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      1. 酒店前臺收銀崗位職責(zé)

        時間:2023-01-04 15:07:15 崗位職責(zé) 我要投稿

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)

          在充滿活力,日益開放的今天,很多地方都會使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?以下是小編為大家整理的酒店前臺收銀崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)1

          1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

          2、簽收核對餐廳掛帳單。

          3、整理核對idd及ddd賬單。

          4、簽收其他營業(yè)部門的'營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

          5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

          6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。

          7、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

          8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

          9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。

          10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)2

          1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          2、做好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

          4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

          6、制作、呈報各種報表報告。

          7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

          8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

          10、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。服從上級的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

          11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協(xié)議。

          12、正確處理客人的留言、電傳等。

          13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

          14、做好柜臺的.清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

          15、電腦密碼妥善保管,不許共用。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)3

          1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

          2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

          5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

          6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

          8.根據(jù)房務(wù)部送來的'房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

          9.制作、呈報各種報表報告。

          10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

          11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

          12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

          13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

          15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

          16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

          17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

          18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

          19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

          20.正確處理客人的留言、電傳等。

          21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

          22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

          23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

          24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

          25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

          26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

          27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

          28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)4

          1、加強(qiáng)該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

          2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;

          3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

          4、加強(qiáng)對屬下員工培訓(xùn),提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、微細(xì)、自然。

          5、加強(qiáng)對商務(wù)客戶的.溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴(kuò)大客源的陣地;

          6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團(tuán)的結(jié)算工作;

          7、每月打印應(yīng)收表數(shù)份,留底一份,其余交財務(wù)總監(jiān);

          8、協(xié)助酒店應(yīng)收人員處理應(yīng)收款;

          9、管理和督導(dǎo)酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)總監(jiān)匯報;

          10、認(rèn)真復(fù)核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復(fù)核);

          11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

          12、嚴(yán)密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)5

          1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

          2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

          5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

          6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

          8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

          9.制作、呈報各種報表報告。

          10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的'規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

          11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

          12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

          13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

          15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

          16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

          17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

          18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

          19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

          20.正確處理客人的留言、電傳等。

          21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

          22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

          23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

          24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

          25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

          26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

          27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

          28.電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)6

          1.儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

          2.補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。

          3.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。

          4.按時打印出各項(xiàng)報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的`完成當(dāng)班期間的工作。

          5.交納現(xiàn)金需及時,檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

          6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

          7.交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時上報。

          8.要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

          9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。

          11.工作時間不允許離崗、串崗。

          12.接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。

          13.應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

          14.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)7

          1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

          2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的.消費(fèi)帳款。

          3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

          4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。

          5、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

          6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。

          7、 積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

        酒店前臺收銀崗位職責(zé)8

          1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

          2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

          5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

          6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

          8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的`房態(tài)。

          9. 制作、呈報各種報表報告。

          10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

          11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

          12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

          13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

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