衡量績效CPB十大指標(biāo)

衡量績效CPB十大指標(biāo)

　　引導(dǎo)語：對于生活中的每一個小細節(jié)，都可能會學(xué)到項目管理，不知道你也是否注意過，或者在不知不覺中已經(jīng)應(yīng)用了項目管理的頭腦呢?下面是yjbys小編為你帶來的衡量績效CPB十大指標(biāo)，希望對你有所幫助。

　　1.投資回報率——(凈收益/成本)×100

　　用于評估項目投資(和項目管理投資)最恰當(dāng)?shù)墓�式是凈收益除以成本。將結(jié)果乘以100，可以確定每一美元投資獲得回報的比率。該指標(biāo)的關(guān)鍵是反映能收集到并用于衡量凈收益的每一數(shù)據(jù)單位的美元價值。收益可以源自多種措施，包括貢獻利潤、節(jié)約成本、提高產(chǎn)出數(shù)量來增加美元值，以及提高質(zhì)量最終產(chǎn)生前三項結(jié)果。成本可能包括設(shè)計與開發(fā)成本和(或)項目維護或項目管理改進計劃成本、資源成本、交通和費用成本、培訓(xùn)成本、日常開支等。

　　2.生產(chǎn)率

　　生產(chǎn)率是指每單位投入的產(chǎn)出量。生產(chǎn)率指標(biāo)反映的是人員和其他組織的投入是否物有所值。通常資源與人有關(guān)，但并非總是如此。將組織間生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)化的一個直接方式是把員工人均業(yè)務(wù)收入作為關(guān)鍵測量指標(biāo)。員工人均營收除以員工滿負荷的人均工資得出一個比率，該比率就是整個組織的員工人均“生產(chǎn)率”。其他生產(chǎn)率測量指標(biāo)可能是員工人均完成項目數(shù)量、員工人均編碼行數(shù)等。選擇正確生產(chǎn)率測量指標(biāo)的關(guān)鍵在于測量的產(chǎn)出(生產(chǎn)率比率的分子部分)對組織客戶是否有價值。

　　3.質(zhì)量成本——質(zhì)量成本/實際成本

　　質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品或服務(wù)一開始就未能達到標(biāo)準(zhǔn)而使企業(yè)產(chǎn)生的損失。它包括因流程缺陷導(dǎo)致交付的產(chǎn)品或服務(wù)不符合規(guī)范或未達到期望而產(chǎn)生的`全部勞動、材料和間接成本。這些成本還將包括檢驗、返工、重復(fù)工作、報廢、換貨和退款、投訴、客戶流失、聲譽受損。

　　4.成本績效——掙值/實際成本

　　成本績效指數(shù)(Cost Performonce Inctex，CPI)用于衡量成本效率。該指數(shù)的計算方法是用實際執(zhí)行工作價值(掙值)除以完成掙值所花的實際成本。能夠準(zhǔn)確預(yù)測成本績效可以讓組織在分配資本、減少財務(wù)風(fēng)險、降低資金成本方面更有信心。CPI標(biāo)準(zhǔn)差是一個更好的測量指標(biāo)，它可以顯示預(yù)算估算的準(zhǔn)確性。

　　5.進度績效——掙值/計劃價值

　　進度績效指數(shù)(Schedule Performance Index，SPI)是總的原批準(zhǔn)持續(xù)時間與總的項目最終持續(xù)時間之比。能夠準(zhǔn)確預(yù)測進度有助于估算上市時間。SPI標(biāo)準(zhǔn)差是一個更好的測量指標(biāo)，它可以顯示進度估算的準(zhǔn)確性。

　　6.客戶滿意度——1~100分

　　客戶滿意意味著客戶的期望得到了滿足。這要求既符合規(guī)定(項目必須實現(xiàn)預(yù)計產(chǎn)出)，又要適用(提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實際需要)�？蛻魸M意度指數(shù)包括客戶的購買/使用行為等硬性指標(biāo)和客戶意見或感受等軟性指標(biāo)。根據(jù)每個指標(biāo)在決定客戶整體滿意度和購買/使用行為方面的重要性，來確定各指標(biāo)的權(quán)重。指標(biāo)包括：老客戶和流失客戶(30%)、從現(xiàn)有客戶獲得的收入(15%)、市場份額(15%)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(20%)、投訴/退貨(10%)，以及具體項目調(diào)查(10%)。

　　7.周期時間

　　有兩種類型的周期時間——項目周期和流程周期。項目生命周期指一個項目的開始到結(jié)束。周期時間指完成項目生命周期所花的時間。周期時間指標(biāo)以標(biāo)準(zhǔn)績效為基礎(chǔ)。也就是說，相似類型項目的周期時間，可以用標(biāo)桿法確定一個標(biāo)準(zhǔn)的項目生命周期時間。測量周期時間，也意味著要測量完成項目生命周期中每一流程所需的時長。周期時間越短，組織投資回報越快。所有項目總周期時間越短，組織可以完成的項目數(shù)量越多。

　　8.需求績效

　　滿足需求是項目管理成功的關(guān)鍵因素之一。衡量這個因素需要制定合適的指標(biāo)，這意味著解決方案要完全滿足需求。需求績效指數(shù)可以衡量項目結(jié)果滿足需求的程度�？赡芎饬康男枨箢愋桶�括功能性需求(產(chǎn)品必須執(zhí)行或必須采取的行動)和非功能性需求(產(chǎn)品必須具備的特性，如可用性、性能等)。通常需求的描述落實到書面一段時間后才能確定適配標(biāo)準(zhǔn)。確定適配標(biāo)準(zhǔn)時，要仔細檢查需求，確定量化標(biāo)準(zhǔn)能最好地反映使用者的需求意圖。

　　9.員工滿意度

　　員工滿意度指數(shù)(employee satisfaction index，ESI)將會提供一個數(shù)值，反映員工士氣水平。ESI由軟性指標(biāo)和硬性指標(biāo)混合而成，根據(jù)每種指標(biāo)在預(yù)測員工滿意度水平方面的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重。ESI應(yīng)該包括以下指標(biāo)(百分比代表權(quán)重)：環(huán)境調(diào)查結(jié)果(等級薪酬、成長機會、工作壓力水平、總體工作氛圍、高管推行組織價值觀的程度、福利、工作負荷、監(jiān)管能力、溝通開放度、物理環(huán)境/人體工程學(xué)、信任)(35%)、焦點小組(收集有關(guān)調(diào)查項的深層信息)(10%)、投訴/抱怨率(10%)、壓力指數(shù)(20%)、自愿離職率(15%)、缺勤率(5%)和調(diào)任申請率(5%)。

　　10.與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

　　大多數(shù)項目管理測量指標(biāo)的標(biāo)桿是項目管理效率——把項目做好。但也需要一個測量指標(biāo)來確定你是否在從事正確的項目。“項目與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性”就是這樣一個測量指標(biāo)。通過適當(dāng)結(jié)合對項目管理專業(yè)人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和高管的調(diào)查來確定該指標(biāo)。用李克特量表從1到10對描述進行打分：項目符合戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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