質量管理與質量意識的分析

質量管理與質量意識的分析

　　當前，紅塔遼寧煙草有限責任公司營口卷煙廠正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質，進而提高企業的競爭能力。因此，質量管理工作的重點是質量控制意識的形成。以下是小編整理的質量管理與質量意識的分析，歡迎閱讀。

　　質量管理與質量意識的分析

　　1、意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識

　　質量是指產品或工作的優劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質量意識是企業及其員工對質量的重視程度。在企業管理中，全員質量意識的形成需要一個長期的發展過程，企業員工對于日常工作及產品優劣的重視程度主要取決于質量意識，它引導和規范著員工的質量行為。意識是人對自我行為的評價方式，它屬于內在心理活動�！皯B度決定一切，思想決定行動”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導作用。思想控制行為，人的一切行為表現都受到思想觀念的控制。企業要發展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”，科學發展觀的核心就是“以人為本”，對于企業來說，也應從“人”的質量意識的培養著手強化質量管理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業員工新老交替，每個崗位都有一部分新進員工，為了不影響產品質量和服務等級的提升，企業管理部門應該從細處著手，堅持強化質量管理工作，定期舉辦員工培訓活動，增加其質量知識儲備，在廣大員工中樹立嚴謹的質量管理意識�！爸挥袃炐愕膯T工才能做出優秀的產品�！边@是海爾集團的至理名言�！氨�馬未動，糧草先行”，產品質量的管理，先要在企業內部樹立全員質量控制意識。寬泛地來講，企業形象可以通過員工對產品質量和服務等級的重視程度體現出來。員工質量意識也是其整體素質的客觀反映。

　　當前，大多數企業似乎已達成一個共識，認為加強檢查是控制產品質量的唯一的有效的途徑。實際上這個觀念是不科學的。要知道，質量是干出來的，不是檢查出來的。頻繁的檢查來加強產品質量管理的確能起到一定的作用，但長此以往，難免會影響員工工作的積極性，甚至疲于應付檢查。而樹立全員質量控制意識、規范員工質量行為，是從員工的思想觀念著手，將質量管理意識植入員工的思想觀念當中，再通過其自身的質量觀念來控制其質量行為，進而達到提升產品質量的目的。

　　事實也證明：技術因素并不是影響產品質量提升的主要原因，落后的質量觀念和質量管理意識才是關鍵因素。很多不合格品的出現，大多數都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態度是何等重要。

　　2、加強質量意識教育，促進全面質量管理

　　員工普遍缺乏質量意識，其根源除了在于員工自身質量觀念落后，企業內部缺乏相應的文化氛圍以及一個行之有效的管理機制也是是主要因素之一。也就是說，企業中沒有一個相對完善的質量教育和培訓機制。企業開展質量教育和培訓，目的是在企業內部樹立全員質量管理意識，提高員工整體素質。生產知識和操作技能的培訓只是產品質量培訓內容之一，重要的是通過定期舉辦的培訓活動經常性的強調生產責任意識和質量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質量控制的“弦”。企業可以嘗試主題演講、培訓和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強化員工“質量意識”教育，在企業內部營造“質量第一”的環境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關乎質量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質就會有顯著的改善。

　　企業要樹立全員質量意識，應該現在企業內部營造以質量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產品質量管理，并采取一定的激勵措施，獎勵質量控制先進個人或部門團體，進而以點帶面，形成全員參與質量管理的良好態勢;同時，全面貫徹落實質量管理制度，完善相應的管理體系，并配套制定績效測評制度，使質量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規范自身操作行為。企業管理階層應該密切關注員工的行為表現，適時表彰工作表現突出的優秀員工，同時為相對落后的員工提供指導和幫助，嚴厲懲處不配合、不作為的行為表現。

　　企業管理階層應該認識到，無論是質量控制過程還是最終結果，對于產品質量的提升都非常重要。在企業內部初步形成全員的質量意識以后，應該以更高的質量目標來自我加壓，使產品質量滿足更高的行業標準;同時，充分激發員工的主觀能動性和工作熱情，根據企業發展目標和質量目標來強化自主學習能力，以增加自身產品質量知識儲備，從根本上轉變質量觀念。

　　全體員工是企業生產活動的直接參與者，企業內部質量管理體系的構建和產品質量的提升，關鍵在于全體員工對產品質量及其重要性的認識，以及在生產過程中對質量規范的執行情況。鑒于此，企業要在全體員工中樹立質量意識，強化質量管理，首先應該通過學習和培訓提高全員的整體素質，并將其員工整體素質的提升作為企業產品質量形成的第一道工序和質量興業的基礎，企業可通過開展專題演講、講座和培訓學習等途徑，針對企業各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓，讓他們充分意志到質量管理對企業的重要性，充分領略到如何去有效執行質量管理，從而不斷提高企業產品質量，提升企業競爭力，取得不斷發展與進步。

　　3、結束語

　　產品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則產品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。

　　質量管理質量意識

　　1、責任意識

　　責任意識是企業保證產品質量的第一道工序，如果責任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產品質量的輸出結果就很難保證。所謂的責任意識，就是要自覺地認識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認真完成自己份內的工作。責任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業道德和職業素養的最基本表現。有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴謹，把掉針的區域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到；法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到；美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到；日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責任。交針的人說“：我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結果吵得一塌糊涂。為什么會出現這樣的結果?有些人會認為，中國人就那樣，互相責怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔責任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題？這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責任意識的問題。我們不是不優秀，而是剛進入工業化時代的中國，社會上還缺乏一個團結協作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導致了個人責任意識的缺失。所以說，本質問題是責任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責任意識，才導致我們不是認真去做事，導致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內因。

　　2、規則意識

　　規則意識就是按標準、規范、規章、制度、契約辦事，就是遵守規則。要求員工對質量、法律法規、規章制度、標準規范等有一種敬畏。一些憑經驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進工作標準的細化，只有這樣才能確保工作行為有標準有依據，使企業最終生產出來的產品具有高度的穩定性和一致性�？梢宰鲆粋�假設，如果標準清晰，即使是產品有問題，那么問題也應該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質量規章標準，又要樹立依照標準制度嚴格貫徹執行的規則意識。大家都知道，沒有規矩，不成方圓。對企業管理來講，理解規則意識要注重以下三方面：第一方面，規則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業等硬性規定的規則，它也包括企業的規章制度以及自身做事準則。當然，除國家、行業硬性規定的標準要堅決執行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執行上要有相對規范明確的準則，好讓人能夠明確無誤的遵照執行。第二方面，強化規則意識必須加強系統思維，作為一個組織或企業來講，無論其規模的大小，它都是一個系統，而擁有系統意識，就是要將企業或組織當成一個系統來對待，要使企業或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進行。第三方面，規章制度必須認真徹底地執行。規章制度的執行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區別之一就是他起著引領的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執行所制定的規章制度，管理者自身必須毫不走樣的執行，這是衡量是否具有規則意識的最基本體現。

　　3、危機意識

　　所謂的危機意識就是居安思危�？茖W家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時刻變化的環境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。

　　4、客戶意識

　　客戶一詞對現代企業的每一名員工來說都不應該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當我們去購物、坐車、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產品和服務，當我們交付產品時，我們又在為客戶服務�？梢姡�在角色的不斷轉換之中，揭示了我們在企業和社會生活中的一種生存狀態，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準客戶的需求，用實際行動、過硬的產品、完美的人品來實現客戶的需求。

　　5、精品意識

　　精品意識準確的定義應該是對工作質量和產品質量不斷的追求，使其達到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應該是高層次的。但對于一個企業來講，是否擁有精品意識將決定著企業的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進，要精益求精。一件產品質量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產品完美品質的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質量和產品質量，心有完美，品質才能完美。

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