淘寶客服崗位職責(15篇)
在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的淘寶客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
淘寶客服崗位職責1
淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的`老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
淘寶客服崗位職責2
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;
5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
淘寶客服崗位職責3
1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。
3、心理素質
在淘寶各種各樣的'人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！
淘寶客服崗位職責4
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的`客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
淘寶客服崗位職責5
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的'購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！
淘寶客服崗位職責6
淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：
1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。
2。在服務中發現店鋪或商品頁面存在的'問題并積極反饋。
3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。
2。大專以上學歷，有客服經驗者優先。
3。簡單樂觀積極，有良好的服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服崗位職責7
職位要求
1、為人踏實，做事認真負責；
2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；
3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；
4、反應能力快；
5、能適應倒班工作，有良好的'服務意識，熟悉電腦操作。
崗位職責
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
2、負責進行有效的客戶管理和溝通；
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、負責發展維護良好的客戶關系；
6、負責組織公司產品的售后服務工作；
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
淘寶客服崗位職責8
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責9
1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；
2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；
3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；
4、負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；
6、建立品牌獨有的'服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。
淘寶客服崗位職責10
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的'使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。
淘寶客服崗位職責11
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
淘寶客服崗位職責12
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3。負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3。能支持多時間段的.在線工作；
4。有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服崗位職責13
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的.客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
淘寶客服崗位職責14
網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責15
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：
1、在對產品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的'產品質量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經理交待的其它客服相關事務。
任職資格：
1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網絡聊天工具；
3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
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淘寶客服專員崗位職責11-06
淘寶客服主管的崗位職責11-03
淘寶客服專員的崗位職責12-02
淘寶客服專員崗位職責06-25
淘寶客服崗位職責解析08-26
淘寶售后客服崗位職責03-28
關于淘寶客服專員崗位職責11-29