酒店前臺崗位職責

2023酒店前臺崗位職責

　　在現在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的2023酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2023酒店前臺崗位職責1

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

2023酒店前臺崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的.工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中�；蚋咧幸陨蠈W歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關工作經驗，會簡單的英語交流優先考慮

2023酒店前臺崗位職責3

　　酒店前臺領班崗位職責要求

　　前 廳 部(崗位職責要求)

　　職務:前臺領班 級別 領班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

　　批準:

　　管理對象:前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類:

　　人事

　　參加必要的會議及培訓;

　　負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

　　確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

　　執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃; 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　產品及服務質量

　　負責前臺區域所有的活動順利進行;

　　監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

　　催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進; 了解所有酒店發生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;

　　與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

　　無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的`服務質量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施; 總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

　　在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作; 確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作; 每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

　　財務

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施; 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。 銷售

　　抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施; 鼓勵環境管理的最高標準;

　　完成管理層指派的任何其他的職責和任務; 按要求執行三班倒制度。

　　相關關系

　　內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。 外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意 素質要求

　　教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷) 工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等 簽名:

　　部門經理 日期

　　執行總經理 日期

　　執行人 日期

2023酒店前臺崗位職責4

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

　　1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

　　1、負責每日指定區域的`清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

2023酒店前臺崗位職責5

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的`深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

2023酒店前臺崗位職責6

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的.團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

2023酒店前臺崗位職責7

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的`單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可 20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間 21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言 23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

2023酒店前臺崗位職責8

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的.最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

　　8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

2023酒店前臺崗位職責9

　　崗位職責

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

　　任職資格

　　1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

　　2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

　　3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

　　4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

2023酒店前臺崗位職責10

　　1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的'必要的協助。

　　2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動。

　　4、打印各種營業報表。

　　5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　6、隨時理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務必向上級匯報。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、服從接待處經理主任之工作安排。

2023酒店前臺崗位職責11

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的'維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作; 15、做好交接班工作。

2023酒店前臺崗位職責12

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

2023酒店前臺崗位職責13

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、 負責做好布草房的.日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、 完成上級交辦的其它工作。

2023酒店前臺崗位職責14

　　聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配，接轉前臺電話; 負責傳真收發與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負責監督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表; 負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗; 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

2023酒店前臺崗位職責15

　　1、負責深圳公司商務接待工作；

　　2、負責監督執行辦公室5S管理；

　　3、公司會議、培訓會務工作：

　　4、外聯：對接街道、社區、物業工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領導臨時安排的工作和突發事件處理；

2023酒店前臺崗位職責16

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的.入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

2023酒店前臺崗位職責17

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的'接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

2023酒店前臺崗位職責18

　　酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯公司崗位職責：

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　任職要求：

　　1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

　　2、身體健康，形象氣質佳；

　　3、工作細致嚴謹，具良好的`溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

　　4、能講流利的普通話；

　　5、能配合輪班工時制；

　　6、發展方向為值班經理—店長；

　　7、歡迎酒店管理和旅游管理專業應屆畢業生應聘。

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