物業客服專崗位職責

物業客服專崗位職責

　　在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業客服專崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業客服專崗位職責1

　　物業公司客服專員/助理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1.男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發相關專業;

　　2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。

　　3.熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;

　　工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統計

物業客服專崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、負責物業相關費用的催繳;

　　4、負責完善業主資料、信息;

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求:

　　1、有良好的溝通、協調能力、學習能力,親和力強;

　　2、能夠承受一定的工作壓力;

　　3、舉止得體、談吐大方;

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物業客服專崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

物業客服專崗位職責4

　　1、嚴格遵守本公司的`《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

物業客服專崗位職責5

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送;

　　4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、 完成上級領導交辦的其它任務。

　　6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;

物業客服專崗位職責6

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統計、分析、匯報。

　　五、樹立良好的客戶服務品質,與客戶建立良好的服務關系。

　　六、根據客戶反饋的信息,協調、跟蹤處理客戶的服務要求和質量。

　　七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現場管理工作。

　　八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規范、完整。

　　九、定期對客戶進行走訪、需求調查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質量好效益。

　　十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態度的整潔、規范。

　　十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協助綜合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

物業客服專崗位職責7

　　1、提供良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服專崗位職責8

　　物業客服專員 四川科虹企業管理有限公司 四川科虹企業管理有限公司,科虹 崗位職責:

　　1、負責售樓部來訪客戶的服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來訪客戶物業咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。

　　3、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業主投訴并及時對接各部門處理。

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷,身高163以上 形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業管理等專業優先考慮。

　　2、性格外向,溝通協調能力強,領悟能力強,人品端正。

物業客服專崗位職責9

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服專崗位職責10

　　物業公司客服專員崗位職責

　　工作職責:

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務;

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;

　　4、突發事件上報、解決。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先;

　　2、有1-3年大型物業公司接待崗位管理經驗;

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

　　4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

　　五險一金、員工福利

　　行業領先的薪酬待遇

　　員工上下班巴士接送

　　提供餐補

　　享有國家各類法定節假日

　　帶薪年假

　　公司為員工繳納社會保險和住房公積金

　　物業公司客服專員崗位

物業客服專崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;

　　2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務;

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業客服或者房屋租賃從業經歷優先;

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

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