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      1. 物業客服主管崗位職責

        時間:2023-05-27 12:35:53 崗位職責 我要投稿

        物業客服主管崗位職責(精選13篇)

          在生活中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家收集的物業客服主管崗位職責,希望對大家有所幫助。

        物業客服主管崗位職責(精選13篇)

          物業客服主管崗位職責 篇1

          崗位職責:

          1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

          2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

          3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

          4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

          5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

          6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的'種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

          7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

          8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

          9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

          10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

          11.完成上級領導交辦的其他任務。

          物業客服主管崗位職責 篇2

          1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

          2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

          3.負責前臺內務的整理。

          4.接待來訪的客人

          5.協助配合會務的接待工作。

          6.完成領導交待的.任務。

          物業客服主管崗位職責 篇3

          1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

          2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

          3、負責物業費催繳工作;

          4、負責大廈內清潔綠化巡查;

          5、及時了解客戶動態,確?蛻籼岢龅.各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

          6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領導后存檔。

          物業客服主管崗位職責 篇4

          職責描述:

          1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

          2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

          3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的`問題,提升業主滿意度;

          4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

          5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

          6. 領導交辦的其他工作。

          任職資格:

          1.大專及以上學歷,身高163及以上;

          2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

          3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

          物業客服主管崗位職責 篇5

          1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

          2、負責維護客戶關系,認真解答客戶咨詢或疑問;

          3、負責業戶檔案的.管理工作;

          4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

          5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

          6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

          7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

          8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

          9、完成上級領導交代的其他工作。

          物業客服主管崗位職責 篇6

          1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

          2、負責帶領客戶參觀并解說,包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

          3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

          3、接待配套設施、用品的管理;

          4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

          5、完成上級交辦的'其他事宜。

          物業客服主管崗位職責 篇7

          物業客服主管崗位職責:

          1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

          2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的'日常事務和管理工作。

          3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

          4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

          5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

          6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

          7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

          8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

          9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

          10、做好與各部門的橫向配合工作。

          物業客服主管崗位職責 篇8

          崗位職責:

          1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監督,并進行培訓、考核;

          2.協助電商經理,制定和完善客戶服務的管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程;

          3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;

          4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;

          5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控,發現問題及時進行指導,并對違規行為進行及時糾正與處理;

          6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構,正確引導客服人員進行產品推銷;

          7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

          8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

          9.負責銷售數據及資料的整理,根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;

          10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

          任職資格:

          1.大專以上學歷,一年以上的.同等崗位經驗;

          2.有良好的行業觸覺,掌握一定的快消專業知識;

          3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;

          4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識,具有一定的團隊管理經驗

          物業客服主管崗位職責 篇9

          1、根據項目服務中心年度總目標,編制本部年度、季度、月度工作計劃。

          2、負責處理業主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業主(住戶),了解業主意見或建議。

          3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作,對欠費戶進行重點催繳,確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

          4、負責物業“四保”服務的日常檢查,對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

          5、負責業主(住戶)的反饋工作,確保對于業主(住戶)的'投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

          6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

          7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

          8、負責收集有價值的物業管理信息,為推動公司物業管理工作出謀劃策。

          9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

          物業客服主管崗位職責 篇10

          1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作。

          2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理。

          3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

          4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

          5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

          物業客服主管崗位職責 篇11

          1、負責客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結果負責;

          2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;

          3、負責客服部團隊能力的提升,制訂培訓計劃,并按計劃實施;

          4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;

          5、協調業主的'各項矛盾糾紛,及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

          6、負責保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執行;

          7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

          8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

          物業客服主管崗位職責 篇12

          1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

          2、負責按規程每日巡查、做好登記。

          3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴;

          4、每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

          5、每日巡查相應的`物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

          6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態,每月配合財務對業主各種欠款的追收。

          物業客服主管崗位職責 篇13

          1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;

          2)監督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯系;

          3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執行過程進行檢查監督;

          4)定期進行客戶回訪及意見調查工作,及時跟進處理匯報;

          5)處理突發事件,及時發現問題,及時整改,消除事故隱患;

          6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的'工作能力及服務水平。

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