網絡營銷中誠信問題的探討

關于網絡營銷中誠信問題的探討

　　現如今，越來越多的現代企業及消費者通過互聯網開展業務。然而，誠信缺失已經成為制約網絡營銷發展的瓶頸，日益引起社會的關注。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關于網絡營銷中誠信問題的探討，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生培訓網!

　　在網絡營銷的發展過程中，社會的經濟形態、經濟活動的模式以及人們的交往、思維方式等都發生了很大的變化，愈來愈多的企業認識到網絡對企業經營發展的作用，紛紛擠占這一科技制高點，并將之視為未來獲得競爭優勢的主要途徑。然而，隨著網絡營銷的技術障礙的消除，誠信問題成為網絡營銷發展過程中的瓶頸。一方面，產品以次充好、信息混亂等誠信問題，極大地打擊了消費者對企業網絡營銷的信心;另一方面，由于企業的不誠信也會引起消費者在進行網絡營銷時的不誠信，從而形成惡性循環。有鑒如此，當前應針對這種情況找出解決的辦法，從而為網絡營銷營造良好的誠信氛圍。

　　一、網絡營銷中的誠信的定義

　　要理解網絡營銷中誠信的定義，首先要弄明白什么是誠信。所謂誠信，即誠實守信，也可以理解為真誠講信用。誠信的基本含義包括：誠心，誠實，誠懇。誠信中“信”的基本含義包括：信用，即企業經營者及消費者必須言行一致，說到做到;信譽，即企業及消費者必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽;信守，即企業及消費者應自覺遵守國家法律，依法經營，按合同辦事。

　　現在讓我們在理解了誠信的基礎上來給網絡營銷中的誠信下個定義。網絡營銷中的誠信是指企業及消費者把真誠和守信貫穿于網絡營銷活動之中的一種行為表現，就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式，并在實現網絡營銷的過程中做到誠實信用。

　　二、當前我國網絡營銷中誠信缺失的表現

　　在網絡營銷迅猛發展的同時，也出現了一系列問題，其中比較突出的便是網絡營銷誠信的缺失，如產品與樣品不符、以次充好、信息混亂、收款不發貨等誠信問題，這些誠信缺失問題極大地打擊了消費者對企業網絡營銷的信心，不利于網絡營銷的進一步發展。具體說來，網絡營銷誠信問題主要有表現在以下幾個方面：

　　(一)產品誠信缺失

　　產品誠信的缺失是網絡營銷最常見、最主要也是給消費者帶來最大損失的誠信缺失內容。產品誠信缺失表現在以下幾個方面：1、網上樣品與實際銷售產品不一致。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的局限，實現遠程購物，但這也使購買者在購買前無法看到或親自試用產品。這樣，有些缺失誠信的企業為了實現銷售促進，在網上產品介紹中添加一些超出產品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。2、以假借或盜用其他企業產品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。企業產品品牌、商標是企業的無形資產，而在網絡營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業在這方面的保護意識也有待進一步的增強。3、售后服務得不到保證。在網絡營銷中，對于產品來說，提供滿意的售前、售中、售后服務、質量保證等是非常重要的。但往往企業很少有提供售后服務或者即使有售后服務也無法滿足消費者需求。在這方面，企業存在的誠信問題主要表現在兩方面：一是在售前和售中服務過程中，就有意模糊相關信息，不注明售后服務內容;二是在售后服務過程中，違背承諾，不上門安裝、維修、保養等。

　　(二)網絡廣告存在欺騙性

　　網絡廣告的欺騙性表現在制作并發布虛假網絡廣告，以欺騙手段誘導消費者購買。網絡廣告是一個新興的領域，是社會信息化發展的產物。近幾年來，我國網絡廣告年經營額以每年超過200%的速度增長。由于網絡信息流通沒有國家和地域的限制，目前網絡廣告還處在一個缺乏控制的狀態，利用網絡廣告進行詐騙的事件時有發生，網上大量充斥著各種各樣的不實廣告，已成為困擾網民的“網絡牛皮癬”。

　　(三)網絡營銷網上支付誠信問題

　　網民最大的擔憂仍然是交易安全得不到保障。網上支付的核心問題是交易的安全問題。在電子支付活動中，由于網絡黑客猖獗，支付數據的偽造、變造、更改與注銷問題越來越突出，嚴重地損害了消費者的利益，也帶來了極大的社會問題。

　　(四)網絡營銷其他方面的誠信缺失

　　網絡營銷的誠信缺失也會給社會、國家等方面帶來極大的損害。如偷稅漏稅、不健康的消費觀念、不合適的消費方式等。

　　三、網絡營銷中誠信的樹立

　　(一)加強企業營銷道德建設，建設誠信營銷文化

　　企業的誠信是一種無形資產，它反映了企業的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業帶來實際的經濟收益。如果一個企業缺乏誠信理念，在經營活動中損害了消費者的利益，雖然可能在短時期內獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。一些企業非常重視誠信理念，例如海爾確定“首先賣信譽，其次賣產品”的誠信理念，從而成為家電業的巨人。相反，有些企業如保健品企業，由于缺乏誠信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產品向客戶推銷，最終自己被誠信缺失而拖垮。所以，誠信文化理念應該是企業必須牢固樹立的經營企業文化的重要內容。誠信是企業存在和發展的基礎。

　　(二)樹立誠信價值觀

　　誠信可以為企業贏得更多的合作者，創造更多的商機和經濟效益。當企業把“實現利潤最大化”作為企業的價值觀時，企業的誠信網絡營銷決策往往就會忽略，甚至無視消費者及社會的利益;反之，當企業把“為消費者提供最優質的產品和服務”作為決策時，就會以消費者及社會利益為出發點。靠誠信經營，在獲得巨大經濟效益的同時，也得到了社會公眾的贊譽。由于誠信塑造的企業形象和品牌價值是企業最寶貴的無形資產，必將給企業帶來長遠的經濟利益。此外，企業不僅是經濟組織，還是社會組織，所以要承擔一定的社會責任，這也要求企業在起碼的倫理道德水平上生產和提供滿足消費者需求的產品，得到社會的認可。

　　(三)加強誠信網絡營銷管理

　　開展網絡營銷的企業決策者應根據實際情況，制定本企業網絡營銷的誠信準則，并把這些準則有效地傳達給所有的員工。經營者應在加強自身的倫理、道德文化修養的基礎上，增強網絡營銷人員的道德責任意識，加強對員工誠信知識的培訓，提高全體員工對誠信問題的敏感度，使員工在營銷活動中不是被動遵守外界施加在自己身上的行為規范，而是根據基本的價值信念和社會認可的誠信規范處理事情。

　　總的說來，隨著社會主義市場經濟的日益成熟，消費者主權必會逐漸取代生產者主權，買方取代賣方。信用理念也深入人心，信用必然取代價格因素成為網絡營銷中消費者的首要考慮因素。而那些在網絡營銷中因缺乏誠信而得不到民眾承認的企業，最終將會淘汰出局。企業及消費者在網絡營銷的浪潮中航行，誠信定會為你們保駕護航。

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