酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

時間：2023-02-17 18:01:48 澤彪崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺收銀員崗位職責(zé)（通用12篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的酒店前臺收銀員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

酒店前臺收銀員崗位職責(zé)（通用12篇）

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇1

　　1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　2.與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。

　　3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

　　4.做好班前準(zhǔn)備工作。

　　5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

　　6.保證備用金完整。

　　7.做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

　　8.負責(zé)各銀行終端機的`簽到及結(jié)帳，保證機器正常運作。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇2

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責(zé)超信用限額的.信用卡的授權(quán)工作。

　　負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

　　……………………

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇3

　　1、遵守酒店各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店消費客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有消費的手續(xù)；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　4、負責(zé)提供貴重物品寄存保險箱；

　　5、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有消費房間的最新帳目；

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇4

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)、安排房間，盡可能滿足客人合理需求。

　　4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡；為客人做好結(jié)賬工作。

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。

　　6、做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性。

　　7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇5

　　1、當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運作，班前班后備足單據(jù)、零鈔、等；

　　2、熟悉酒店各項經(jīng)營項目、消費價格、優(yōu)惠政策，為賓客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對簽單結(jié)賬客戶，必須核對預(yù)留簽名模式；轉(zhuǎn)入房間賬務(wù)的單據(jù)必須做好與前臺收銀的溝通銜接；

　　3、負責(zé)營業(yè)日報表的編制，認真核對當(dāng)天結(jié)算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作；

　　4、積極與客人溝通，了解、收集客人意見，并及時匯報，提出建議；

　　5、負責(zé)收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序；

　　6、積極參與酒店或財務(wù)部組織的培訓(xùn)，執(zhí)行酒店制定的.優(yōu)惠政策，財務(wù)規(guī)章制度和操作流程，抵制并揭發(fā)內(nèi)部舞弊；

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)；

　　8、及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的其他工作；

　　9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋，并做好書面的交接。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇6

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、保持記錄所有房間的最新帳目；

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇7

　　1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　2、做好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

　　4、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　6、制作、呈報各種報表報告。

　　7、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　8、每天收入的'現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　10、嚴格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。服從上級的安排，認真完成任務(wù)。

　　11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　12、正確處理客人的留言、電傳等。

　　13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇8

　　1、對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收核對餐廳掛帳單。

　　3、整理核對idd及ddd賬單。

　　4、簽收其他營業(yè)部門的.營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　7、對照當(dāng)天入住客人報表，查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　8、將已過帳的營業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。

　　9、負責(zé)填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。

　　10、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇9

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

　　3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報部門經(jīng)理，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的.完成當(dāng)班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇10

　　1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

　　2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

　　3、根據(jù)分配房間的`原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

　　4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

　　5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

　　6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。

　　7、準(zhǔn)確打印帳單，及時迅速核收客人應(yīng)付費用，收款時要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信用卡和支票。

　　8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對。

　　9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

　　10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。

　　11、嚴格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。

　　12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

　　13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

　　15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

　　16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。

　　17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

　　18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

　　19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

　　20、負責(zé)有關(guān)房價，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細資料。

　　21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

　　22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

　　24、完成上級交辦的其它工作。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇11

　　1、熟悉各營業(yè)部門的業(yè)務(wù)運作及收款流程，掌握酒店各項服務(wù)項目營業(yè)價格及收銀業(yè)技能，了解各項營銷方案及促銷措施，負責(zé)收取客人消費款項，辦理結(jié)帳工作。

　　2、負責(zé)按總經(jīng)室批準(zhǔn)的營業(yè)價格折扣率、優(yōu)惠權(quán)限，對營業(yè)部門各級管理人員上述權(quán)限的使用進行監(jiān)督，將違規(guī)或操作上存在的問題及時反映上級處理。

　　3、負責(zé)收銀電腦系統(tǒng)的使用檢查與日常管理，將運行情況或故障問題及時向上級匯報。

　　4、負責(zé)票據(jù)（營業(yè)票據(jù)、發(fā)票、收款收據(jù)）的領(lǐng)用、派發(fā)、回收、保管及登記工作。

　　5、負責(zé)使用設(shè)施設(shè)備，做好日常維護工作，根據(jù)實際情況，根據(jù)實際情況向上級提出維修（保）建議。

　　6、負責(zé)留單的'登記、保管及款項的回收工作。

　　7、負責(zé)按收款方式進行整理帳單，打印收銀報表，保證各種款項與報表數(shù)據(jù)相符，及時繳交各種營業(yè)收入款項。

　　8、負責(zé)營業(yè)數(shù)據(jù)的，防止?fàn)I業(yè)數(shù)據(jù)外泄。

　　9、負責(zé)收銀臺營業(yè)款、備用金等款項的安全保管工作。

　　10、負責(zé)收銀點的衛(wèi)生清潔工作。

　　11、完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé) 篇12

　　1、對前廳收銀領(lǐng)班負責(zé)；

　　2、做好每日上下班的交接班工作；

　　3、注意自身的儀容儀表符合酒店的規(guī)定要求；

　　4、以最佳的精神面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時留下一個好印象；

　　5、按照規(guī)定做好外幣兌換工作；

　　6、迅速回答客人的問題，并主動為客人找出解決問題的答案；

　　7、按程序接收接待處轉(zhuǎn)來的客人入住資料，做到交接手續(xù)齊全；

　　8、負責(zé)簽收餐廳及其它部門送來的'消費單據(jù)及時入帳；

　　9、負責(zé)收齊客人住店期間的一切費用，保證客人在酒店的任何消費都在離店前付清；

　　10、按酒店規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費用；

　　11、快速準(zhǔn)確地為客人辦理結(jié)帳；

　　12、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、信用卡及外幣兌換結(jié)算程序，保證酒店的利益免受損失；

　　13、收銀員在收付款時，做到計價準(zhǔn)，找數(shù)準(zhǔn)，收款快捷，唱收唱付，以防爭執(zhí)，承擔(dān)因收錯款而造成的一切后果；

　　14、負責(zé)整理營業(yè)單據(jù)及營業(yè)款項，檢查、核對每天收到的現(xiàn)款、票據(jù)是否與帳單一致，保證營業(yè)款項的收付正確，做到試算平？，編制營業(yè)日報表；

　　15、積極與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；

　　16、嚴格按照當(dāng)班的工作內(nèi)容進行工作；

　　17、拒絕受理違反酒店制度規(guī)定的房價、折扣等，抵制并揭發(fā)酒店內(nèi)部舞弊；

　　18、按時完成上級交給的其他事項。

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