大堂經理崗位職責15篇
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的大堂經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
大堂經理崗位職責1
崗位職責：
�。�1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的維護。
�。�2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
�。�3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
�。�4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
�。�2）大專及以上學歷，18周歲以上
�。�3）有良好的.溝通表達能力及服務知識
大堂經理崗位職責2
1、根據上級的指令，具體落實各項工作。
2、每天組織班前會，檢查服務員儀容儀表，落實當天的具體工作，保證工作區域整潔。
3、負責帶領并督促全班員工按照餐廳服務工作流程和質量要求做好接待服務、清潔衛生和各種菜品、酒水的介紹、推銷工作。
4、跟進員工工作表現，定期進行考核、評估并向上級匯報。
5、工作期間安排并跟進所負責區域的員工工作。
6、確保所管理區域的服務、清潔、品質達到公司要求。
7、處理客人的'投訴與批評，及時向上級匯報。
8、按公司要求跟進新員工培訓后的工作情況并及時上報。
9、工作中發現的問題和當日客情及時與上級溝通，做到上傳下達。
10、確保所負責區域的電器設備正確使用。
11、了解公司的各項規章制度。
12、帶領員工按公司標準完成開市、轉更、收市的工作。
13、負責本區域物料用品的領用、發放和保管工作。
14、帶動員工開展公司的市場促銷活動。掌握班組每個員工的心里狀態和思想動向，起好模范帶頭作用，公平分配工作。
客人到達時：
1、餐廳晚開門或提前關門（以正常營業時間為準）
2、當客人在進門后，發現有空位置但沒有服務人員帶領入座。
3、客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
客人就坐時：
1、發現桌布和椅子有灰塵或污漬。
2、發現餐具上有污點。
3、發現玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。
客人點單時：
1、沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。
2、客人入座后等待了3分鐘而沒有服務人員為他們點單或提供飲料。
3、服務員將客人所點的菜弄錯了。
在服務過程中：
1、菜不新鮮。
2、服務人員反復詢問：這是誰點的菜？你點了什么菜？
3、菜沒有做好就端上桌。
4、客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。
5、用冷盤子來裝熱菜。
6、服務人員沒有及時補滿水杯中的水。
大堂經理崗位職責3
(一)服務管理。嚴格按照《xx餐飲服務有限公司規章制度》和《勤工儉學管理制度》的規定,協助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。
(二)迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往,對學生進行相應的幫助引導。
(三)服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的.咨詢。為一般學生提供基礎服務。
(四)菜品推介。主動客觀地向學生推介、營銷新菜品。
(五)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和學生信息,記錄重點服務信息,用適當的方式與學生建立長期穩定的關系。
(六)調解爭議�？焖偻咨频靥幚韺W生提出的批評性意見,避免學生與餐廳工作人員發生直接爭執,化解矛盾,減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(七)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒學生遵守秩序,根據學生排隊現象,及時進行疏導;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護餐廳和學生的資金及人身安全。
(八)工作要求。大堂經理必須站立接待學生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學生意見簿;因故請假,應安排人員頂替,不得空崗。
(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,辦公室負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經理崗位職責4
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
�。ㄒ唬┑凸穹⻊�。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
�。ǘ┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊贞嚨�，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
�。ㄈ┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（四）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的.資金及人身安全。
�。ㄎ澹┕ぷ饕�。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。┒ㄆ趫蟾妗６ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2。協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3。協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4。負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5。其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂經理崗位職責5
1、直接上司:店方經理
2、管理對象:領班收銀員\迎賓
3、崗位描述:
在店方經理的領導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執行上級下達的營業指標協調各部門工作、解決處理突發事件。
4、崗位職責描述：
�。�1.）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參與員工的面試與執行經理協商錄用。
�。�2.）負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協調工作
�。�3.）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；了解員工的思想狀況，激發員工的工作積極性；
�。�4.）落實餐廳各項規章制度，餐廳禮儀、服務細節等工作
服務員的標準服務流程
�。�5．）每日檢查全店清潔衛生（廚房、衛生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛生（工作服裝是否干凈整潔、頭發梳齊、指甲是否過長等品；
（6．）、監督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；
�。�7．）、每天開班前會，解決實際工作遇到的問題；
�。�8．）、收集顧客及服務員的反饋意見，并匯報執行經理，由執行經理統一處理；
（9．）、對每日情況作小結，每10日作營業分析，每月作全面總結；
�。�10．）、安排值班人員，制定值班輪換表；
�。�11．）、協調好大堂與廚房的關系；
（12．）、與廚師長一道監督員工的就餐時間，就餐質量，發現問題及時向執行經理反映；
�。�13．）、了解3公里周邊同行的'經營情況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經理決策提供數據資料；
�。�14．）、建立客戶檔案，協助店方經理進行對外聯絡工作；
�。�15．）、負責前廳設備（空調、風幕機）維護保養的管理。
（16．）、帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經理。
5、素質標準
（1）、必須接受專業餐飲管理培訓
�。�2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
�。�3）、具有卓越的語言表達能力,善于交際
�。�4）、懂基本的營銷策劃，銷售手法。
大堂經理崗位職責6
興業銀行寧波分行大堂經理興業銀行股份有限公司寧波分行興業銀行股份有限公司寧波分行，興業銀行寧波分行職責描述：
1、服務管理：嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象；
2、迎送客戶：以規范的`服務禮儀，熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往；
3、業務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢；
4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源；
5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見；
6、維持秩序：保持整潔的衛生環境，維持良好的大堂秩序及突發事件的緊急處理；
7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發現異常時及時報告，確保設備正常使用；8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業務產品，協助其他崗位人員做好產品介紹工作。
任職要求：
1.28周歲以下；
2.全日制本科及以上學歷；
3.經濟金融相關專業；
4.具有兩年以上銀行從業經歷；
5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優質服務。
大堂經理崗位職責7
銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。
大堂經理的崗位職責包括如下內容：
�。ㄒ唬� 嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。
�。ǘ� 收業績表。
�。ㄈ� 對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問
客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（四） 耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
�。ㄎ澹� 協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳
等待不耐煩時（通�？蛻魰^來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
�。� 在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊
擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。
�。ㄆ撸� 指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客
戶復印證件。
（八） 為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。
�。ň牛� 為理財客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
（十） 幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。
（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的`大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，
大堂經理崗位職責8
1、負責執行營業網點標準化服務規范;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
�。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（二）調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的`資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕蟆４筇媒浝肀仨氄玖⒔哟蛻簦ǹ勺屡c客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經理崗位職責9
崗位職責:
1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。
任職要求:
1.大�；蛞陨蠈W歷。
2.能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3.有良好的.人際關系和親和力,適應企業的文化和傳統,保障管理信息流程順暢。
4.具備良好的溝通表達技巧。
大堂經理崗位職責10
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。
2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發生緊急事件時，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的'項目，并督促有關部門及時維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。
22、做好領導指派的其他工作。
大堂經理崗位職責11
1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的'場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂經理崗位職責12
崗位職責:
1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的.工作任務。
崗位要求:
1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強;
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;
4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。
大堂經理崗位職責13
大堂經理崗位職責
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
2.妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；
3.處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；
5.每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的.儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況；
6.負責建立和維護客戶關系；
7.接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關注目標客戶；
8.為客戶進行交易系統講解。
大堂經理崗位要求
1.一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；
2.懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識；
3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；
4.具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利；
5.具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；
6.有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢于承擔責任；
7.具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；
8.掌握經濟學、市場營銷等相關知識。
大堂經理發展方向
大堂經理通常位居主管之上、總經理助理或總經理辦公室主任之下，為此，大堂經理可加強管理上的經驗積累，向管理層如酒店經理職位發展邁進。
大堂經理崗位職責14
崗位要求:掛牌上崗/流動服務/解答指導/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責:
�、賲f助網點負責人對本網點的服務規范執行情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
�、谖⑿τ涂蛻簦⒆R別、分流、引導客戶至服務專屬區
③熟悉銀行業務，推介本行銷售產品，提供產品和服務咨詢。
�、芨鶕蛻粜枨�，積極介紹并引導客戶使用網上銀行等電子銀行業務。
⑤維護網點秩序，運用同理心調適客戶情緒、調和爭議，處理并報告突發事件。
�、薰芾泶筇梅⻊召Y源和環境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機具設備 等資源的正常運行，并確保產品信息的.時效性、準確性。
⑦收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。
大堂經理的服務要求:
①首先要有較強的服務意識:耐心熱情/克制自己/咨詢回應/便民措施/業務介紹/對待投訴/顧客口碑
�、诜⻊找笥幸韵聨c:
態度親和友善/認真傾聽客戶的發言/尊重客戶的隱私/盡量滿足客戶的要求/保質保量完成對客戶承諾的工作/首問負責制/主動識別并引導客戶到相關區域辦理業務
③三原則：以客為尊/感同身受/主權在客
�、芩牟襟E:熱誠迎賓/探求客意/達成所托/臨別問候
大堂經理崗位職責15
銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。
具體而言，大堂經理的崗位職責包括如下內容：
�。ㄒ唬┓⻊展芾�。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻簟崆�、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。
�。ㄈI務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨 詢。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方
式與重點客戶建立長期穩定的關系。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免 客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的`標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
�。ㄊ┕ぷ饕蟆４筇媒浝肀仨氄玖⒔哟蛻簦ǹ勺屡c客戶談 業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬� 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
優秀的銀行大堂經理最重要的素質：
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�。獝蹗従礃I要熟練掌握各種業務
＊要有親和力
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＊必須具備一定的文化修養
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�。幚砗霉駟T于各個部門之間的矛盾
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�。压衽_矛盾在第一時間處理到位
�。幸欢ǖ呐c客戶溝通的能力�？蛻艟褪侨藶槟憔蛻撚袉柋� 答。他的需求你就應該給于解決。
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