售后人員的崗位職責（精選45篇）
現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后人員的崗位職責 篇1
崗位職責：
1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬件聯合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。
售后人員的崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。
2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。
售后人員的崗位職責 篇3
職責描述:
1、根據部門安排，服務于各大項目現場;
2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等;
3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作;
4、對現場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等，保證設備的正常運行;
5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接，并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。
任職要求:
1、中專以上學歷，電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業畢業;
2、具有良好的抗壓能力，較強的溝通協調能力、應變力及服務意識;
3、熟悉低壓配電柜等電氣產品的維修，安裝;
4、工作細致認真，思維清晰，勇于擔當。
售后人員的崗位職責 篇4
職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。
2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3、主動發起售后配件的銷售工作。
4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件，word，excel。
2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰，邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者，應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業人員優先考慮。
5、有外貿跟單經驗，熟悉外貿流程者優先考慮。
售后人員的崗位職責 篇5
職責描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；
3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；
3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。
售后人員的崗位職責 篇6
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系。
任職要求：
1、有電商客服經驗，會網購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術和耐心；
4、具備較強的學習能；
5、有團隊精神。
售后人員的崗位職責 篇7
崗位職責：
1、產品技術轉化；
2、負責公司專業零配件采購工作，包括：詢價、比價、下單、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作；
3、調查、分析和評估目標市場，了解市場行情；
4、開發、搜集、整理、維護供應商信息，為銷售提供優秀供應商。
5、oem定制
6、駐廠技術協調
任職資格：
1、電子類、醫療技術專業背景；
2、有過醫療、美容設備激光儀器、超聲波儀器工廠工作經驗；
福利：
五險+生日福利+節假日福利+帶薪年假+年終獎
售后人員的崗位職責 篇8
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
售后人員的崗位職責 篇9
崗位職責:
1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門，及時向客戶反饋結果并定期回訪;
2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務，協助客戶及時解決設備故障;
3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;
4、詳細地填寫設備服務記錄，建立完善的設備服務檔案。
任職資格:
1、26-40歲之間，從事過三年以上機電設備(如水泵，風機，攪拌機，閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經驗;
2、可以長期出差在外;
3、良好的溝通協調以及團隊工作能力;
4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工廠工作經驗的優先考慮。
售后人員的崗位職責 篇10
任職資格:
1、大專以上學歷，3年以上相關工作經驗;
2、有電子專業基礎，懂基本原理圖，有pcba維修經驗;
3、有pcb板廠工作經驗;
4、能獨立維修產品，溝通能力強;
5、能初步分析現場不良品的故障原因。
崗位職責:
1、獨立處理客戶突發質量問題，需要現場協調分析和跟進，直到問題解決;
2、組織安排現場不良品的維修、分析、改善等;
上班地點:蘇州市蘇州市工業園區和順路58號a棟615室
售后人員的崗位職責 篇11
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款，售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后人員的崗位職責 篇12
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后人員的崗位職責 篇13
崗位職責:
1、負責電商訂單每日訂單發貨處理，保證訂單正常發貨;
2、負責退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效;
3、負責售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗;
4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發貨跟進;
5、與物流對接、監控與跟進庫存信息;
6、協助電商團隊、售后團隊其它相關工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，電子商務、物流倉儲類相關專業;
2、認真細致，能夠承擔壓力，主動性強，有團隊合作精神;
3、熟練使用excel等辦公軟件;
4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優先考慮。
售后人員的崗位職責 篇14
崗位職責:
1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠，保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營，客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。
2、普通話標準，語言表達能力佳，有親和力，做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪，有銷售意識，具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗，客戶服務工作，了解保險等人員優先錄取。
售后人員的崗位職責 篇15
1、負責udesk智能客服系統的售后技術支持工作，幫助客戶更好的使用udesk產品，處理客戶在使用中遇到的問題。
2、了解客戶的業務場景，溝通客戶的需求，推動產品改進。
3、維護與客戶的良好關系。
4、技術支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專及以上學歷，計算機相關專業
2、有責任心，有親和力，溝通能力強，有服務意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣，且學習能力強。
5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優先考慮。
售后人員的崗位職責 篇16
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。
9、負責并配合車間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
售后人員的崗位職責 篇17
職責描述：
1、售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發貨、開票等流程
2、了解客戶需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作
3、售后服務熱線后備接聽、記錄
4、售后服務工作記錄及匯報，部門表格工具管理
5、必要的跨部門協作，如銷售、采購、設計、裝配等
任職要求：
1、機電一體化或相關自動化專業，大專以上學歷
2、3年以上自動化相關工作經驗
3、良好的中英文表達。讀寫能力，善于溝通
4、能做好內部溝通，有協調、調配資源的能力
5、熟悉市面上常見的自動化產品及其供應鏈
6、熟練運用各種office軟件及erp操作經驗
售后人員的崗位職責 篇18
職責描述:
�、侔惭b維護硬件設備;
根據公司業務需要，進行終端設備的安裝，使終端設備在系統中正常運行;
設備問題的判斷與維護;
車輛資料的收集;
款項的收取
�、谥笇嘤柨蛻�;
培訓客戶app、微信公眾號的安裝及操作，讓客戶了解產品基本情況;
�、郜F場收取客戶資料以及費用;
④現場宣傳推廣公司產品;
任職要求:
1、一年以上工作經驗;
2、具備硬件動手安裝及軟件相關知識的掌握，具有一定的自主學習能力;
3、熟悉掌握系統運行原理及設備工作原理
售后人員的崗位職責 篇19
1、通過對高端私人客戶的的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產配置方案并向客戶提供高端理財產品，客戶經理服務的是高端壽險客戶群體;
2、通過各類渠道，接觸并篩選有效客戶;
3、通過參與公司的各種培訓，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的回饋;
4、通過持續跟進與服務，為客戶不斷提供專業的理財咨詢與服務;
5、負責協助分析客戶的保險及財務狀況;
6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作;
售后人員的崗位職責 篇20
一、負責商品車的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車輛的維護工作。
二、負責商品車的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車，配件發放遵循先進先出的原則。
四、負責對商品車進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。
五、負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。
六、熟悉授權公司商品車收發流程，不斷提高業務水平。
八、完成部門負責人交辦的相關工作。
售后人員的崗位職責 篇21
職責：
1、按要求整理資料文件、接打電話和訂單報價將客戶訂單轉到生產部并協助發貨
2、定期電話回訪、了解客戶及市場需求并對客戶的反饋意見進行上報處理。
3、負責解答客戶疑問。
4、負責協助銷售經理和銷售人員匯總銷售數據；及時提供市場所需要的各類文件資料及樣品，建立有效客戶信息檔案。
任職要求：
1、中專以上學歷，性格外向、語言溝通能力強、執行力強、有責任心服從管理。
2、有銷售內勤工作經驗者優先。
3、熟練使用各種辦公軟件。
4、有基礎普通話能力。
售后人員的崗位職責 篇22
職責：
1、負責完成交模人員的考勤統計及相關成本費用的核算。
2、根據成本和項目安排，合理分配人員工作安排。
3、熟知交模大致流程，負責協調交模過程中出現異常問題。
4、按照領導工作計劃，及時準確的完成領導交待的任務。
任職條件：
1、大專2年以上制造型行業工作背景，有相關成本核算經驗優先。
2、具備良好的溝通協調和組織能力，責任心強、勇于挑戰，能承受工作壓力。
3、熟練操作使用office辦公軟件。
售后人員的崗位職責 篇23
職責：
1、負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;
5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售后人員的崗位職責 篇24
職責：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的售后問題;
3.優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后人員的`崗位職責 篇25
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
售后人員的崗位職責 篇26
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關人員;
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。
售后人員的崗位職責 篇27
具體職責：
1、核查售后跟進售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
售后人員的崗位職責 篇28
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;
2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;
3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限;
2、相關售后、客服、行政等工作經驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。
售后人員的崗位職責 篇29
工作職責
1.熟練掌握公司各產品的使用。
2.接聽400電話，嚴格按照服務話術解決客戶問題。
3.負責解答以及跟進客戶的咨詢，投訴類問題;
4.負責公司產品的維修，并做好維修記錄。
5.與產品相關的培訓及技術指導。
6.反饋問題的匯總及分析。
7.利用微信、qq線上解決客戶或公司其他部門的產品問題。
8.協助研發部門進行產品測試。
崗位要求
1.大學專科及以上學歷;
2.工作耐心細致，有良好的客戶意識，具備較強抗壓能力;
3.一年以上數碼產品維修經驗優先
4.具備良好的人際溝通能力，團隊合作精神，良好的人品和職業操守。
售后人員的崗位職責 篇30
崗位職責：
1、發貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲xxx育者優先；
2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：xxxxxxxxxx
咨詢電話：0512－xxxxxxx
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
售后人員的崗位職責 篇31
職位描述：
1、負責接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴
2、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案
3、根據規范操作各類系統，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議
4、嚴格執行公司制定的各項業務流程，提升客戶滿意度
職位要求：
1、大專及以上學歷，大學英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力
2、普通話標準，語音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強的溝通表達能力，客戶服務意識強烈
4、善于學習，責任心強，誠實敬業，耐心細致，具有團隊精神
5、熟練運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關工作經驗者優先
售后人員的崗位職責 篇32
崗位職責：
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；
5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售后人員的崗位職責 篇33
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展
售后人員的崗位職責 篇34
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后人員的崗位職責 篇35
一、目的：
明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務部崗位
三、適用崗位：
售后服務部經理
四、內容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。
售后人員的崗位職責 篇36
職責描述：
1、能夠解讀簡單的健康報告（三高方面，公司可培訓）；
2、通過微信客服提供營養咨詢；
3、對現有客戶健康狀況進行跟蹤回訪；
4、能夠處理好與客戶的關系。
任職要求：
1、從事過保健品行業，有醫學相關專業背景，有保健品銷售或咨詢經驗；
2、醫學相關專業應屆生或無醫學相關專業，從事過保健品銷售或咨詢；
3、能夠耐心的解答顧客的疑問，與顧客相處融洽；
4、對疾病與營養保健知識有了解。
售后人員的崗位職責 篇37
1、車輛訂單的處理及統計;
2、相關業務報表的制作統計;
3、客戶資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。
售后人員的崗位職責 篇38
崗位職責：
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。
售后人員的崗位職責 篇39
售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創
1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后人員的崗位職責 篇40
1、全面負責轄區內相關設備的各項工作。
2、完成上級下達的各項維修、安裝、調試工作。
3、及時完成轄區內相關設備的維修、維護工作。
4、執行上級制定相關維修、維護、保養的規章制度。
5、根據TPM巡點檢報告及設備運行情況，落實停機檢修計劃。
售后人員的崗位職責 篇41
崗位職責：
1、協調人員,工具,材料,響應客戶需求,為客戶提供服務。
2、跟進服務活動,確保服務質量,與客戶/銷售保持良好溝通。
3、服務過程中遇到問題及時采取更正措施,發現潛在風險及時升級。
4、嚴格執行內部流程和規定,以達到合規性目標。
5、針對服務過程,結果,問卷,訂單過程,報告及績效數據,確保數據被準確,及時錄入系統。
6、跟蹤備件交付計劃,向客戶/銷售提供反饋及回復相關問題。
7、維護客戶信息、設備信息和項目信息。
8、根據需要提供數據輸出,匯總,統計,分析。
9、接收客戶投訴并跟進處理結果。
10、持續改進服務流程和效率,同時維護客戶滿意度。
11、協助服務中心及外地工程師申請費用結算和報銷。
任職要求:
1、 1-2年工作經驗,較強的溝通能力。
2、較好的電腦及Excel操作能力。
3、基礎英語讀寫能力。
4、問題解析能力。
5、客戶導向及團隊合作意識。
6、有SAP操作經驗優先。
售后人員的崗位職責 篇42
一、汽車售后信息員崗位職責：
（一）售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
（二）售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
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1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
二、信息員每天工作內容及標準：
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（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）
跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）
跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果
�、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見，對自店各項工作的用戶調查
�、郢@得檔案內未完善的用戶信息
記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內
②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務經理處理
（二）報表的制作及資料完善：
�。�1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。
�。�2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。
�。�3）監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）
�。�4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。
�。ㄈ┌唁N售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
�。ㄋ模┦妆５怯洠�
（1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
�。�2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
�。ㄎ澹┬偶臏蕚洌�
�。�1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）
�。�2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。
�。┵Y料歸檔：
�。�1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。
�。�2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
�。�3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。
�。ㄆ撸z查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。
�。ò耍┲芭_人員接待顧客：
�。�1）協助接待員給顧客上茶水
�。�2）協助接待員整理前臺
（3）協助接待輸入電腦
�。�4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款
�。�5）接車問診，制作修理單
售后人員的崗位職責 篇43
職責;
1.負責公司代理及公司本部所提交的大POS機資料錄入;
2.處理電話，微信，QQ，郵件上所產生的代理商，終端客戶及總部下發售后問題;
3.協助部門領導處理庫存類工作;
4.上級交代的其他事宜;
任職資格
1、大專及以上學歷;
2、具有極強的服務意識，良好的團隊合作精神。良好的適應能力及學習能力;
3、具有迎接挑戰的信心和對工作的激情;
4、誠實守信，思維敏捷;
售后人員的崗位職責 篇44
1、直接對售后服務總監負責，收集制作服務部各種生產報表及本部門部門人員工作情況(績效)。
2、負責完善用戶檔案，建立聯系顧客的名單。
3、依據管理層的要求，撰寫周度、月度、年度計劃及工作報告。
4、負責客戶來電記錄，來信、來函的收集歸檔，并將信息向相關部門傳遞。
5、負責來自外部及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理歸檔，并負責信息反饋工作。
售后人員的崗位職責 篇45
職責;
1.根據廠家、集團和公司的要求，做好各項數據的統計，并按時提交;
2.公司、集團、廠家相關信息的接收、傳達與反饋;
3.部門規章制度的監督執行情況統計;
4.公司文件的登記、發放、歸類、歸檔工作;
5.本部門日常行政事務的辦理;
6.完成上級交辦的其他事務。
任職要求：
1.大專以上學歷，一年以上相關工作經驗;
2.辦公軟件操作熟練;
3.做事細心，有耐心，有責任心，服從工作安排。
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