導游工作崗位說明書

導游工作崗位說明書

　　導游(TourGuide或Guide)即引導游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業中的一個前線職業。下面是小編為你帶來的導游工作崗位說明書 ，歡迎閱讀。

　　導游崗位說明書一：

　　導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

　　在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務院旅游*政管理部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游*政部門頒發導游人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。

　　崗位描述：

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　任職資格：

　　1、男女不限、熟悉導游工作程序、從事相關工作經驗1年以上;

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

　　4、持有導游證優先。

　　導游崗位說明書二：

　　導游是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

　　導游崗位職責

　　1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;

　　3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等;

　　4、耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題;

　　5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動;

　　6、保護游客的`人身和財物安全，處理隨隊游客的突發情況。

　　導游崗位要求

　　作為一個優秀的導游，應具備以下素質和能力：

　　1、良好的思想素質(包括愛國主義意識和服務意識)

　　2、良好的道德素質(包括政治素質和品德素質)

　　3、良好的知識素質(包括語言知識、史地文化知識和政策法規知識、心理學和美學知識)

　　4、良好的技能素質(包括獨立工作能力、組織協調能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力和特殊問題的處理和突發事件的應變能力)

　　5、良好的心理素質(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)

　　6、良好的身體素質

　　另外，還必須是導游及相關專業本科畢業以上學歷，用于相應的口語證書和導游證書。

　　導游關鍵技能

　　專業能力帶團導游知識營銷

　　個人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真

　　導游升職空間

　　初級導游 → 中級導游 → 高級導游 → 特級導游 → 部門經理 → 副總經理 → 總經理

　　導游薪情概況

　　學優￥3500.00

　　1年經驗￥3600.00

　　2年經驗￥4500.00

　　3年經驗￥5400.00

　　導游工作內容

　　1、按照行程安排為所在地區的旅游團隊提供導游工作;

　　2、處理行程中出現的突發狀況或意外事件;

　　3、定期收集市場信息及報價，建立及完善信息庫;

　　4、根據客戶需求，設計合適的旅游路線、詳細方案及報價;

　　5、景點資料的收集及團隊反饋。

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