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      1. 酒店大堂經理崗位職責

        時間:2023-07-27 13:30:08 崗位職責 我要投稿

        [優秀]酒店大堂經理崗位職責

          在現在的社會生活中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的酒店大堂經理崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

        [優秀]酒店大堂經理崗位職責

        酒店大堂經理崗位職責1

          1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

          2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

          3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的.協助和服務

          4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

          5、監督酒店工作質量的“法眼”

          6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

          7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

          8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

          9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

          10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

          11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

          12、做好領導指派的其它工作。

        酒店大堂經理崗位職責2

          1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

          2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。

          3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

          4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關系。

          5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

          6、協調各部門之間的關系。

          7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關部門,做好預訂資料的管理。

          8、督導員工按規范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的'工作狀況。

          9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

          10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

          11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

          12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

        酒店大堂經理崗位職責3

          大堂副理是酒店總經理的代表,執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協調作用,其崗位職責如下:

          1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

          2.做好接待vip的各項工作。

          3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

          4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的.人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

          5.負責檢查大堂區域的清潔衛生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

          6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

          7.協助其他部門維系酒店與vip、?汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。

          8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

          9.保證宴會活動的正常進行。

          10.溝通各部門之間的關系。

          11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

          12.確保大堂清潔衛生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

        酒店大堂經理崗位職責4

          1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

          2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

          3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

          4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;

          5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

          6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

          7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

          8、了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

          9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

          10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

          11、與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

          12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

          13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

          14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;

          15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

          16、為生病或意外事故的.客人安排送護或送院事宜;

          17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

          18、檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

          19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

          20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

          21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

        酒店大堂經理崗位職責5

          通曉經理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善于處理大堂服務中的各種問題,禮節禮貌和服務語言運用規范。

          1、值臺服務

          大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。

          2、貴客接待

          每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續準時及時,介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。

          3、客人投訴處理。

          對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的.立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析并報告總經理。

          4、服務協調配合。

          掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

          5、服務協調配合。

          掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。

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