客戶服務總監崗位職責

客戶服務總監崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的客戶服務總監崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶服務總監崗位職責1

　　職責描述：

　　1、學歷：市場營銷專業或相關專業本科以上學歷

　　2、接受過市場營銷、公共關系、管理技能開發等方面的培訓；

　　3、有3年以上物流、自動化行業銷售管理方面的工作經驗，有一定的.客情基礎；

　　4、具備較強的責任心，較強的觀察力和應變能力。

　　任職要求：

　　1、拓展公司客戶市場、開發新客戶；

　　2、定期向營銷總監提報客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司總體營銷部署提供可靠依據；

　　3、能夠獨立與客戶進行深度溝通，準確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會議，提出互動方面的意見和建議；

　　4、協調規劃部門制定相關方案，對客戶需求進行啟發式引導；

　　5、經公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認責任、付款方式等事宜，規避企業風險；

　　6、其他領導交辦的工作任務。

客戶服務總監崗位職責2

　　職責描述：

　　1、協助總經理規劃客戶年度及階段性產品互聯網廣告傳播策略和計劃，滿足和引導客戶的廣告傳播目標；

　　2、執行重要客戶提案；

　　3、安排、協調、推動內部協作團隊的工作進展，監督外部合作單位的工作執行；

　　4、從事日�？蛻舻穆摻j工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態，掌控品牌策略的想法與執行，及時了解客戶的要求并向總經理反饋。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，以市場營銷、廣告學、傳媒學專業為優先考慮；

　　2、 8年以上客戶服務經驗，3年以上總監經驗，有4a背景優先，有服務知名品牌快消及食品客戶線上全案經驗；

　　3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的`提案能力和較強的談判能力；

　　4、豐富的團隊管理經驗和客戶把控能力；

　　5、熟悉廣告作業流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規相關規定知識。

　　6、為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，具有較強的人際交往和公關能力；

　　7、熱愛廣告行業，具有韌性和高度責任心。

客戶服務總監崗位職責3

　　職責描述：

　　1、研究與制定大數據及客戶關系管理（crm）行業解決方案；

　　2、深入了解客戶業務需求，結合行業及公司發展概況，為客戶制定大數據及客戶關系管理（crm）策略與實施方案；

　　3、帶領團隊實施大數據及客戶關系管理（crm）項目，負責項目實施過程中的資源管理與協調，控制項目進度與質量，確保項目順利推進；

　　4、與品牌方crm團隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進行項目回顧，提供業務分析報告，評估執行結果，關注crm kpi，提出調整建議；

　　5、協調與管理項目內各其它團隊服務人員、品牌第三方服務供應商，積極溝通，共同為品牌創造服務價值；

　　6、不斷學習思考，為品牌提供同行業case study、crm策略、活動等建議，共同為品牌生意增長貢獻價值；協助公司業務負責人進行新業務拓展。

　　任職要求：

　　1、大學本科或以上學歷，理工科、商科或市場營銷，計算機科學相關專業；

　　2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務工作經驗；

　　3、對網絡e—crm、數據庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識；

　　4、熟悉了解數碼營銷領域及其工作框架，熟悉快消行業優先；

　　5、能夠帶領10人以上團隊進行工作；

　　6、有較強的品牌戰略理念，具備良好的網絡營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；

　　7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協調能力，能夠承受一定的工作壓力；

　　8、具有較好的親和力，能夠維系良好的'客戶關系，與相關項目管理團隊保持緊密的聯系；

　　9、善于獲取、匯總、更新相關工作信息及資料，保證第一時間掌握客戶動態和項目進展情況；

　　10、中英文語言能力上佳，優秀的書面和口頭表達能力，商業敏銳感。

客戶服務總監崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、根據集團新型業務發展戰略制定行業客戶的年度銷售目標和個人目標；

　　2、深入挖掘行業客戶需求，根據既定目標開拓業務，完成銷售任務；

　　3、負責所屬行業客戶關系的建立和維護工作；

　　4、協調指導區域行業客戶開拓工作，促進集團新型業務的'目標業績達成。

　　任職資格：

　　1、要求本科以上學歷，5年以上行業銷售工作經驗；

　　2、有政府、科研、商業和金融等行業業務渠道開拓經驗或從業經驗者優先考慮；

　　3、市場營銷、醫學、工商管理、金融經濟等相關專業；

　　4、具備良好的抗壓能力和市場應變能力、優秀的分析判斷能力和解決問題的能力；

　　5、具有出色的溝通表達能力和團隊合作精神。

客戶服務總監崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優化服務質量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的'指導工作。

　　4、監督下屬對于投訴處理的跟進工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學歷，有5年以上相關工作經驗。

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力。

　　3、具備較強的職業道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。

客戶服務總監崗位職責6

　　崗位描述：

　　1、根據公司客戶服務相關的業務特色和場景，了解企業客戶的'售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統；

　　2、負責客戶服務平臺的具體信息化產品規劃和產品方案設計；

　　3、收集和研究系統需求、進行產品原型設計和產品設計文檔撰寫；

　　4、協同產品開發、測試工作開展，做好產品驗收、培訓工作，保證產品及時、優質上線；

　　5、跟蹤產品線上發生的各類問題、結合日常運營數據，優化產品設計，快速完成產品迭代；

　　6、分析管理產品日常運營數據，結合業務部門反饋意見，完善產品并不斷改進用戶體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統產品經驗。

　　2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力。

　　3、有豐富的相關產品設計經驗，有成功案例。

　　4、精通互聯網產品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發、易用性測試等。

　　5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產品原型表現能力。

　　6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產品提出整改計劃。

　　7、有相關家電安裝類售后服務業務知識及經驗者優先。

客戶服務總監崗位職責7

　　職責描述:

　　1、負責部門相關應用系統運維,保障系統7x24小時穩定運行。

　　2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。

　　3、負責部門基礎服務和業務的運維工作,設計和規劃業務的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用;具有獨立的.網絡故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關專業,3年以上工作經驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

客戶服務總監崗位職責8

　　1、協助上級完成客戶溝通、合同簽約、部門協調、撰寫相關文案及進行客戶品牌傳播信息梳理等事宜；

　　2、建立良好的`客戶關系，與客戶順暢溝通，充分理解客戶意圖，及時有效的完成客戶需求；

　　3、負責與項目組溝通，制定所轄項目的執行計劃，把控項目的流程進度等工作；

　　4、參與團隊創意創作、進行頭腦風暴；

　　5、積極應對及妥善處理項目過程中臨時突發狀況及沖突；

　　6、完成各類報表、日常行政相關事務及領導交辦的其他事務。

客戶服務總監崗位職責9

　　職位描述：

　　全面負責公關部業務及團隊管理工作；

　　負責客戶專屬行業的日常傳播、傳統pr、數字傳播、整合營銷等業務的年度階段性傳播策略指導；

　　負責與客戶的公關傳播領域相關的業務拓展與維護；

　　負責部門團隊建設與管理，承擔部門業績考核指標；

　　負責部門公關傳播業務的.工作指導及質量管理；

　　負責部門公關傳播業務的日常費用支出及成本控制；

　　負責部門及項目基于公關傳播業務及新媒體的客服工作評價；

　　業務培訓及對公司發展的建議。

　　技能描述：

　　熟悉公關傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷）策劃及提案經驗，懂傳統pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務經驗更佳。

　　市場營銷、公關廣告專業知識，傳播學、廣告、新聞、中文等相關知識，本科以上學歷；如有旅游、互聯網、快消、科技相關行業經驗者優先。

　　三—五年以上公關行業相關職位經驗或部分企業市場部工作經驗；可帶領7—10人以上團隊管理經驗。

　　業務拓展及深度挖掘的能力。

客戶服務總監崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責銀行等金融機構的市場拓展、項目挖掘與大客戶維護工作，完成銷售任務；

　　2、協同售前技術團隊為客戶提供技術交流、解決方案定制等相關事宜；

　　3、根據區域市場發展和公司戰略規劃，制訂銷售計劃及量化銷售目標；

　　4、分解銷售目標和進度安排，制定切實可行的策略措施，組織計劃的實施，保障公司銷售目標的完成；

　　5、主導重要客戶的`業務談判，組織、領導銷售隊伍完成項目回款，提出營銷策略及調整建議等；

　　6、完成領導安排的其他任務。

　　任職資格：

　　1、計算機、管理、市場營銷等專業本科以上學歷；

　　2、至少5年以上銀行應用系統客戶銷售工作經驗，對行業有較深入了解；

　　3、有豐富客戶資源和面向金融行業大客戶市場開拓成功案例者優先；

　　4、市場拓展和策劃能力較強，能獨立完成客戶管理及銷售任務

　　5、具有較強的項目協調、談判能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力

　　6、適應短期出差，承擔一定的工作壓力。

客戶服務總監崗位職責11

　　1、根據公司總體戰略目標及分公司年度目標，分解每期課程銷售目標及團隊每年的目標，并輔導制定相對應的措施，支撐分公司最終業績目標的達成；

　　2、對現有客戶經理的敬業、職業、專業能力的.打造，與公司人力資源部（培訓部）的配合，通過制定本部門的培訓計劃，日常的督導檢查，最終達到全體人員素質提升的結果；

　　3、市場開拓、客戶開發與維護。

　　4、招聘并培養儲備銷售經理，為分公司及辦事處的開辦做好充分準備。

　　5、制定對銷售經理綜合能力考核、晉升、淘汰的機制并付諸實施。

客戶服務總監崗位職責12

　　工作職責：

　　1、負責開發、維護、管理高凈值個人客戶與機構客戶，為高凈值客戶提供資產配置等金融服務；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權投資、對沖基金、定向增發、海外投資、現金管理等理財產品，幫助客戶實現理財目標；

　　3、通過組織理財沙龍和產品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。

　　4、充分利用公司資源，負責開發和維護高凈值客戶，提供綜合性的.財富管理服務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，金融類相關專業優先，特別優秀的資深人士可放寬至大專學歷；

　　2、具有2年以上金融機構個人理財產品的銷售工作經驗或具有高端地產、高端會所的銷售經驗；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協作精神；

　　4、有以下工作經驗者如：私人飛機、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經歷、企業高管、高端保險、自主創業人士者優先；

　　5、有強烈加入財富管理行業的愿望，并具備良好的學習能力。

客戶服務總監崗位職責13

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的'推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

客戶服務總監崗位職責14

　　1、有三年以上券商、金融公司或財關公司，上市公司或機構客戶維護經驗；

　　2、能獨立維護新三板、上市公司、券商等線上路演產品的全國渠道；

　　3、負責項目的持續跟進，組織及協調完成服務方案，牽頭進行商務談判、競標等；

　　4、促成簽約，協助銷售任務；

　　5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的.商務伙伴關系等。

客戶服務總監崗位職責15

　　崗位描述：

　　1、負責所轄區域市場客戶的開發工作，即為公司承接合作項目；

　　2、負責已合作客戶的日常溝通和維護工作；

　　3、負責所轄區域的市場研究工作；

　　4、負責團隊成員的日常管理與指導；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、 35歲以下；

　　3、具有良好的人際交往技巧和社會關系；

　　4、具有良好的溝通能力和談判技巧；

　　5、有客戶開發和維護相關工作經驗；

　　6、熟悉當地房地產市場和開發企業情況；

　　7、具有兩年以上房地產從業經驗，對市場有敏銳的'洞察力和準確的分析判斷能力；

　　8、會駕車；

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