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      2. 酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

        時間:2022-06-29 17:23:00 崗位職責 我要投稿

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

          在我們平凡的日常里,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的酒店前臺領(lǐng)班崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責1

          1、負責工作任務的分配及樓層服務員的'指導和監(jiān)督;

          2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。

          3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

          4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責2

          (1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部主管負責。

          (2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

          (3)負責客人的投訴的處理。

          (4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

          (5)負責掌握員工的培訓。

          (6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。

          (7)檢查有特殊要求客人的'房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

          (8)及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。

          (9)負責每月有關(guān)報表的制作。

          (10)熟悉酒店所有區(qū)域;

          (11)有效地處理應急事件;

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責3

          1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

          2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

          3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

          4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息,做好預定準備工作;

          5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

          6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

          7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

          8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

          9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

          10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

          11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

          12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責4

          1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

          2、管理維護大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

          3、核對票據(jù),保證票據(jù)的準確性和真實性;

          4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

          5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的.排房工作;

          6、及時有效地處理好客訴,隨時關(guān)注網(wǎng)評,并跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;

          7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

          8、服從管理層其他安排;

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責5

          1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機關(guān);

          2、負責貫徹公司前臺服務標準,提高現(xiàn)場服務水平;

          3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;

          4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

        酒店前臺領(lǐng)班崗位職責6

          1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

          2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

          3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

          4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。

          5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

          6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

          7、準時參加客房部經(jīng)理召開的`部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務,提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

          8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

          9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

          10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

          11、負責全面做好部門各班組月度考勤資料匯編及相關(guān)附件。

          12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

          13、完成上級交辦的其它工作。

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