物業(yè)客服主管崗位職責10篇
在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服主管崗位職責1
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的'走向；各種設備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責2
物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的`工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管崗位職責4
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的'問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內(nèi)務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的.任務。
物業(yè)客服主管崗位職責6
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的`收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服主管崗位職責7
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的.整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的`各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、負責訪客、會務接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的`管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的.管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
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