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質量管理與質量意識資料
二十一世紀是“質量世紀”。當前，紅塔遼寧煙草有限責任公司營口卷煙廠正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動。因此，質量管理工作的重點是質量控制意識的形成。下面是小編搜集的質量管理與質量意識的相關資料，歡迎閱讀。
質量管理與質量意識資料
1 意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識
質量是指產品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質量意識是企業(yè)及其員工對質量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質量意識的形成需要一個長期的發(fā)展過程，企業(yè)員工對于日常工作及產品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質量意識，它引導和規(guī)范著員工的質量行為。意識是人對自我行為的評價方式，它屬于內在心理活動�！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導作用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”，科學發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對于企業(yè)來說，也應從“人”的質量意識的培養(yǎng)著手強化質量管理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個崗位都有一部分新進員工，為了不影響產品質量和服務等級的提升，企業(yè)管理部門應該從細處著手，堅持強化質量管理工作，定期舉辦員工培訓活動，增加其質量知識儲備，在廣大員工中樹立嚴謹?shù)馁|量管理意識�！爸挥袃�(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產品�！边@是海爾集團的至理名言�！氨R未動，糧草先行”，產品質量的管理，先要在企業(yè)內部樹立全員質量控制意識。寬泛地來講，企業(yè)形象可以通過員工對產品質量和服務等級的重視程度體現(xiàn)出來。員工質量意識也是其整體素質的客觀反映。
當前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達成一個共識，認為加強檢查是控制產品質量的唯一的有效的途徑。實際上這個觀念是不科學的。要知道，質量是干出來的，不是檢查出來的。頻繁的檢查來加強產品質量管理的確能起到一定的作用，但長此以往，難免會影響員工工作的積極性，甚至疲于應付檢查。而樹立全員質量控制意識、規(guī)范員工質量行為，是從員工的思想觀念著手，將質量管理意識植入員工的思想觀念當中，再通過其自身的質量觀念來控制其質量行為，進而達到提升產品質量的目的。
事實也證明：技術因素并不是影響產品質量提升的主要原因，落后的質量觀念和質量管理意識才是關鍵因素。很多不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。
2 加強質量意識教育，促進全面質量管理
員工普遍缺乏質量意識，其根源除了在于員工自身質量觀念落后，企業(yè)內部缺乏相應的文化氛圍以及一個行之有效的管理機制也是是主要因素之一。也就是說，企業(yè)中沒有一個相對完善的質量教育和培訓機制。企業(yè)開展質量教育和培訓，目的是在企業(yè)內部樹立全員質量管理意識，提高員工整體素質。生產知識和操作技能的培訓只是產品質量培訓內容之一，重要的是通過定期舉辦的培訓活動經常性的強調生產責任意識和質量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強化員工“質量意識”教育，在企業(yè)內部營造“質量第一”的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關乎質量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質就會有顯著的改善。
企業(yè)要樹立全員質量意識，應該現(xiàn)在企業(yè)內部營造以質量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產品質量管理，并采取一定的激勵措施，獎勵質量控制先進個人或部門團體，進而以點帶面，形成全員參與質量管理的良好態(tài)勢;同時，全面貫徹落實質量管理制度，完善相應的管理體系，并配套制定績效測評制度，使質量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管理階層應該密切關注員工的行為表現(xiàn)，適時表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時為相對落后的員工提供指導和幫助，嚴厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。
企業(yè)管理階層應該認識到，無論是質量控制過程還是最終結果，對于產品質量的提升都非常重要。在企業(yè)內部初步形成全員的質量意識以后，應該以更高的質量目標來自我加壓，使產品質量滿足更高的行業(yè)標準;同時，充分激發(fā)員工的主觀能動性和工作熱情，根據企業(yè)發(fā)展目標和質量目標來強化自主學習能力，以增加自身產品質量知識儲備，從根本上轉變質量觀念。
全體員工是企業(yè)生產活動的直接參與者，企業(yè)內部質量管理體系的構建和產品質量的提升，關鍵在于全體員工對產品質量及其重要性的認識，以及在生產過程中對質量規(guī)范的執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹立質量意識，強化質量管理，首先應該通過學習和培訓提高全員的整體素質，并將其員工整體素質的提升作為企業(yè)產品質量形成的第一道工序和質量興業(yè)的基礎，企業(yè)可通過開展專題演講、講座和培訓學習等途徑，針對企業(yè)各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓，讓他們充分意志到質量管理對企業(yè)的重要性，充分領略到如何去有效執(zhí)行質量管理，從而不斷提高企業(yè)產品質量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷發(fā)展與進步。
3 結束語
產品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。
一、質量管理基礎
這些基礎工作是否扎實牢靠，直接關系到公司質量管理以至整體管理水平的提高。質量管理的基礎工作，內容比較廣泛，下面只給大家介紹最基本的幾個方面的工作，包括：品質目標管理，標準化管理。
技能點1：質量方針
主題詞：質量管理·質量管理基礎·品質方針
質量方針，又稱質量政策。是由企業(yè)的最高管理者（我們公司就是由公司董事長）正式批準和發(fā)布的企業(yè)總的品質宗旨和品質目標，是企業(yè)全體員工執(zhí)行品質職能，從事品質管理活動必須遵守和依從的行動指南。
品質方針在每個企業(yè)都不一樣，有一些內容是共性的，也有一些內容是結合企業(yè)自身特點的個性內容。比方像金地物業(yè)的質量方針：“以人為本，以顧客為中心，通過創(chuàng)新管理方法，持續(xù)改進落實質量管理體系，不斷提升我們的管理服務質量，滿足顧客不斷增長的需求，實現(xiàn)金地“以品質提升價值”的愿景目標。”
質量方針不是口號，是質量活動的行動指南。日常安全工作中發(fā)生重大的質量問題時，我們的分隊長不能簡單處理一下責任人就結束了，而要抓住機會，幫助隊員分析思想上的原因，并將其與品質方針對照，從而引起教訓，加深員工對品質方針的`理解。平時我們還要加強宣傳和溝通，不僅自己而且還要讓隊員都能理解品質方針。只有理解了，才能稱得上掌握，并真正的貫徹執(zhí)行。
落實質量方針，一般是通過建立公司的質量管理體系，通過文件、流程體現(xiàn)品質方針的要求，如果我們的文件和流程與方針有違背和抵觸，文件應該加以修正和改進。任何員工都有權抵制犧牲質量的做法，并有權越級向最高管理者報告違背質量方針的行為。
質量方針的實施情況也需要定期進行測量和檢查，以供管理評審時掌握。對質量方針的測量，像：對顧客滿意度的測量、對質量管理體系的內審、對物業(yè)管理服務質量的定期檢查等，這些測量的結果都可以做為質量方針實施情況的測量。如果這些測量結果沒能達到預期的要求，無法滿意質量方針的規(guī)定，那么質量方針的實施情況就不好，就需要通過管理評審來加強品質管理體系的運作，或進行質量管理體系的改進。反之，如果這些測量結果達到了預定的要求，滿足了品質方針的規(guī)定，我們也不能立即就認定質量方針的實施和落實情況就很好了。我們還需要對質量方針本身進行評審。一般質量方針的評審與質量體系的評審是同步的，也就是每年至少一次，這是制度化的要求。質量方針的評審一般包括有效性和適宜性兩個方面。經過評審發(fā)現(xiàn)質量方針不能保持持續(xù)的適宜性，或者在有效性方面存在問題，企業(yè)通常會對品質方針進行必要的修正和改進。
品質方針是指導企業(yè)進行品質管理的領航標，不能停留在口號上，而要真正付諸實施，在實施中進行不斷評審和修正，使質量方針的方向性和準確性不斷提高。
技能點2：質量目標
主題詞：質量管理·質量管理基礎·質量目標
質量目標是建立在質量方針基礎上，在質量方針給出定的框架內制定的具體的、可測量的目標。它是在一定時期內公司在品質方面所要達到的預期成果，是公司質量方針的具體化。
——質量目標按時間分類，可分為：
l中長期目標
l短期目標
——質量目標按層次分類，可分為：
l公司質量目標
l部門質量目標
l班組質量目標
l個人品質目標
這些質量目標也可以相互組合，形成品種繁多的品質目標。
■如何制定質量目標？
1、首先找出問題點。問題點就是為實現(xiàn)質量方針和質量目標必須解決的問題，包括不合格、不足、缺陷、與先進的差距等。
問題點的來源：
①顧客投訴
�、诠芾碓u審結果
③品質檢查的結果
�、懿缓细駡蟾�
⑤滿意度調查和市場調研
�、藜m正和預防措施
⑦其他重大品質問題
�、嗥渌鼫y量結果
2、區(qū)分問題點，制定不同層次的質量目標。問題點的影響是不同的，有些是沒有達到規(guī)定要求的問題點，而有些是影響企業(yè)長期發(fā)展的問題點，對后者，質量目標應尤為關注。我們通過整理問題點，提出具體的質量目標。
根據問題點確定的質量目標往往具體、有針對性，而且又有一定的挑戰(zhàn)性。問題點找得越準，質量目標也會制定的越到位，實施起來也會容易得多。
■如何實施質量目標
當企業(yè)制定出準確具體的品質目標后，要將品質目標轉化為各部門工作人員的相關任務，為品質目標的有效實施進行努力。品質目標實施的步驟如下：
1、宣傳和傳達
�、賹①|量目標公布給全體員工，讓員工能夠牢記。
�、趯⑵焚|目標轉化成員工的具體工作，使員能切身體會到實現(xiàn)品質目標的過程。
�、蹖⑵焚|目標層層分解。
2、實施
�、賹嵤┠繕说年P鍵是把目標轉化為員工各自的工作任務，并形成工作計劃表。
�、趯⑷粘９ぷ髋c質量目標結合，讓任何環(huán)節(jié)都能在承擔日常工作任務的同時，也承擔質量工作任務。
③建立品質目標的考評，并與獎懲制度掛鉤。
�、芙M織協(xié)調和控制。定一個品質目標的總負責人（公司是管理者代表和質量管理部門，班組就是我們的分隊長），具體負責對質量進行協(xié)調和控制。
3、測評
品質目標完成情況如何也需要定期進行測量，公司級的年度目標一般會年。和年末各進行一次測量。與日常工作直接相關的品質目標，則要按月進行測量。測量結果要與獎懲制度掛鉤，對完成好的給予表彰；對完成不好，除查清原因、分清責任、制定糾正措施外，還要給予必要的懲處。
4、修訂
必要時，質量目標可以進行修訂。
技能點3：標準化管理
主題詞：質量管理·質量管理基礎·流程化和標準化管理
標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學、技術、實踐經驗的綜合成果為基礎，經過有關方面協(xié)商一致，由主管部門批準，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據。
標準化是制定、修訂和執(zhí)行標準的一系列有組織的活動。它是企業(yè)依規(guī)模和實際情況，將有關設備、服務、生產等一些做法程序及規(guī)定等做合理的制定，通過有效限制的運用，使企業(yè)一切運作都有據可循，并達到最佳效果。
1、標準化的作用：
�、俳y(tǒng)一化。將不同的各種方法和標準統(tǒng)一成一種或幾種方法和標準。
�、谕ㄓ没�。減少獨特性，擴大兼容性。
�、巯盗谢⒁环N標準按產品特性演變成相應的系列標準。
④簡便化。將復雜難懂的技術轉化為易理解、易掌握的基本技能。
2、制定標準
標準一般包括時間、制定目的、適用范圍、流程、方法、要求、附圖等。
公司管理標準是為協(xié)調統(tǒng)一各標準化領域的管理事項所制定的標準，表現(xiàn)有質量手冊、程序文件、管理規(guī)范和標準性質的管理文件。
公司工作標準是按崗位制定的工作質量標準，表現(xiàn)形成有作業(yè)指導書。
3、執(zhí)行標準
如果沒有執(zhí)行，再完善的標準也不會對企業(yè)有任何幫助。為使已制定的標準能夠貫徹下去，我們必須樹立一個正確的認識：標準是員工進行操作的最高指示，任何人都要按照標準進行操作。
4、修訂標準
標準是根據實際的作業(yè)條件及當時的管理、服務、技術水平制定出來的，只代表了當時最先進、最方便、最安全的作業(yè)方法。隨著實際作業(yè)條件的改變和技術水平的不斷提高，標準中規(guī)定的作業(yè)方法可能變得與實際不適合。與實際不相符的標準不會對企業(yè)有所幫助，還可能會妨礙正常的工作，必須及時進行修訂。
二、質量資源管理
質量管理的實施需要一定的資源提供作為保證，這些資源包括：人員、資金、基礎設施、信息、工作環(huán)境和供應商等等。
企業(yè)中從事質量管理活動的人員應具備勝任本職工作的能力，而這種能力是以教育、培訓為基礎的；為達到產品的質量要求而必需的設施也應加強維護和保養(yǎng)；此外，良好的工作環(huán)境，完善的質量信息收集、處理系統(tǒng)和與供應商之間良好的合作關系都是質量管理不可缺少的寶貴資源。
技能點1：質量培訓管理
主題詞：質量管理·質量管理基礎·質量培訓管理
人員的素質是產品質量的基礎。提高人員的素質對搞好品質管理非常重要，因為企業(yè)需要質量培訓管理。
如何做好質量培訓管理？
1、質量培訓首先要解決的問題是員工的質量意識。員工只有充分認識到品質的重要性，才會時時、處處、事事將質量放在第一位來對待，才不會隨意犧牲品質去追求數(shù)量和進度。員工的質量意識是企業(yè)的質量管理體系得以建立并正常運行的基礎。員工，特別是負有管理責任的各級領導，如果質量意識不強，質量管理體系要取得真正的成效，是根本不可能的。
什么是質量意識？
質量意識是員工對品質重要性的認識及認識程度。
2、培訓的目標是使企業(yè)員工具備相應的知識和技能，而這些知識和技能與員工的實踐經驗相結合將大大提高員工的能力。培訓是企業(yè)最大的福利。員工通過培訓獲得知識，得到收益。反過來又會回報企業(yè)的投入，使企業(yè)獲益。
3、培訓的內容可以包括技術、技能、意識、管理四個方面。
4、培訓的實施要有計劃、有組織、有測評、有總結、有記錄。
總之，質量培訓管理是質量管理的一個重要內容，只有企業(yè)上下員工都具備了良好的品質意識，才可能在品質管理的實施中取得良好的效果。對于通過培訓提高了能力的員，在本崗位工作中取得成績的員，我們要進行一定的激勵，包括提拔、賦予更重要的職責和權限等，對不愿意參加培訓、培訓后效果欠佳的員工及時予以處置，包括降級甚至辭退。
質量成本管理、設備管理、工作環(huán)境管理、品質信息管理、供應商管理，在些不再贅（zhui）述
三、質量控制管理
質量控制是為了達到規(guī)定的質量要求而開展的一系統(tǒng)活動。實施質量控制首先要制定品質標準，企業(yè)應根據完整的、具體的標準，對管理、服務的工序能力進行分析和控制。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，質量控制活動已不完全局限于企業(yè)內部，滿足客戶需要、提高客戶滿意度也成為品質控制的基本要求，因為對客戶抽樣調查和對服務品質進行控制也成為大勢所趨。此外，企業(yè)也要通過品質記錄管理和內部質量審核來分析品質控制的效果，及時采取措施進行改進。
技能點1：品質標準
主題詞：質量管理·質量管理基礎·品質標準
標準是指人們?yōu)榱烁玫貪M足各方面的共同要求和取得良好的效益，在先進的科學、技術、管理和實踐經驗的基礎上，對具有多次重復性的事和物，在一定范圍內所制定的、并經過一定程序批準以特定形式頒發(fā)、實施的統(tǒng)一規(guī)定。
品質標準是品質控制管理工作的重要內容，具體包括：
1、作業(yè)標準，以作業(yè)指導書的形式出現(xiàn)，它是以書面形式描述操作者在生產作業(yè)過程中如何操作、突發(fā)事件如何處理及如何反映管理服務狀況等的文件。通常每份作業(yè)指導書，只涉及一個崗位或一項工作。不同工種的作業(yè)不宜編在一份作業(yè)指導書內。
2、檢查標準，包括質量檢驗標準和檢查作業(yè)指導書
品質標準是品質控制的基本依據，它的準確性直接影響品質控制的效果。因此，我們需要制定各個不同項目的品質標準，以保證品質控制活動有據可依。
技能點2：服務品質控制
主題詞：質量管理·質量管理基礎·服務品質控制
現(xiàn)代市場營銷觀念是發(fā)客戶為導向，追求客戶的滿意度。由此，品質控制不會只限于有形產品的品質控制，同樣也應關注無形產品——服務的品質控制。
進行服務品質控制需了解如下內容：
1、了解服務的特征
服務是指“為滿足客戶的需要，供方和客戶之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果�！敝饕幸韵聨讉�特征：
無形性。
差異性。
不可儲存性。
不是實物，而是一種活動和過程。
2、實施服務過程的品質控制
只講服務提供過程的品質控制。服務提供過程是將服務從服務企業(yè)提供給客戶的流程。提供過程的質量管理主要包括如下方面：
顧客評定。
服務供應方評定。
不合格服務彌補。
服務越來越成為企業(yè)進行市場競爭的重要砝碼，消費者也越來越重視服務的品質，因此企業(yè)應該加強服務品質的控制，以吸引和留住更多的消費者。
品質記錄管理、內部質量審核、品質績效分析等在此也不在贅述。
四、不合格品控制
五、品質改進措施
持續(xù)改進是必要，而且要人人參與。
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