有關于客服主管崗位職責（通用21篇）
在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的有關于客服主管崗位職責（通用21篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管崗位職責1
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放
客服主管崗位職責2
1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;
客服主管崗位職責3
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責4
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服主管崗位職責5
�。�1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；
�。�3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；
�。�4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；
（5）報表：各種報表的審核與提交；
�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
�。�7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；
（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運
客服主管崗位職責6
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種文件，并報項目經理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點并管理客服部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，
11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，并將結果提交上級領導；
12、完成領導交辦的其他工作任務。
客服主管崗位職責7
1． 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的.客服工作流程， 確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系， 保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
客服主管崗位職責8
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。
7、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。
客服主管崗位職責9
1.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3.做好顧客投訴的接待工作
4.檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量
5.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念
6.嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查
7.指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業
8.制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核
10.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷活動
11.負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境
12.協助做好出、入口處客流疏導和保安工作 13.傳達公司政策并落實執行 14.負責與其他部門的溝通協調工作
客服主管崗位職責10
1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。
3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監控（如：店鋪的銷售數據，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。
7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。
9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。
11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服主管崗位職責11
熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.網頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創意。
4.按照負責人及網站的要求來執行美工的設計和創意。
5.負責網站的維護和開發，網頁廣告和相關專題的制作。
6.配合公司各類活動宣傳制作相應的道具。
7.負責網站上所有跟美工有關的工作，處理本部門一些日常的圖片和網頁制。
8.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操做流程，工作中使用文明用語。
9.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
10.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服主管崗位職責12
1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格
2.認真、細心、及時、準確的配貨發貨。收到打單人員的訂單后根據打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優先處理加急單） 3.在給訂單配貨時首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時跟相關部門溝通。 4.處理顧客退換貨。
5.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作流程，工作中使用文明用語。
6.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度.
客服主管崗位職責13
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團隊業績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。
6、統計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優惠力度，爭取訂單轉化。
客服主管崗位職責14
1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。
客服主管崗位職責15
1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確�？头考翱己酥笜说耐瓿�。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質檢員的職責
1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
客服主管崗位職責16
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管崗位職責17
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責18
1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管崗位職責19
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責20
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責21
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
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