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總裁如何有效處理團(tuán)隊(duì)的負(fù)面信息
作為企業(yè)的總裁或者是有決策性作用的領(lǐng)導(dǎo)人，如果屬下一而再，再而三地犯了同樣的錯(cuò)誤，你該如何處理這類負(fù)面的信息?領(lǐng)導(dǎo)人一向秉承的格言是“表?yè)P(yáng)必公開(kāi)、批評(píng)宜私下”，所以，無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這位經(jīng)常犯錯(cuò)的人有多么的不滿，你得私下批評(píng)他。
沒(méi)錯(cuò)，為了顧及這位員工的感受，私下溝通會(huì)更加有效，但是，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗鼫p損了團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任歸屬感的清晰度以及團(tuán)隊(duì)的決策理論，另外，團(tuán)隊(duì)的自我管理能力也會(huì)受到負(fù)面影響。那么，總裁該如何創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)?
如果說(shuō)，你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)真正有實(shí)力，但是在項(xiàng)目運(yùn)作中必須要相互協(xié)作才能完成任務(wù)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)人，你必須讓他們明白，團(tuán)隊(duì)間需要相互信賴，親密合作，共同決策。
所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了黑羊，如果你總是私底下批評(píng)溝通，就會(huì)削弱整個(gè)團(tuán)隊(duì)的彼此之間的責(zé)任感，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為。
這樣做的會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員傳遞錯(cuò)誤的信息：整個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們只需要對(duì)你負(fù)責(zé)，而不是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，彼此之間不需要相互依賴和批評(píng)，因?yàn)椋阍缫呀?jīng)把所有的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了自己的身上。
此外，這樣做還會(huì)使得問(wèn)題難度進(jìn)一步加大。如果你告訴犯錯(cuò)的成員，是他的原因使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完成預(yù)期的任務(wù)，你和他可能會(huì)達(dá)成共識(shí)，他要怎樣改變自己的行為，但這可能不經(jīng)意間又會(huì)給其他團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)新問(wèn)題。
因?yàn)椋斐蛇@種局面的原因是，犯錯(cuò)的人認(rèn)為是其它成員讓他無(wú)法趕上期限，及時(shí)完成任務(wù)。所以，你不能怪他，不是他的過(guò)錯(cuò)。最終，你就會(huì)像一個(gè)乒乓球一樣在團(tuán)隊(duì)成員之間跳來(lái)跳去，卻永遠(yuǎn)不知道責(zé)任在哪一方身上。因此，最基本的解決方法就是大家面對(duì)面的坐下來(lái)對(duì)話。
為什么領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不知不覺(jué)把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上呢?
首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣有“一家之主”的思想，認(rèn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是在他的手下辦事，無(wú)論結(jié)果如何，他將負(fù)最終責(zé)任。這是他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解，認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)工作，自己即使不負(fù)全部責(zé)任，也要負(fù)主要責(zé)任，其中包括對(duì)直接下屬提出負(fù)面反饋。
其次，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于負(fù)面情緒的表達(dá)，都會(huì)采取盡力壓制的態(tài)度。如果在表達(dá)或者壓制過(guò)程中遭遇困難，領(lǐng)導(dǎo)人寧愿私下交談而不是當(dāng)眾批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，總裁，甚至是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，在于效率，而非個(gè)人感受。一旦事情向負(fù)面轉(zhuǎn)化，影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率，甚至是項(xiàng)目的運(yùn)行，即使你再不舒服，也要做個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)，公開(kāi)處理此事。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體，正確的做法就是將所有的信息、解決方案和職責(zé)公諸于眾。
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