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      1. 全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

        時(shí)間:2023-03-18 17:48:54 質(zhì)量管理 我要投稿
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        全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

          定義:

        全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

          為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

          意義:

          提高產(chǎn)品質(zhì)量

          改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

          加速生產(chǎn)流程

          鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

          改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

          提高市場的接受程度

          降低經(jīng)營質(zhì)量成本

          減少經(jīng)營虧損

          降低現(xiàn)場維修成本

          減少責(zé)任事故

          范圍:

          全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于,它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益,管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求,終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

          其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描述:

          TQM的基礎(chǔ):

          系統(tǒng)工程與管理(系統(tǒng)工程)

          完善的技術(shù)方法(控制工程)

          有效的人際關(guān)系(行為工程)

          TQM的演變:

          TQM的工作內(nèi)容:

          新設(shè)計(jì)的控制

          進(jìn)廠材料的控制

          產(chǎn)品的控制

          專題研究

          全面質(zhì)量管理原理概述:

          在“質(zhì)量控制”(Quality Control)這一短語中,“質(zhì)量”一詞并不具有絕對(duì)意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是:a.產(chǎn)品的實(shí)際用途;b.產(chǎn)品的售價(jià)。

          在“質(zhì)量控制”這一短語中,“控制”一詞表示一種管理手段,包括四個(gè)步驟:a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);b.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施;d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

          影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類:a.技術(shù)方面的,即機(jī)器、材料和工藝;b.人方面的,即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中,人的因素重要得多。

          全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì),加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。

          質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程,由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為:在大量生產(chǎn)中,質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品,在單件小批生產(chǎn)中,重點(diǎn)在控制工序。

          質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品,并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。

          要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作(Job of quality control),按其性質(zhì)可分為四類:a.新設(shè)計(jì)控制;b.進(jìn)廠材料控制;c.產(chǎn)品控制;d.專題研究。

          建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

          質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。

          在組織方面,全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具,用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé),以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事,又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

          原則上,總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”,同時(shí),他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

          從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看,質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面:a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道;b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。

          質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情,那么,向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

          在全面質(zhì)量管理工作中,無論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,但是,數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容,它不等于全面質(zhì)量管理。

          應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是,選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功,然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。

          全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是,從根源處控制質(zhì)量。例如,通過由操作者自己衡量成績來促進(jìn)和樹立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心,就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

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