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社區(qū)社工服務(wù)團服務(wù)案例分析
社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性的活動。下面小編為大家整理的社區(qū)社工服務(wù)團服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、背景介紹
濰城區(qū)南關(guān)街道人民商城社區(qū)于2009年3月成立，截止目前，轄區(qū)有居民樓30棟、居民總數(shù)5700人，大型市場7個、經(jīng)營業(yè)主5621人。由于商城社區(qū)地處城區(qū)商業(yè)繁華地帶，客流量大和流動人口的驟增加重了社區(qū)在食品、住房、交通、醫(yī)療、計生、環(huán)境、治安管理等眾多方面的負(fù)擔(dān)。很多社區(qū)居民之間為此產(chǎn)生芥蒂，互不來往，整個社區(qū)也因沒有凝聚力而導(dǎo)致“沉睡”。如何調(diào)動社區(qū)居民、業(yè)主的積極性，增強主人翁意識;如何發(fā)掘流動人口的優(yōu)點，使之充分為社區(qū)服務(wù);如何利用地理優(yōu)勢，讓社區(qū)重新煥發(fā)生機就成為了必須完成的任務(wù)。為此，濰坊社工決定在人民商城社區(qū)成立商城社工服務(wù)團。
商城社區(qū)社工服務(wù)團于013年4月初成立，該社團由黨員服務(wù)隊、文藝宣傳隊、愛心醫(yī)療隊、企事業(yè)單位隊、個體經(jīng)營業(yè)戶隊、法律維權(quán)服務(wù)團和心理咨詢服務(wù)隊七支隊伍組成。社團本著弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的社工服務(wù)精神，綜合運用優(yōu)勢視角理論、增能理論等相關(guān)理論，充分挖掘社區(qū)自身資源，發(fā)動志愿者廣泛開展勸導(dǎo)不文明行為、清理社區(qū)衛(wèi)生等活動，并積極組織向社區(qū)弱勢群體及福利院兒童的公益援助活動。商城社區(qū)社工服務(wù)團的社工們，在做好各項幫扶、宣傳工作的同時，定期組織開展了進學(xué)校普法教育、進商戶法律援助、進社區(qū)心理輔導(dǎo)、成立助老服務(wù)隊、結(jié)互助學(xué)習(xí)組、開展老年運動、親子運動等11項服務(wù)活動，成為商城社區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了社會各界的廣泛贊譽，更取得了社區(qū)居民的一致好評。
二、分析預(yù)估
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，越來越多的年輕人不得不為了生計到處打工，導(dǎo)致整個商城社區(qū)人口雜亂、空巢老人增多;商城社區(qū)居民法律維權(quán)意識的淡薄、安全意識的淡化、集體觀念的缺乏，又導(dǎo)致整個商城社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生雜亂、老人孩子沒人照顧、安全事故多發(fā)、犯罪活動猖獗。提升社區(qū)生活質(zhì)量，共同創(chuàng)建和諧新社區(qū)，維護好社區(qū)安全，增加社區(qū)向心力，就成了迫切需要攻克的問題也是關(guān)系國家命運的戰(zhàn)略性任務(wù)和實現(xiàn)“中國夢”的重要保證。而在挖掘社區(qū)自身資源、聯(lián)系政府、團結(jié)發(fā)動志愿者等方面，濰坊社工有著眾多的優(yōu)勢和相應(yīng)的理論支撐，助人自助的價值理念、為民解困的服務(wù)宗旨以及社工的豐富經(jīng)驗更為商城社區(qū)的健康發(fā)展注入了不竭動力。
廣泛吸取各地工作經(jīng)驗，建好社工工作團隊，既能讓社區(qū)居民感到國家溫暖，又能起到良好的社會效應(yīng)，更能使社工隊伍不斷壯大，實現(xiàn)多方共贏。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標(biāo)
總目標(biāo)：整合社區(qū)資源，充分調(diào)動社區(qū)居民、商戶及流動人口和積極性，不斷增強社區(qū)居民的主人翁意識和流動人口的歸屬感，提升社區(qū)凝聚力，打造一流和諧社區(qū)。
具體目標(biāo)：
1、對弱勢群體：充分利用政府資源和社會力量進行幫扶，提升生活自理能力，逐步解決他們的自信心不足和生活難問題。
2、對居民、商戶：送“法”上門，不斷增強他們的守法意識和維權(quán)意識，強化主人翁意識，實現(xiàn)助人自助。
3、對轄區(qū)單位：增強服務(wù)社區(qū)使命感和責(zé)任感，提高奉獻社會的意識，提升為民服務(wù)水平。
4、對社區(qū)：增強社區(qū)凝聚力，豐富社區(qū)服務(wù)資源，優(yōu)化社區(qū)軟、硬件和衛(wèi)生環(huán)境，實現(xiàn)社區(qū)共駐共建共享。
5、對社會：以點帶面，通過全國社工組織，積極把先進經(jīng)驗引至全國社區(qū)，促進和諧社會建設(shè)。
(二)理論支撐
社會工作者通過運用優(yōu)勢視角理論、增能理論、社會生態(tài)系統(tǒng)理論，充分調(diào)動服務(wù)對象和社團的積極性，加大宣傳力度，鼓勵有條件、有理想的企業(yè)和個人加入社團，以提升社團服務(wù)水平，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社區(qū)和諧。
(三)服務(wù)策略
通過2年多的團隊運作，逐步探索出發(fā)揮專長、挖掘資源、服務(wù)社區(qū)、多方共贏的幫扶方式。
1、掌握資料。針對社區(qū)居住現(xiàn)狀，社團工作人員利用入戶、問詢社區(qū)工作人員等方式，查漏補缺，最大限度掌握社區(qū)居民和流動人口的資料，做到“房不漏戶，戶不漏人，人不漏項”。
2、充分發(fā)動。通過宣傳欄、微博、走訪、發(fā)明白紙、調(diào)查問卷等多種形式深入群眾，廣招有志人士，不斷為社團注入新力量。
3、分工協(xié)作。深挖資源，并依據(jù)個人專長(教師、醫(yī)生、企業(yè)、律師、文藝愛好者、心理咨詢師等)的不同，建立工作隊伍，分工不分家，協(xié)同為社區(qū)服好務(wù)。
4、明確需求。掌握社區(qū)需求，把社區(qū)衛(wèi)生、文化、教育、空巢老人、低保戶、流動人口等的資料建檔立案，做到實時更新，并依據(jù)需求和任務(wù)輕重緩急組織安排服務(wù)進程，做好工作記錄。
5、開展服務(wù)。在醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、教育等不同領(lǐng)域發(fā)揮社工的主導(dǎo)作用，積極搭建志社工、政府工作人員、志愿者、服務(wù)對象相契合的服務(wù)平臺，引導(dǎo)、勸導(dǎo)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)社區(qū)全面進步。
四、社團服務(wù)記錄
2013年3月，社團的50余名社工和志愿者組成愛心團隊，到社區(qū)開展幫扶活動。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助下，社團開始與社區(qū)居民接觸，社團成員通過與居民拉家常，一起參與活動等方式，詳細(xì)了解他們的生活情況和周邊環(huán)境，并做好記錄，事后建立詳細(xì)檔案。
2013年5月，社團的法律服務(wù)團隊走進社區(qū)，在社區(qū)設(shè)立宣傳點，向社區(qū)群眾宣傳安全防護和法律知識，現(xiàn)場接受群眾咨詢，耐心解答群眾問題，并積極提供法律援助，活動當(dāng)天，共發(fā)放宣傳材料2000多份，接受法律咨詢86人次，提供法律援助1次。
2013年8月，社團醫(yī)療服務(wù)隊、理發(fā)師和學(xué)生志愿者主動到社區(qū)敬老院幫助老人打掃衛(wèi)生、健康查體、理發(fā)等服務(wù)。整個服務(wù)用了近一天的時間，雖然大家都累得筋疲力盡，但卻很充實。一位社工說：“老人們滿足的笑容，是我們最大的滿足”。
2013年12月，社團根據(jù)了解到社區(qū)內(nèi)的貧困家庭、空巢老人、失學(xué)兒童等情況，組織發(fā)動志愿者捐款捐物，并及時把物資發(fā)放到他們手中，解決他們實際生活困難，讓他們感受到大家庭的溫暖，樹立生活信心。回去時做好發(fā)放記錄，及時通過網(wǎng)站等形式公開發(fā)放明細(xì)。
2014年2月，社團文化隊伍利用中國傳統(tǒng)節(jié)日，進社區(qū)進行文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳國家政策、社工理念、社會主義榮辱觀、法律知識、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生等知識，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。
2014年7月，社團充分利用自身資源和周邊力量，并積極爭取政府資源，為廣大失業(yè)青年、下崗職工提供心理輔導(dǎo)、法律知識、創(chuàng)業(yè)、貸款、再就業(yè)等培訓(xùn)課程，引領(lǐng)他們重拾信心，克服困難，早日走上工作崗位。近兩年的時間，共幫助社區(qū)18名下崗職工重回工作崗位。
2014年8月，社團針對社區(qū)癌癥病人較多的情形，成立了“癌友之家”，并積極帶領(lǐng)老年人定期開展各種釣魚、撲克、唱紅歌、戲曲、太極拳、門球、旅游等娛樂活動，實現(xiàn)病有所依、病有所學(xué)、病有所樂。
2014年9月，社團聯(lián)系社區(qū)民警、消防大隊隊長進社區(qū)小學(xué)開展安全教育活動。讓同學(xué)們謹(jǐn)記要時刻遵守法律，遠(yuǎn)離誤區(qū)，珍惜校園的學(xué)習(xí)和生活，遇事冷靜，多與家長、師友溝通，切莫沖動行事。消防大隊隊長親自教導(dǎo)師生，如何安全使用消防設(shè)備。課后，同學(xué)們爭先恐后的表示，今后一定做一個遵紀(jì)守法、團結(jié)同學(xué)的好學(xué)生。2年來，社團及志愿者到社區(qū)進行安全教育講座5次，起到了很好的社會效應(yīng)。
2014年11月，社團協(xié)同社區(qū)民警和社區(qū)工作人員，到社區(qū)開展安全知識宣傳，引導(dǎo)居民做好各種安全措施和防盜措施，并現(xiàn)場接受群眾咨詢。共幫助社區(qū)居民和商戶發(fā)現(xiàn)安全隱患20處，兩地整改8處，設(shè)立安全標(biāo)識10處。并發(fā)放明白紙3000多張，公開舉報途徑和24小時警務(wù)值班電話，最大限度的引導(dǎo)居民增強自我保護意識和維權(quán)意識。
五、總結(jié)評估
隨著商城社區(qū)社工服務(wù)團服務(wù)能力的增強、服務(wù)輻射面的擴大以及建設(shè)成果展現(xiàn)，讓越來越多的有志人士加入到我們的團隊中來，社團志愿者從開始30人增加到了200多人，濰坊才藝在線的負(fù)責(zé)人于新春和濰坊鑫源金店也積極加入到我們社團的行列。2年來，社區(qū)累計開展為社區(qū)送服務(wù)30余次、為困難人群捐款3萬余元、組織義務(wù)文藝演出10余次。并幫助社區(qū)成立濰坊市首家癌友之家，組織健康講座、診療、郊游等活動。社團通過一系列的活動，真正提升了社區(qū)民眾的滿意度，增強了社區(qū)的凝聚力，讓社區(qū)居民和社區(qū)流動人口切實感受到社區(qū)真正的變化。在大家團結(jié)努力下，各項工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的首肯和社會各界的一致好評并獲得了省市區(qū)多項榮譽稱號。
六、專業(yè)反思
社會工作者運用增能和優(yōu)勢視角理論，組織動員社區(qū)力量，成立志愿者服務(wù)團，將社區(qū)內(nèi)各類資源充分整合，以團隊協(xié)同作業(yè)和聯(lián)合政府的方式實現(xiàn)社區(qū)優(yōu)勢資源互補、共享，促進社區(qū)充滿生機，健康發(fā)展。社團在貼近百姓、服務(wù)群眾的同時，也提升了自我價值，真正實現(xiàn)了助人自助。未來，社團將繼續(xù)以群眾路線教育實踐活動主線，以奉獻愛心和服務(wù)社會為兩翼，以創(chuàng)新社會公益活動和普法宣傳為突破口，以提升社區(qū)居民生活質(zhì)量為目的，繼續(xù)發(fā)揮社團的光和熱。
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