物業專員崗位職責（精選35篇）
在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的物業專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業專員崗位職責 篇1
1、要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益、
2、協助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；
3、負責商戶的日常管理，每天不定時巡場；
4、及時解決、上報商戶反映的問題；
5、及時發放各類費用催繳單據并收費；
6、定期了解商戶的經營狀況。
7、監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的.現象立即督促其整改。
8、認真學習商場法規和國家有關規定，不斷豐富專業知識，提高專業素質，樹立良好的職業風范。
9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。
10、負責商戶進退場和營業員進出場管理。
物業專員崗位職責 篇2
1、根據作業指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；
2、根據作業指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的.互查，并出具品質互查報告；
3、對檢查出的問題，督促相關部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；
4、對多次發生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導，并督促整改；
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
物業專員崗位職責 篇3
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的'處理情況；
2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業專員崗位職責 篇4
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理、保潔管理、水電管理;
2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作;
3、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲;
4、對商場物業管理范圍內防火安全等負責，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協調善后工作;
5、物業部門重要檔案管理及監管;
物業專員崗位職責 篇5
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業專員崗位職責 篇6
1.負責電、水，各類機電設備的日常維護;
2.水電、設備的簡易安裝、維修保養、正常運行;
3.做好維修保養記錄，電梯、水泵、機房等記錄;
4.配合做好消防、監控設備的`運行;
5.各類給水、管道的維護土建施工，水電使用安全監督。
物業專員崗位職責 篇7
1、熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2、配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3、配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的'催繳工作；
4、配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；
5、負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業專員崗位職責 篇8
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；
3、維護良好的'客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業專員崗位職責 篇9
職責描述:
1、協助上級對公寓、寫字樓的現場管理工作及物業日常工作;
2、協助上級負責公寓、寫字樓物業的驗收、接管和移交工作,溝通協調解決各種遺留問題,確保交樓工作的`正常運行;
3、協助跟進項目工程情況,保證物業管理服務質量達標;
4、聽取業主的各項意見,處理客訴問題,與業主保持良好的關系;
5、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,物業管理、房地產管理相關專業;
2、兩年以上相關工作經驗;
3、有較強的執行力及溝通能力;
4、品行端正、具有親和力,較強的獨立性及公關能力。
物業專員崗位職責 篇10
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業費的`收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作；
物業專員崗位職責 篇11
1、員工的招聘入職、調動、離職等資料信息的采集與存檔；
2、員工檔案的日常維護及管理；
3、根據公司需求進行招聘、工作的.具體實施；
4、協助完成人事行政部相關日常事務性工作；
5、負責具體行政事務執行。
物業專員崗位職責 篇12
1.負責高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設備的日常維護管理。
2.負責園區內220v，380v低壓電路電線和日常用電的管理和維修。
3.負責園區內消防設施設備及控制系統的日常維護管理，對接相關行政單位各項要求和日常檢查。
4.負責園區內中央空調系統設施設備和控制系統的日常維護管理。
5.負責園區內水電、暖通系統的`日常管理維護，如用水、用電、排水管網、空調、通風系統等。
6.負責園區建筑、裝修、道路、地下管網等各類公用工程的日常管理和維修;
7.領導交辦的其它工作。
物業專員崗位職責 篇13
1、根據公司經營計劃和領導指示，組織擬定公司所轄小區配套設施全年經營規劃和本部門工作計劃，科學設置經營項目，合理控制經營成本，保證計劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實公司配套設施管理制度，定期修繕，報告員工思想動態，及時解決工作中遇到的問題。
3、負責檢查監督公司配套設施的完好性和管理制度的執行情況。
4、積極拓展經營項目，為小區創造新的服務設施，為經營效益的增加提供增長點。
5、對本部門各崗位工作進行監督、檢查、考核、制定本部門員工培訓教材，定期組織培訓，提高員工服務意識與業務水平。
6、定期進行市場調查和業主回訪工作，以改進服務，提高本部門服務質量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好配套設施及所有娛樂場所的.公共消防安全工作。
9、完成領導交辦的其他工作。
物業專員崗位職責 篇14
職責：
1、與公司內部、委托物業公司、客戶之間的信息傳遞、協調溝通與跟進;
2、協助經理打印、草擬各種對內外發文，統籌所有進出物業部的資料文件等;
3、部門內的.事務性工作;
4、會議安排及報告、紀要的撰寫;
5、本部門各類文件資料的保管、歸檔、整理等工作。
錄取條件：
1、本科及以上 物業管理、電氣工程、工民建等相關專業。
2、一年以上寫字樓物業管理經驗。
3、品貌端正 身體健康 有責任心 細心 具有團隊合作精神。
4、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作。
5、具備較好的文字處理能力、理解能力和歸納整理能力。
6、具備較好的親和力和服務意識。
7、熟悉物業管理的相關知識，熟悉相關政策、法規。
物業專員崗位職責 篇15
職責：
1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。
3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發布招租信息發布，減少空倉數。
4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的.進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負責倉庫外聯搬運，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領導交待的其他事務。
任職資格：
1.年齡25-36歲，大專以上文化。
2.有一定的銷售能力和服務意識。
3.有較強的溝通能力，做事踏實細心，有責任心。
4.有物業招租、管理或公寓管理經驗優先。
物業專員崗位職責 篇16
1、全面統籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作；
2、負責所轄物業區域的經營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經營目標；
3、負責各項服務工作的'檢查，對所轄項目的整體服務質量負責，改善服務品質，提升客戶滿意度；
4、負責所轄項目發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；
5、根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂所轄項目的管理制度；
6、負責協調處理各種矛盾和突發事件，與外界建立良好的溝通關系，宣傳企業品牌，維護企業的良好形象。
物業專員崗位職責 篇17
1、負責物業服務中心每天的`電話接聽（包括投訴、報修等），招待來訪客戶；
2、負責為業戶辦理入場、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作；
3、為業戶入住辦理裝修申請手續，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等；
4、負責公共區域巡查，繳費通知單及發票的派發，各項費用催收；
5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發放；
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業專員崗位職責 篇18
1、在客服主管的領導下負責服務臺的'電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社區文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業專員崗位職責 篇19
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。
物業專員崗位職責 篇20
1、負責工程服務維修單收發、跟蹤、結果反饋、問訪、收錄等工作。
2、負責統計工程服務維修單，并對其內容進行分類分析，形成改善或調查報告。
3、負責管理中心辦公區域的環境管理跟進工作。
4、辦理施工出入證。
5、負責接待管理中心的訪客，做好一切上門的接待服務工作。
6、負責電話或上訪的信息的咨詢、投訴的記錄、分發和結果存檔工作。
7、對部門內部行政檔案的'整理、存檔工作。
8、負責按照將各項前臺報表統計上報給上級。
9、負責物業部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區域鎖匙歸類、保管。
10、按時完成上級指派的其他任務。
物業專員崗位職責 篇21
1、根據業務發展規劃組織編制公司年度品質管理計劃
2、統籌品質人員對各項目現場工作進行監督，檢查和考核，并做好月度總結工作
3、組織制定公司物業服務標準化體系落地措施
4、負責各項目滿意度、品質評價、考核及標準化服務的業務指導和監督、檢查工作，根據集團、區域檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執行、匯總、上報滿意度、品質相關計劃、報表等，負責編制滿意度、品質相關專項報告
6、負責區域內品質活動的策劃和實施。
物業專員崗位職責 篇22
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的.完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業專員崗位職責 篇23
1、負責大樓設備設施的巡視、檢查、記錄；
2、負責日常維修工作；
3、負責跟進維保單位的.維護保養；
3、協助處理各類設備突發事件；
4、負責日�？驮V處理及客戶報修工作；
5、負責客戶的進駐手續及退樓手續辦理
物業專員崗位職責 篇24
1、負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、負責投訴處理后的`回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。
物業專員崗位職責 篇25
1、負責小區業主的回訪工作，及時做好統計、分析，上報上級領導；
2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；
3、負責業主入住相關設施的開通；
4、負責日常業主的`報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；
5、完成上級領導布置的工作。
物業專員崗位職責 篇26
1、負責監督管理物業各項工作，保證工作的正常開展和運作；
2、建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協調溝通；
3、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規章制度，并監督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準，讓業主滿意，提高物業管理水平；
4、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的.服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；
5、定期了解項目公司經營情況和費用組成，加強項目增收節支工作；
6、負責物業服務范圍內各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發事件等事務處理；
物業專員崗位職責 篇27
1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;
2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;
4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的.協調能力、能處理日常事務及突發事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;
物業專員崗位職責 篇28
1、起草會議紀要；
2、負責對外文件的'初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統一歸檔；
3、協助品控中心負責人對青宇事業部各業務流程整理、歸檔；
4、整合青宇事業部內部培訓需求；
5、協助進行滿意度調查；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業專員崗位職責 篇29
1.負責各類服務費的`結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業專員崗位職責 篇30
職責描述:
1、協助上級對公寓、寫字樓的現場管理工作及物業日常工作;
2、協助上級負責公寓、寫字樓物業的.驗收、接管和移交工作,溝通協調解決各種遺留問題,確保交樓工作的正常運行;
3、協助跟進項目工程情況,保證物業管理服務質量達標;
4、聽取業主的各項意見,處理客訴問題,與業主保持良好的關系;
5、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,物業管理、房地產管理相關專業;
2、兩年以上相關工作經驗;
3、有較強的執行力及溝通能力;
4、品行端正、具有親和力,較強的獨立性及公關能力。
物業專員崗位職責 篇31
1、全面負責項目工作安排，對其進行監督、檢查、考核。
2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
3、按時擬定工作計劃和總結，定期召開工作例會。
4、提高商戶滿意度。
5、協調好部門間的工作溝通。
6、項目開業前期，協助總經理做好策劃、接待、招商營銷工作;
物業專員崗位職責 篇32
1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的`突發事件；
3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業專員崗位職責 篇33
一、收繳物業服務費用及各項規定費用，采取措施對拖欠物業服務費的商家進行追繳。
二、按商鋪管理規約實施管理，辦理各類申請業務;接待商家來信、來訪和處理有關物業管理的`投訴。
三、解答商家提出的有關房產管理和物業管理業務咨詢。
四、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理，裝修巡查、客戶關系維護、零星工程報修。
五、商家投訴、報修回訪工作，聽取商家意見。
物業專員崗位職責 篇34
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業專員崗位職責 篇35
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的`退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
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