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      1. 咨客部崗位職責

        時間:2022-08-16 22:26:37 崗位職責 我要投稿
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        咨客部崗位職責

          在快速變化和不斷變革的今天,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的咨客部崗位職責,歡迎大家分享。

        咨客部崗位職責

        咨客部崗位職責1

          一、咨客部主管崗位職責

          1、制定排班表、安排員工工作。

          2、提早上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的預備工作。

          3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。

          4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。

          5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。

          6、時時正確把握訂房情況,靈活機動,正確無誤安排好預定工作。

          7、主動熱忱做好VIP客的接待工作。

          8、做好逐日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

          9、客人到位時,做好營業部分的工作配合調和部分做好各環節的服務。

          10、熱忱耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動調和解決題目。

          11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。

          12、定期向上級匯報工作。

          二、迎賓員崗位職責

          1、按時上、放工始終保持良好的.儀容、儀表、儀態及精神狀態。

          2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點及具體位置和最低消費。

          3、主動熱忱迎接客人,主動先容臺、卡情況和節目安排情況。

          4、接受電話訂位及當面訂位,正確作好訂位記錄。

          5、為留言客人服務,引領臺、卡遲到的客人。

          6、與服務員配合,為客人提供優良服務。

          7、隨時解答客人發問,引領找路的客人。

          8、服從領班的安排,做好區域內的衛生工作。

          9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。

          10、重視本身形象、進步本身素質和禮貌修養

          咨客部規章制度

          一、班前工作預備

          1、接受訂位:

          ⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操縱,不得超時預留,超過規定時間預留,必須交納押金或總監助理同意批準。

          ⑵清楚訂位時間、種別,了解客人的需求,給予公道安排(既斟酌公司利益、當時營業狀態,又統籌客人)

         、蔷唧w告知對方消費標準、具體位置等,征求客人意見,確認客人接受后,具體記錄客人姓名、公司名稱、聯系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯絡。

         、仍谄矫鎴D紙上標記,知會禮節其他迎賓,樓臉部職員,并掛上留房、臺、留座卡牌。

        咨客部崗位職責2

          一、咨客部主管崗位職責

          1、制定排班表、安排員工工作。

          2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。

          3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。

          4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。

          5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。

          6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。

          7、主動熱情做好VIP客的接待工作。

          8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

          9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。

          10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的.抱怨、投訴、主動協調解決問題。

          11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。

          12、定期向上級匯報工作。

          二、迎賓員崗位職責

          1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。

          2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。

          3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。

          4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。

          5、為留言客人服務,引領臺、卡遲到的客人。

          6、與服務員配合,為客人提供優質服務。

          7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。

          8、服從領班的安排,做好區域內的衛生工作。

          9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。

          10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養

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