遞的'收發與安置。
3、負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4、負責整理公司各類文件的歸檔擺放。
5、協助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。
6、負責新員工入離職手續辦理。
7、負責公司辦公用品等物品日常發放管理。
8、負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。
9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10、領導安排的其他工作。
前臺服務員崗位職責11
1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；
3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；
4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；
6、辦理結賬和離店手續；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；
8、使用準確的電話禮儀；
9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
10、保持總臺區域的`清潔和整齊；
16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
前臺服務員崗位職責12
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務員崗位職責13
1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作；
2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的'使用管理，對各部門提供相關支持；
3、協助完成行政、人事等相關工作；
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務員崗位職責14
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;
4、會所內的所有物品盤點統計;
5、物資入庫統計;
6、調味料及日常用品的采買;
7、與行政部門溝通協調會所的'其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
前臺服務員崗位職責15
1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
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