市場部客服崗位職責(zé)

市場部客服崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的市場部客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

市場部客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、根據(jù)公司提供的'客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；

　　3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；

市場部客服崗位職責(zé)2

　　崗位責(zé)任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的`售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級(jí)安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

市場部客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題；

　　5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的`收集、整理、統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6、及時(shí)解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格:

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　4、熟練使用辦公軟件

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