房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)（通用17篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé) 1

　　1、客服滿意度管理，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估。

　　2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施。

　　3、咨詢投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理。

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問(wèn)題。

　　5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改。

　　6、重大問(wèn)題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

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　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的維系工作和潛在客戶的`拓展工作。

　　3、建立完善的客戶資訊檔案。

　　4、協(xié)助營(yíng)銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

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　　崗位職責(zé):

　　1、對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)敏感,能夠及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　2、武漢房地產(chǎn)各大片區(qū)相關(guān)市場(chǎng)政策、信息及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、保存、調(diào)用;

　　3、對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境具有較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù),找出數(shù)據(jù)背后的事實(shí)真相;

　　4、具備前期市場(chǎng)方案提報(bào)的撰寫能力,能獨(dú)立完成前期市場(chǎng)營(yíng)銷報(bào)告方案;

　　5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力,能承受較強(qiáng)的.工作壓力;

　　6、熟練使用辦公軟件。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、土地、金融等相關(guān)專業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),了解武漢房地產(chǎn)市場(chǎng)者優(yōu)先;

　　3、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)方法和工具,具有較強(qiáng)的綜合分析能力、及書面表達(dá)能力;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,對(duì)工作充滿熱情,能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排;

　　5、該崗位要求有房地產(chǎn)同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)勿投。

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　　1、負(fù)責(zé)與客戶洽談，簽訂招商合同，并為客戶提供服務(wù)。

　　2、市場(chǎng)調(diào)研工作，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的'需要適時(shí)提出應(yīng)以策略。

　　3、根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷方向的整體要求，參與制定商業(yè)招商方案。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行主要合同洽談、簽訂、內(nèi)部業(yè)務(wù)對(duì)接工作。

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　　崗位職責(zé)

　　1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計(jì)劃，執(zhí)行并反饋；

　　2、監(jiān)督、匯報(bào)部門銷售任務(wù)的完成情景；

　　3、開展銷售代表的培訓(xùn)，以有效完成公司銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　4、維護(hù)并開拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道。

　　任職資格

　　1、形象良好，溝通能力強(qiáng)，有穩(wěn)定的客戶資源和較高的'活動(dòng)策劃本事；

　　2、市場(chǎng)拓展本事強(qiáng)，具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶本事；

　　3、接人待物大方得體，細(xì)致耐心；

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境；

　　5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做事有條理，善于處理繁雜事務(wù)；

　　6、虛心好學(xué)，善于思考，善于在工作中總結(jié)、改善和提高。

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　　1、做好客戶日常接待并追蹤回訪

　　2、協(xié)助銷售經(jīng)理管理好團(tuán)隊(duì)，并配合團(tuán)隊(duì)人員談客戶并促進(jìn)成交

　　3、協(xié)助銷售人員處理客戶異議

　　4、定期做好置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作

　　5、每天主持早晚會(huì)，帶領(lǐng)同事分析客戶并總結(jié)問(wèn)題解決問(wèn)題

　　6、培訓(xùn)銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員，營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交。

　　7、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的整體監(jiān)督、管理與控制。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　3、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富者高中或中專以上學(xué)歷亦可），對(duì)銷售管理類工作有濃厚興趣；

　　2、具有較強(qiáng)的大客戶公關(guān)能力、有業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、思維敏捷，具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)、積極心、求知欲和優(yōu)秀的溝通能力以及談判能力；

　　4、獨(dú)立銷售能力強(qiáng)，有出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　5、團(tuán)隊(duì)利益至上，擁有優(yōu)良的文化價(jià)值觀、有理想、有激情，希望借助創(chuàng)業(yè)平臺(tái)成就夢(mèng)想者優(yōu)先；

　　6、懶人，閑人，沒(méi)創(chuàng)業(yè)精神、沒(méi)感恩精神的請(qǐng)繞行！

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　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確保客服部及考核指標(biāo)的完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。

　　8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工�？头�部質(zhì)檢員的`職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細(xì)講評(píng)。

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　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的'工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。

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　　1、通過(guò)千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的.投訴介入及糾紛處理;

　　3、對(duì)商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)贈(zèng)品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁?zèng)品配件登記處理;

　　5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;

　　6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理差評(píng)，有效回評(píng);

　　7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評(píng)。

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　　1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;

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　　1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

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　　1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的'意見和建議，統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

　　7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng);

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé) 14

　�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

　�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的'角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。

　�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

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　　1、根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。

　　4、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。

　　5、根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé) 16

　　1、支持營(yíng)銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠(chéng)度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的地方;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開展工作;

　　6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái);

　　8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類計(jì)劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。

　　3、負(fù)責(zé)銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的`準(zhǔn)備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動(dòng)、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

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