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      2. 客房主管崗位職責優(yōu)秀

        時間:2023-01-17 11:59:44 崗位職責 我要投稿
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        客房主管崗位職責優(yōu)秀

          在發(fā)展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編收集整理的客房主管崗位職責優(yōu)秀,希望對大家有所幫助。

        客房主管崗位職責優(yōu)秀

        客房主管崗位職責優(yōu)秀1

          1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

          2、掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

          3、根據(jù)具體的接待任務,組織、調配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

          4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

          5、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

          6、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

          7、主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

          8、對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。

          9、對所屬員工的.操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

          10、經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

          11、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

          12、執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

        客房主管崗位職責優(yōu)秀2

          1. 職責

         。1) 負責公關部、前廳部、客房部的全面工作,直接對總經理負責。

         。2) 貫徹執(zhí)行總經理下達的各項工作任務和工作指示,全權處理所管部門的日常業(yè)

          務。

         。3) 制定房務部門的經營宗旨和營業(yè)政策,組織和推動其各項計劃的實施。

         。4) 組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議,協(xié)調各部門的關系,使各部門有一個

          全局觀念和整體感,目標一致地做好經營管理工作。

         。5) 擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表,進行

          營業(yè)分析,作出經營決策和成本控制方案。

         。6) 審閱和指示房務部門和個人呈交的.報告及各項申請。

          (7) 制定業(yè)務拓展計劃,開展“公交”活動,進行市場銷售。

         。8) 參加總經理召開的各部門經理例會和業(yè)務協(xié)調會議,建立良好的公共關系。

          (9) 負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。

          2. 職權

          (1) 有權任免領班以下的管理人員。

         。2) 根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,有權增減員工和調動他們的工作。

          (3) 有權向下級下達工作任務,向他們發(fā)指示。

         。4) 有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。

         。5) 履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。

        客房主管崗位職責優(yōu)秀3

          一、客房部主管及領班的崗位職責:

          1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入。

          2、監(jiān)督,指導,協(xié)調客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。

          3、負責制度客房部年度的財務預算,包括清潔用具,日常消耗品,用品等。

          4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。

          5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)劣罰,確保優(yōu)質的服務和設備的完好。

          6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的困難。

          7、檢查各領班的工作效率,糾正偏差。

          8、經常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見。

          9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

          10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)劣罰。

          11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

          12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

          二、領班崗位職責:

          1、負責所管轄員工的工作安排和調配,督導客房服務員及清雜工的工作。

          2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。

          3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃。

          4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

          5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的客人投訴,有重大事故需向部門經理報告。

          6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

          7、對下屬員工工作提出具體意見。

          8、親自招待貴賓,以表示酒店對賓客的敬意。

          9、領導本班員工積極工作,不斷攻關,創(chuàng)出新成果。

          10、填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

          早班領班職責:

          1、督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作,對客服經理負責。

          2、檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。

          3、查看房間的`維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

          4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài)。

          5負責報告住客遺失和報失等事項。

          6、嚴格控制各項工作規(guī)程,對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理,并向上級匯報,負責評核本部門員工浮動工資。

          7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務,操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。 8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài),及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

          9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。

          10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

          11、定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。

          12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。

          13、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。

          14、積極向部門經理提出可行性建議。

          15、寫工作報告并參加部門例會。

          16、努力完成領導布置的其他工作任務。

        客房主管崗位職責優(yōu)秀4

          1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

          2、負責夜班的一切客房工作;

          3、記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

          4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

          5、與前廳部核準房態(tài);

          6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

          7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

          8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經理聯(lián)系;

          9、完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

          10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

          11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的`工作情況;

          12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

          13、參加部門早上例會,并向樓面值班經理匯報工作情況。

          14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

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