客服坐席代表崗位職責

客服坐席代表崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的客服坐席代表崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服坐席代表崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業介紹解答；

　　2、對意向客戶的.約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協助銷售人員做報價單、發貨單、送貨單。

　　7、協助倉庫人員打包發貨。

　　8、配合經理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關文員工作。

客服坐席代表崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數據，進行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，能夠長期穩定就職工作。

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