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      1. 給危機一個有效的保險杠

        時間:2024-10-19 09:39:05 危機管理 我要投稿
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        給危機一個有效的保險杠

          樂學網首席專家譚小芳老師表示:應對危機的強大方法,強大自己,再去面對這個危機世界。這不是簡單的危機應對,而是一種危機管理能力。在政府救援屢屢失策、救援措施執行不到位、預警無法準確的當下,建議處于危機中的人們要提早有效的預防。在危機面前,你需要對形勢做準確的判斷,什么時候該PAUSE,什么時候該ACTION,你都要馬上做出選擇。

          還有在危機面前,你不僅需要掌控別人的情緒,還需要掌控自己的情緒甚至救援者的情緒,因為你慌對方會更狂,局勢反而會更緊張。拖延戰術,乍看起來是不作為,其實就是在等待時機,加里說,如果無法改變現狀,那就先維持現狀,等待時機。

          長期以來,公眾總是把危機管理能力和政府聯系起來,而沒有把危機管理能力和個人聯系起來。試想,當危機來臨時,首先處于危機中的肯定是個人,你可以打110、112,但是在官方的力量來之前,你還是一個人在和危機做斗爭。

          所以作為個人來講,你不僅需要知道如何應對危機,還需要懂得如何未雨綢繆,不僅僅會游泳、買安全錘,還知道如何估量眼前的形勢,也就是危機管理能力。而對于個人來說,隨時都有可能處于危機中,在等待官方的力量救援之前首先要做到的就是自救,這同樣需要超強的危機掌控能力。

          隨著人們生活水平和人文素質的提高,對健康的關注對企業的要求也會越來越高,一旦危機發生處理不慎,就會全盤皆輸,甚至連翻本的機會都沒有。因此,危機管理顯得尤為重要。而危機管理的重點就在于預防危機,而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境,積極采取預控措施,而且能為可能發生的危機做好準備,擬好計劃,從而自如應付危機,要預防危機。

          對危機進行預防是企業抵御危機侵害的有力武器。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境,積極采取預控措施,而且能為可能發生的危機做好準備,擬定計劃,從而從容地應付危機。樂學網首席專家譚小芳老師提出危機預防要注意以下幾方面問題:

          1、樹立正確的危機意識。要生于憂患,死于安樂;要居安思危,未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業經營和發展長期堅持不懈,把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業生產經營中,要重視與公眾溝通,與社會各界保持良好關系;

          2、建立危機預警系統。現代企業是與外界環境有密切聯系的開放系統,不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏準確的危機預警系統,隨時收集產品的反饋信息。一旦出現問題,要立即跟蹤調查,加以解決;要及時掌握政策決策信息,研究和調整企業的發展戰略和經營方針。

          3、成立危機管理小組,制定危機處理計劃。成立危機管理小組,是順利處理危機,協調各方面關系的組織保障。他們應具有富于創新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質,以便于總覽全局,迅速作出決策。

          危機管理小組要根據危機發生的可能性,制定出防范和處理危機的汁劃。危機處理計劃可以使企業各級管理人員做到心中有數,一旦發生危機,可以根據計劃從容決策和行動,掌握主動權,對危機迅速做出反應。

          4、進行危機管理的模擬訓練。企業應根據危機應變計劃進行定期的模擬訓練。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力,強化危機管理意識,還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。

          危機事件是危險與機會的統一體。譚小芳老師表示當企業陷人危機事件的同時,也蘊涵了機會的存在。危機管理的要點就在于把風險轉化為機會,企業可以通過有效的危機處理,利用危機事件帶來的反彈機會,使企業在危機事件過后樹立起更優秀的形象,喚起消費者更大的關注。越是在危機的關鍵時刻,就越能彰顯一個優秀企業的整體素質和綜合實力。

          一旦危機事件發生,企業管理者對危機事件反應必須快捷。危機事件發生后的24小時最為關鍵,企業管理者應該在最短的時間內做出反應,通過新聞媒介表明態度。讓受害者、消費者、社會公眾消除對企業的不信任,避免反面宣傳不斷傳播所帶來的不良影響。同時,企業管理者也要迅速查明發生危機事件的原因、研究對策、實施補救,使公眾在第一時間了解其真相以及企業管理者已經采取的各項措施,獲得同情和信任,重塑企業良好的形象。

          為了能有效地恢復企業的形象和聲譽,就要做好危機事件的善與后工作。根據企業危機事件過后的實際情況和市場環境,采取策略性的恢復計劃,重新建立起社會公眾對企業的信心。危機事件處理妥當,可以為企業在競爭日趨激烈的市場中樹立起親近消費者、充分體現人文關懷的良好形象。

          所以,一個負責任的企業管理者必須具備的良好生存心態,不能因為發生危機事件就退縮,不能因為危機事件就倒下,這也是企業成熟的表現。企業管理者無論犯錯與否,都需要有一個正確的生存心態,增加透明度,向公眾做坦誠的解釋,人們會對敢于認錯、知錯就改、勇于負責的行為叫好,卻無法原諒遮遮掩掩和躲避事實的行為。

          總的來說——公關危機在企業的整個生命周期中是不可避免的。對于危機,最重要的是預防它的發生,并預見可能發生的危機。企業越早認識到存在的威脅,越早采取適當的行動,越有可能控制住問題的發展。從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論,對危機進行預防是企業抵御危機侵害的有力武器。

          亡羊補牢,不如未雨綢繆,不如給危機安個有效的保險杠!。隨著我國企業在改革的大潮中逐步走向成熟,我國企業的危機管理也將會步入一個新的天地。而企業的危機管理也必將會為企業的健康發展鋪平前進的道路。

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