項目售后服務人員崗位職責

項目售后服務人員崗位職責（精選20篇）

　　在日新月異的現代社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的項目售后服務人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　項目售后服務人員崗位職責 1

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的`服務意識和團隊協作能力；

　　4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　項目售后服務人員崗位職責 2

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的'各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　項目售后服務人員崗位職責 3

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的.溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

　　項目售后服務人員崗位職責 4

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續的.培訓提升+暢通的晉升渠道。

　　項目售后服務人員崗位職責 5

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的'任務。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

　　項目售后服務人員崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪；

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；

　　3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映競爭對手的'情況及市場動態、提出合理化建議；

　　4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃，搜集意向信息；

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷；

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗；

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力；

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

　　項目售后服務人員崗位職責 7

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的.相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　項目售后服務人員崗位職責 8

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的'要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　項目售后服務人員崗位職責 9

　　1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2.負責售后服務網絡的'選擇、考察、評審和管理工作。

　　3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4.負責顧客財產管理工作。

　　5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

　　項目售后服務人員崗位職責 10

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

　　3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務模式的'優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8.總結，提升業務水平。

　　項目售后服務人員崗位職責 11

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的'配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　項目售后服務人員崗位職責 12

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2、對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的`落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

　　項目售后服務人員崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的`項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

　　項目售后服務人員崗位職責 14

　　1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的`催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

　　6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

　　項目售后服務人員崗位職責 15

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

　　3、合理分工，做好用戶的`送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。

　　項目售后服務人員崗位職責 16

　　1.指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業與經理人的.互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

　　項目售后服務人員崗位職責 17

　　工作職責:

　　1、負責制定銷售至海外市場的各產品的`售后服務標準與策略；

　　2、負責對接處理海外市場產生的售后問題；

　　3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程；

　　4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象；

　　5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優化。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業畢業；

　　2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優先；

　　3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作；

　　4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強；

　　5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

　　項目售后服務人員崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1、公司產品在銷售過程中的.售前售后技術支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

　　4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；

　　2、須有qpcr、電泳實驗經歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

　　項目售后服務人員崗位職責 19

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的`語言表達能力、溝通能力及協調能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

　　項目售后服務人員崗位職責 20

　　職責描述:

　　1、根據部門安排,服務于各大項目現場;

　　2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等;

　　3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作;

　　4、對現場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等,保證設備的正常運行;

　　5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接,并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷,電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業畢業;

　　2、具有良好的.抗壓能力,較強的溝通協調能力、應變力及服務意識;

　　3、熟悉低壓配電柜等電氣產品的維修,安裝;

　　4、工作細致認真,思維清晰,勇于擔當。

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