【優】物業客服崗位職責
在現實社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的物業客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業客服崗位職責1
崗位職責:
1、協助物業經理開展物業日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發、管理工作;
3,負責物業客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的`充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;
4、負責物業費催收清繳,負責日常成本分析和經濟活動分析;
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;
7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學歷,物業管理、酒店管理相關專業,具備一定的財務基礎的優先考慮;
2、具備2年以上工作經驗,1年以上的客服團隊管理經驗;
3、具備較強的服務意識和協調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。
物業客服崗位職責2
物業客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的.溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服崗位職責3
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的`存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
物業客服崗位職責4
1、物業項目服務品質的監督檢查。
2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。
3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢。
4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。
5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。
6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的`檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責5
1、負責服務接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的'安排及會前、會中、會后各項服務工作;
3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;
4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;
5、領導臨時交辦的其他事項。
物業客服崗位職責6
1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪；
2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；
3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的'日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；
7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。
物業客服崗位職責7
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的.建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業客服崗位職責8
1、負責物業費及相關費用的`收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服崗位職責9
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的.結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業客服崗位職責10
在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的`各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門禁卡/停車卡的制作。
負責各類費用的催繳工作。
協助主管開展社區文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服崗位職責11
工作內容：
1、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。
2、派發信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。
3、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規范施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表，每月與財務部核對收繳情況；
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做到準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學�？埔陨蠈W歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。
2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的'親和力。
3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業客服崗位職責12
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業客服崗位職責13
1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的.各項工作
2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行
4、協助處理緊急/突發事件
5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業經理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務
物業客服崗位職責14
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的'溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
物業客服崗位職責15
積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務；
負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛生和環境綠化；
10。完成領導交待的其他任務。
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