什么是MQM

什么是MQM

　　什么是MQM

　　MQM是現代品質管理體系(Modern Quality Management)的縮寫。

　　用優良的品質，塑造企業品牌;用優良的品質，奠定企業的明天，這一點在現代企業里已經成為共識。所以國際ISO9000品質體系誕生后，在中國推行時得到了異乎尋常地追捧�，F在獲得ISO9000認證的企業數以萬計，但這些企業的品質達到了一流嗎?再看看世界一流的企業，例如日本、德國、美國的一流企業，從來不說自己通過ISO9000認證，使企業產品品質上了一個臺階，更不會說因為建立ISO9000的品質體系，使品質達到世界一流水平。世界一流企業往往對自己的主要供應商進行品質體系的評價(既便這些供應商通過了ISO9000認證)，這樣的評價體系要求要遠高于ISO9000體系要求。在許多世界一流企業的管理者眼里，建立ISO9000的品質體系，僅僅是有了最低要求的品質管理體系，有了對話與交流的基礎，并不代表有了一流的品質管理。以世界著名跨國集團日本理光、日本愛普生幾十年品質管理制度與具體操作手法而形成的現代品質管理體系MQM，對已獲得ISO9000認證想進一步提高品質管理水平的的企業提供了十分有效的途徑。

　　MQM品質體系與ISO9000體系的區別與聯系

　　一、 ISO9000品質體系與MQM品質體系建立的出發點不同

　　ISO9000品質體系出發點：以契約為出發點，明確企業及各部門責任與權限，建立國際認可的品質體系 ，提供可以作為證據的文書(記錄)。通過第三方中立機構評價，是為顧客建立品質保證體系，從而降低需方為評價品質體系的付出。(需方知道供貨商通過了ISO9000認證，對供貨品質就有了基本的保證，在沒有其它特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進行評價，從而減少了需方為評價供方品質體系的付出。)

　　MQM品質體系出發點：以經營角度為出發點，建立企業及各部門品質管理的長期目標、年度目標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質管理項目作為核心工作之一，通過推進MQM品質工作，不斷降低品質成本。

　　由于ISO9000品質體系以契約為出發點，從顧客角度建立品質體系，所以只要對顧客有了品質保證，并且可以提供文書的證據就可以了。至于品質方針與目標是否能落實，是否以盡量低的品質成本實現高品質，并沒有具體的要求。當然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實施綱要中，有涉及品質成本的概念，但是在具體內容上并沒有要求。所以在我國通過ISO9000認證的很多企業，把品質方針僅僅當成口號，寫在文件上、掛在墻上，沒有一個具體的方式落實到實際工作中。在ISO9000外審時，也僅僅是看看有沒有品質方針。而對品質成本的統計管理與改善也幾乎沒有具體的規范與制度。

　　MQM品質體系由于從經營角度出發，所以對品質方針與目標是否能落實，如何落實以及對品質成本的統計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質成本實現高品質的目標。

　　二、 ISO9000品質體系與MQM品質體系的內容與適用范圍的區別

　　ISO9000品質體系內容：以PDCA戴明管理循環方式，建立組織的品質管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產型企業、服務型企業、政府機關及社會團體等。

　　MQM品質體系的內容：以PDCA戴明管理循環方式，由3大系統即全體系統、工序保證系統、檢查系統的28個項目組成。適用范圍為生產型企業。

　　在邏輯學中有這樣的定理：適用范圍越廣泛(在邏輯學中稱之為外延大)，其內容就越少(在邏輯學中稱之為內涵小)。由于ISO9000品質體系追求適用范圍是任何組織(2000版就是這種追求的結果)，所以在以PDCA戴明管理循環方式建立品質管理系統時，雖然作到了全面、全過程，但對每個過程的要求不得不簡單了再簡單，原則了再原則。

　　將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產型企業來說，2000版除了在顧客滿意度評價方面要求有提高外，對過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000品質體系，特別是方便了非生產型的組織例如服務行業、社會團體、政府機關。

　　MQM用于生產型企業 MQM品質體系用于生產型企業，體現戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過程，強調的就是細節管理，讓產品的生產管理流程的每一個環節，每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質保證，同時，不斷追求降低品質成本。正是由于它專門針對生產型企業，所以切合生產的實際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強的理光集團與世界知名企業愛普生的世界一流品質。

　　ISO9000品質體系是MQM品質體系的基礎，MQM從細節上改善和充實ISO9000構筑的品質管理體系

　　三、ISO9000品質體系與MQM品質體系的聯系

　　ISO9000品質體系與MQM品質體系有什么聯系?有無沖突?是否是兩套標準?有不少企業管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環方式建立品質體系，兩者沒有沖突，是互補關系。ISO9000品質體系可以看成是MQM品質體系的基礎。ISO9000形成了品質管理體系的框架，但由于適用范圍過于廣泛，導致內容與要求不夠具體，而在推行MQM品質體系過程中，不斷從細節上改善和充實ISO9000構筑的品質管理體系。具體來說2級、3級文件會有較多的充實，生產現場品質改善、4M1E(人、機器、物料、方法和環境)管理，異常管理、新產品的早期穩定、品質方針、目標與品質成本等28個具體項目的管理水準會有極大的提高，在提高過程中不斷完善ISO9000標準化水平。

　　更重要的是讓企業員工學會降低不良，降低品質成本的不斷改善的方法，形成品質改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質體系不是另搞一套標準。因此通過ISO9000認證的生產型企業，再推行MQM品質體系尤其合適。

　　現代質量管理體系的結構

　　質量管理體系通常是按過程方法來建立的，所以從系統論的角度來看，可以將過程視為質量管理體系的要素，我們研究質量管理體系，實際上就是研究它的各個過程及其子過程的相互影響和相互作用。

　　通常我們按照過程方法將質量管理體系的過程分為“顧客導向過程”COP和“支持過程”SP兩大類，如果在汽車行業(其實其它行業也適用)，還可以把支持過程中某些具備管理共性的過程歸納提煉出來作為“管理過程”MP。

　　COP就是輸入與輸出直接與顧客發生聯系的過程，通俗一點理解就是市場營銷、合同評審及投標報價、新產品開發、生產、交付及回款、售后服務、工程更改等等顧客有直接要求的過程。

　　SP就是為了確保COP的順利實現而起支持作用的過程，這些過程顧客沒有直接要求，而是我們組織自己識別和要求的，比如文件記錄控制、人力資源管理、采購管理、產品監視和測量等等。。。。

　　MP就是貫穿于組織所有過程當中，起到策劃、檢查、分析、改進等等作用的過程，或者說對其它所有過程都會產生影響的過程。 那么個人理解，在談到體系的結構時，就可以認為質量管理體系由COP\SP\MP這三大過程所組成，并相互作用。

　　以上是從過程的角度來談體系的結構。除此之外，我們從文件化體系的角度來看，體系文件一般分為三個或四個層次，我們通常稱為金字塔型，

　　第一層次為質量手冊，它是公司質量管理的綱領性文件;

　　第二層次是程序文件，它是整個質量管理體系的主體，對質量手冊起支撐作用，是最常使用的文件。

　　第三層次是作業文件，也稱為作業指導書，它是對程序文件未詳細描述的要求的補充文件，也是作業中最直接的指導性規定。

　　第四層次就是質量記錄，是我們從事活動的證據。

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