客房主管崗位職責集合15篇
在現在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客房主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客房主管崗位職責1
1、合理分配每日工作，并監督工作質量和進度。
2、更新可入住房間的房態。
3、管理儲存物品，確保準確的用品供應。
4、檢查客房、餐廳及大堂，以發現需要維修及更換的家具或設備，并向客房部經理提出建議。
5、指導和協助負責清潔的`員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區域、大堂及其它公共區域，以確保這些地方的干凈、整潔。
6、報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發出房態報告。
客房主管崗位職責2
1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。
2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。
3、督導、協調客房部運作，為賓客提供規范化、程序化的優質服務以及個性化服務發展。
4、監督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。
5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節、儀容儀表、工作態度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發展員工關系，解決員工工作和生活中可能出現的困難。
6、檢查客房衛生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協作，確保客人入住期間的服務細節。
7、協調加強各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的`管理體系，并妥善處理客人遺留物品。
8、配合監督客房的清潔衛生，設備維修保養，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。
9、處理員工考勤、排班事宜。
10、負責客房部物資管理工作。
客房主管崗位職責3
1、負責組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作。
2、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
3、管理客房物品，進行客房的'培訓工作，及時反饋賓客信息和意見。
4、檢查各崗位的操作規程和服務規范，為顧客提供滿意的服務。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
客房主管崗位職責4
1. 職責
（1） 負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。
�。�2） 貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業
務。
（3） 制定房務部門的經營宗旨和營業政策，組織和推動其各項計劃的實施。
�。�4） 組織和主持各部門日常業務和部門會議，協調各部門的關系，使各部門有一個
全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。
（5） 擬定房務部門年度的預算方案和營業指針。審閱各部門每天的營業報表，進行
營業分析，作出經營決策和成本控制方案。
�。�6） 審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。
�。�7） 制定業務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。
（8） 參加總經理召開的各部門經理例會和業務協調會議，建立良好的公共關系。
�。�9） 負責檢查、監督部屬管理的工作。
2. 職權
（1） 有權任免領班以下的管理人員。
�。�2） 根據本部門的`實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。
�。�3） 有權向下級下達工作任務，向他們發指示。
（4） 有權處理所轄部門的一切日常業務和事務工作。
（5） 履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。
客房主管崗位職責5
專門介紹酒店人員的一些配置問題，關于客房的人員配置如下：
服務員人數
客房服務員=總房間數÷20+總房間數÷80+1
管理人數
客房管理人員=1+房間數÷80
案例參考
60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班。
客房主管工作職責
1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。
5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。
6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務。
7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。
10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確�？头績炔抗ぷ鞯膮f作性和一致性。
11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。
12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。
14.處理臨時的緊急情況。
客房主管工作流程及標準
1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。
2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。
3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。
4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。
5、檢查每日住店的`貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。
6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。
7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。
8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。
9、對有問題的員工，應及時發現并找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。
10、隨時在樓層上進行督導檢查。
11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。
12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。
13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況，發現可疑人員要重點關注。
2.勤查房間，賓客不在房內時和夜間休息后，發現門未關緊時，要主動為賓客鎖門。
3.防范火災，定期檢查客房、走道的消防設備。
4.做好樓層鑰匙管理。
5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。
6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。
樓層領班的崗位職責
1、負責督導和處理樓層各項服務工作。
2、每日參加班組例會，傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。
3、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。
4、督促下屬員工執行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度。
5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。
6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作，以及結賬單的保管工作。
7、執行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。
8、檢查服務員儀容儀表、行為規范及出勤情況。
9、完成領導交辦的其它工作任務。
樓層領班工作流程
1、早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。
2、7：50開晨會，對前日的工作總結，對出現的問題提出新的要求，檢查服務員著裝，精神面貌。
3、檢查工作間衛生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區域衛生并檢查設備，及時向服務中心報修。
4、參加晨會，并且傳達會議精神。
5、巡查所管轄的區域，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。
6、查看住客登記表，是否有未續住客人，提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續住手續。
7、14：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間。
8、如房間衛生不合格要通知服務員及時返工，并做好記錄。
9、下班前檢查棉織品，督促衛生班服務員備工作車。
10、查看庫房人員紀錄，了解掌握本區域當天物品消耗情況。
11、收集整理服務員工作表，向主管匯報當天的工作，簽退后下班。
注意和要求
1、認真布置和檢查計劃衛生落實情況。
2、不允許本班服務員無故脫崗。
3、認真做好每日棉織品清點工作。
4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。
5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。
客房主管崗位職責6
1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。
2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的'規范化，并使其處于良好狀態。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。
5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節。
9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。
11、完成上級領導安排的其它工作。
客房主管崗位職責7
1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。
2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情、核準房間狀態。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。
7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的.人際關系和工作氣氛。
9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。
11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、填寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導交辦的其他工作任務。
客房主管崗位職責8
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。
3、將主管交給的.任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
客房主管崗位職責9
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象；
2、負責當日的分房、查房、更改房態等工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決；
3、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改；
4、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理；
5、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作；
6、負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作；
7、簡單處理賓客投訴，做好客人的'安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理；
8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件；
9、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓；
10、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。
客房主管崗位職責10
1、負責對所轄客房的接待服務工作實行督導、檢查。
2、每天巡視客房布置、清潔衛生，服務質量，保持正常穩定水平。
3、匯總核實客房狀態，及時向前臺提供準確客房狀態報表。
4、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。
5、根據具體的接待任務，組織、調配人力。
6、主動接觸游客及陪同人員，了解游客特點和要求。
7、班組對于游客提出的要求或疑難問題，無法解決時主管需主動幫助解決或聯絡。
8、對所屬員工的`操作方法、工作規范進行培訓。
9、經常檢查所轄人員的儀容儀表、禮貌服務情況。
10、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
11、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設備完好，物資齊。發現損壞或故障及時報修，并提出設備更新、布置更新計劃。
12、掌握班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
13、完成客房經理交代的其他任務。
客房主管崗位職責11
1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的'實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。
11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房主管崗位職責12
職責一:每天召開客房人員班前班后會，檢查員工儀容儀表。
職責二:安排客房服務員的工作，根據房態合理調配好人員。
職責三:巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
職責四:每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。
職責五:對客房設施設備進行定期保養，保證房內設備完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時報修，并檢查維修質量。提出設備更新、布置更新計劃。
職責六:督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項安全培訓，除執行嚴格的衛生標準外，確�？腿素敭a、人身安全和服務員操作中自身的安全。
職責七:準確地填寫房態表，及時向前臺提供準確的房態，確保無誤，特殊問題及時反饋經理。
職責八:制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害。
職責九:關注洗滌質量和滅蟲除害的工作，及時向上反饋。
職責十:負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
職責十一:做好布草的收發、送洗、交接等工作。
職責十二:負責樓層工作卡和對講機收發及保管。
職責十三:熟悉各清潔用品和清潔劑的.使用，負責清潔用品、清潔劑的發放和回收工作，指導客房服務員、安全使用和稀釋。
職責十四：做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。
職責十五:完成上級布置的其它任務。
客房主管崗位職責13
1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準；
2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作；
3、檢查所有的'VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報；
4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本；
6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理；
7、負責客房區內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費；
8、掌握客房狀態，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作；
9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，并將初步處理意見報告部門經理；
10、協助部門經理做好員工評估和考核工作；
11、完成好上級交給的各類臨時事務。
客房主管崗位職責14
一、層級關系
直接上級：部門副經理
直接下級：客房領班
聯系部門：前廳部、財務部、保安部、工程部
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業知識，可合理的為客人解決問題。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務員及樓層領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態信息。
1、對部門副經理負責，具體實施對所轄區域客房的管理工作。
2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。
3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。
4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。
5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。
6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作，監督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動員工的積極性。
7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。
8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。
10、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。
11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。
12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。
13、注意傾聽下屬員工的'不滿及投訴并且將其匯報給客房部經理以便做為日后工作的參考。
14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。
15、經常保持同客房部經理的密切聯系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
17、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房主管崗位職責15
1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃；
2、確保部門成本及各項費用，確保客房成本及各項費用控制在預算之內；
3、根據公司的'運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；
4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率；
5、提高客人滿意度，并對客房的客人滿意度全權負責。
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