旅行崗位職責

時間：2023-04-01 14:17:00 崗位職責我要投稿

旅行崗位職責15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的旅行崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行崗位職責15篇

旅行崗位職責1

　　一、旅行社應當遵守國家有關安全的法律、法規和規章，保障中外旅游者的人身和財產的安全。

　　二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。

　　三、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛機構或專兼職人員負責安全保衛工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。

　　四、旅行社應當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發生。

　　五、旅行社應當對從業人員進行安全教育和培訓，掌握必要的.安全知識，熟悉旅行社有關安全規章制度，具備一定的應對突發事件的能力。

　　六、旅行社必須認真落實交通安全措施，要選擇有運營資質的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的安全。

　　七、旅行社在組織和接待老年團時要防止游客走失事件的發生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱、電話、地接社名稱、電話、導游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發生意外事故。

　　八、旅行社發生隨團安全事故，導游人員應當立即組織搶救，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時向有關管理部門報告事故情況，協助有關部門進行調查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。

旅行崗位職責2

　　計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的'各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

　　計調工作職責

　　1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本A:各景點門票及折扣價

　　B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數C:各餐廳的餐費折扣價

　　D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準E:機票返扣

　　2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，xx(旅游公司)

　　3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

　　4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。

　　5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。

　　6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

　　7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

　　8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

　　9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

　　10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

　　11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。

　　12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

　　13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

　　14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發給業務操作計調。

　　15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

旅行崗位職責3

　　1、遵守國家法律、法規、負責貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規章制度；

　　2、制定公司的發展戰略規劃，經營計劃，組織監督各項規劃和計劃的實施。全面協調公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；

　　3、提高綜合分析能力、加強組織協調能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團公司提供對公司發展有利的決策；

　　4、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常；

　　5、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習；

　　6、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門的各項管理制度；

　　7、組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件；

　　8、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的`各項經濟指標及其他各項工作任務。

　　9、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網；

　　10、嚴格監控各部門工作，發現問題果斷采取相應措施，及時解決問題；

　　11、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

　　12、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業知識培訓工作；

　　13、合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性；負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；

　　14、關心員工，體察下情，發揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發展儲備人才；

　　15、承辦公司領導交辦的其他工作。

旅行崗位職責4

　　旅行社總經理崗位職責

　　1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習，。

　　3、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

　　4、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網;

　　5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;

　　6、廣泛收集信息，努力開發旅游產品;

　　旅行社副總經理崗位職責

　　1. 負責公司全面管理工作;

　　2. 負責組織市場調研，信息分析工作;

　　3. 負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作;

　　4、協助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。

　　5、協助總經理協調旅行社各部門之間的'關系。

　　6、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

　　7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，為總經理決策提供參考。

　　8、負責審定銷售部各項業務指標和工作計劃，并指導執行。

　　9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

　　10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優質服務。

　　12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發現問題及時督辦。

　　旅行社人力資源崗位職責

　　1.規范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰略規劃;

　　2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程序，并組織實施;

　　3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案;

　　4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門;

　　5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發揮員工的積極性和創造性;

　　6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果;

　　7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴;

　　8、公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬;

　　9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜;

　　11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協調;

　　12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監督計劃完成情況;評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況;

　　旅行社行政人員崗位職責

　　1、負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行;

　　2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核;

　　3、負責做好公司經營用水、電管理工作。

　　4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制;

　　5、嚴格門衛登記制度。

　　6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度;

　　7、加強部門人員的培訓教育工作。

　　8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　旅行社會計崗位職責

　　1、負責整個賬務核算、成本核算。

　　2、負責納稅申報。

　　3、負責會計檔案的保管。

　　旅行社出納員崗位職責

　　1、負責現金、銀行的收付轉業務。

　　2、負責保管使用重要支付憑據。

　　3、負責現金、銀行賬目的登記。

　　旅行社票務人員崗位職責

　　1、熟悉票務業務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

　　2、熱情受理票務相關業務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。

　　3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作;嚴格財務管理，收費現金當日送交銀行。

　　4、嚴格執行中心制度，禁止私自減免費用。

　　5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

旅行崗位職責5

　　1、負責公司景點資金收付手續辦理；每日監督、核對各收銀點及時、足額上交營業現金并足額繳存銀行；配合會計做好現金盤點工作；

　　2、協助辦理公司食堂資金收付手續辦理；核對監督食堂工作人員及時繳銷當日餐券； 3、協助食堂餐券的管理工作；

　　4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現金日記帳；

　　5、負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統計、分析；配合值班會計編制現金日報表和營業收入日報表等報表；

　　6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；

　　7、合法、準確使用收款收據，及時繳銷已使用收款收據； 8、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發票等重要票據； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作；

旅行崗位職責6

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作；

　　2、落實旅游團的衣食住行等；

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件；

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋；

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產品，為客戶提供專業的旅游服務；

　　7、參加公司組織的.各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發新客戶；

旅行崗位職責7

　　姓名：xxx

　　崗位：總經理助理

　　班次：xxx

　　直接上級：總經理

　　直接下級：接待部經理、外聯部經理、人事部經理

　　工作時間：xxx

　　工作職責：在總經理領導下開展工作，努力做好總經理參謀助手，起到承上啟下的作用

　　工作原則：溝通迅速準確，協調有力

　　工作內容：

　　1、為公司建立良好的外部商業環境，根據公司相關制度，協助總經理工作，建立保持改善政府、經銷商、合作伙伴的公共關系。負責各類文件的'分類呈送，請總經理審批并轉交有關部門處理。

　　2、協助總經理協調下屬部門的關系，包括業務部、門市部、高端部。

　　3、組織公司例會的召開，并做好會議記錄，將會議情況上報總經理及相關部門。

　　4、負責企業內外的公文辦理，解決來信來訪事宜，及時處理匯報。

　　5、負責上級領導機關或者兄弟單位領導的接待參觀工作。

　　6、根據總經理的日程安排做好預約工作，在總經理公務出差時安排好相關事宜。

旅行崗位職責8

　　1、制定公司的.發展戰略規劃，經營計劃，組織監督各項規劃和計劃的實施，全面協調公司與社會各行各業的關系，根據行業最新動態，制定營銷策略。

　　2、建立、健全公司內部各項規章制度、工作流程，并組織實施；

　　3、了解、掌握全國旅游飯店、旅游景區及相關旅游企業的資料；

　　4、根據公司的業務發展需要，代表公司與旅游企業談判，開展業務

旅行崗位職責9

　　1、全面解答客戶對旅游線路的咨詢疑問，進而溝通、消除客戶異議，完成簽單，并對提交的.訂單予以處理和跟進；

　　2、對公司的客戶進行管理，客戶維護，對客戶反饋意見進行解決落實。

　　3、按照客戶要求對線路產品在word進行包裝、對供應商采購對比等操作業務；

　　4、協助產品經理進行市場信息的收集、分析；業務的劃分等；

　　5、完成銷售目標；

旅行崗位職責10

　　1、負責下達公司年度業務目標，實施計劃和運營計劃；

　　2、制定適合公司業務發展的項目方案；

　　3、負責所轄團隊的內部管理，協調各部門的'工作，建立有效的團隊協作機制；

　　4、公司框架營銷策略下制定產品營銷計劃，推動銷售業務，推廣公司產品；

　　5、對分公司和代理商的認定，建立有效的營銷體系。

旅行崗位職責11

　　1、負責下達公司年度業務目標，實施計劃和運營計劃；

　　2、制定適合公司業務發展的項目方案；

　　3、負責所轄團隊的內部管理，協調各部門的工作，建立有效的團隊協作機制；

　　4、公司框架營銷策略下制定產品營銷計劃，推動銷售業務，推廣公司產品；

　　5、對分公司和代理商的.認定，建立有效的營銷體系。

旅行崗位職責12

　　1、負責搜集旅游新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、建立與企業的深度合作關系，解決銷售過程中的'各種問題和挑戰；

　　3、協助銷售主管完成既定銷售指標；

　　4、定期定量進行客戶拜訪與電話回訪，與客戶形成良好的合作關系。

旅行崗位職責13

　　1、通過網絡、電話及其他途徑，收集所轄區域內有關目標客戶資料，對所轄區域內旅行社進行市場調研，為所轄區域內旅行社分類提供資料；

　　2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，建立良好的`合作關系；

　　3、了解市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告；

　　4、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求；

　　5、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整；

　　6、做好對重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作；

　　7、負責催收業務賬款；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

旅行崗位職責14

　　1、負責公司戶外工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接待、安排營員，對外計劃、協調、發團等多重職能。

　　2、制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的`活動線路及報價。

　　3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

　　4、加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

　　5、按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

　　6、要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。

旅行崗位職責15

　　1、負責完成旅游線路的`設計、行程的編寫、價格核算等工作；

　　2、完成好定房、定票、定車、定導游員、定餐等計調員的細化工作；

　　3、協助處理走團過程中遇到的各種問題；

　　4、及時了解客戶的反饋意見；

　　5、負責與相關銷售經理對接工作。

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