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永遠的服務營銷
還記得,2000年左右接觸的服務營銷,一干就是7,8年。
那一年,我離職,回到自己的家鄉。
召集我原來的員工,有些是跟我回來的,有些是留在本地的或從事服務營銷,或從事其它行業,我們一致決定仍然繼續我們的服務,但不賣產品,完全義務的去服務老顧客們,成為他們免費的健康顧問,以及補充老年人一些精神慰藉。
經常去老顧客家里,真的跟親人一樣,不只是顧客本身,連其家里人也都非常熟識,都把我們歸為其家里人。我們也一直維系著這份親情,一直也重視著這份來之不易的感情。
后來,我們慢慢的都結婚了,也都有了自己的孩子,許多同事結婚時,老顧客們都有整整一桌子,看到我們結婚生子,老顧客們也興奮的能樂個幾天。
慢慢的,我們服務的老顧客們越來越少,許多同事都失去了自己曾今服務的顧客,有些搬到外地去和兒子女兒一起過,有些去鄉下養老,有些老去。
昨天,2014春節前夕,小丫頭給我打電話,黃經理,我老公出差在外地了,你開車送我去給老顧客送節禮吧,有四家,東西太多,我拿不了。
小丫頭,認識她的時候才剛從醫學院畢業,如今孩子都2歲多了。她有句口頭禪:顧客仍在,服務不止。
那時候她的業績總是前列的,她總說認識就是緣分,在千千萬萬人當中認識能多不容易啊,她珍惜與顧客之間的緣分,顧客同時也珍惜這個小開心果,喜歡這個貼心小棉襖。
就這樣,我們的團隊一直沒有解散。哪怕是從事各種行業,我們沒有鐵打的營盤,但是我們有鐵打的兵。
現如今,仍有一些新進入服務營銷領域的公司,經常通過各種關系找到我們,想請教服務營銷的秘訣。
我們只是笑笑對他們說,你們先堅持一年,做好服務。
第二年,又來問我們,我們仍回答,你再堅持一年,做好服務。
秘訣是什么,能堅持到14年,顧客不流失,員工不流失,真的沒有不接受你們的顧客。
服務營銷,就是堅持,真心,時間久了,自然就懂了。
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