商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自XX年11月離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò)保安，保安班長(zhǎng)，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿(mǎn)的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng)。“十年磨一劍”，而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前－－競(jìng)聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。
如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
一、三大任務(wù)
通過(guò)以往的客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
二、三個(gè)創(chuàng)新
1、觀(guān)念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀(guān)念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。
三、兩個(gè)提高
即：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶(hù)的.滿(mǎn)意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶(hù)滿(mǎn)意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我將感激不荊
競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為！
我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束，謝謝大家！
商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)2
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
七、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
十、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
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