坐席代表崗位職責(zé)

坐席代表崗位職責(zé)6篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的坐席代表崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

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　　工作職責(zé):

　　1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí);

　　2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);

　　3.及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;

　　4.配合市場(chǎng)部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;

　　5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);

　　6.完成每月的銷售目標(biāo)。

　　職位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長(zhǎng)的`信任、孩子的喜愛(ài)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

　　2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時(shí)通次指標(biāo);

　　3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的'語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、積極樂(lè)觀有上進(jìn)心;

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　職責(zé)描述:

　　(1)全日制本科以上學(xué)歷;

　　(2)通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　　(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無(wú)不良記錄。

　　(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;

　　(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。

　　任職要求:

　　(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;

　　(2)在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作;

　　(3)收集客戶反饋意見(jiàn),匯總當(dāng)日工作問(wèn)題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;

　　(4)完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的`專業(yè)技能;

　　(5)完成部門安排的其他工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來(lái)電客戶的咨詢，了解客戶需求，對(duì)其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的.語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線咨詢軟件解答咨詢者提問(wèn)，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。

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　　崗位職責(zé):

　　1、在經(jīng)理的`帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶;

　　2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì);

　　4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

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