社區社工服務團服務案例分析

社區社工服務團服務案例分析

　　社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據專業價值觀念、運用專業方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業性的活動。下面小編為大家整理的社區社工服務團服務案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、背景介紹

　　濰城區南關街道人民商城社區于2009年3月成立，截止目前，轄區有居民樓30棟、居民總數5700人，大型市場7個、經營業主5621人。由于商城社區地處城區商業繁華地帶，客流量大和流動人口的驟增加重了社區在食品、住房、交通、醫療、計生、環境、治安管理等眾多方面的負擔。很多社區居民之間為此產生芥蒂，互不來往，整個社區也因沒有凝聚力而導致“沉睡”。如何調動社區居民、業主的積極性，增強主人翁意識;如何發掘流動人口的優點，使之充分為社區服務;如何利用地理優勢，讓社區重新煥發生機就成為了必須完成的任務。為此，濰坊社工決定在人民商城社區成立商城社工服務團。

　　商城社區社工服務團于013年4月初成立，該社團由黨員服務隊、文藝宣傳隊、愛心醫療隊、企事業單位隊、個體經營業戶隊、法律維權服務團和心理咨詢服務隊七支隊伍組成。社團本著弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的社工服務精神，綜合運用優勢視角理論、增能理論等相關理論，充分挖掘社區自身資源，發動志愿者廣泛開展勸導不文明行為、清理社區衛生等活動，并積極組織向社區弱勢群體及福利院兒童的公益援助活動。商城社區社工服務團的社工們，在做好各項幫扶、宣傳工作的同時，定期組織開展了進學校普法教育、進商戶法律援助、進社區心理輔導、成立助老服務隊、結互助學習組、開展老年運動、親子運動等11項服務活動，成為商城社區一道靚麗的風景線，得到了上級領導的充分肯定，受到了社會各界的廣泛贊譽，更取得了社區居民的一致好評。

　　二、分析預估

　　隨著經濟社會的快速發展，越來越多的年輕人不得不為了生計到處打工，導致整個商城社區人口雜亂、空巢老人增多;商城社區居民法律維權意識的淡薄、安全意識的淡化、集體觀念的缺乏，又導致整個商城社區環境衛生雜亂、老人孩子沒人照顧、安全事故多發、犯罪活動猖獗。提升社區生活質量，共同創建和諧新社區，維護好社區安全，增加社區向心力，就成了迫切需要攻克的問題也是關系國家命運的戰略性任務和實現“中國夢”的重要保證。而在挖掘社區自身資源、聯系政府、團結發動志愿者等方面，濰坊社工有著眾多的優勢和相應的理論支撐，助人自助的價值理念、為民解困的服務宗旨以及社工的豐富經驗更為商城社區的健康發展注入了不竭動力。

　　廣泛吸取各地工作經驗，建好社工工作團隊，既能讓社區居民感到國家溫暖，又能起到良好的社會效應，更能使社工隊伍不斷壯大，實現多方共贏。

　　三、服務計劃

　　(一)服務目標

　　總目標：整合社區資源，充分調動社區居民、商戶及流動人口和積極性，不斷增強社區居民的主人翁意識和流動人口的歸屬感，提升社區凝聚力，打造一流和諧社區。

　　具體目標：

　　1、對弱勢群體：充分利用政府資源和社會力量進行幫扶，提升生活自理能力，逐步解決他們的自信心不足和生活難問題。

　　2、對居民、商戶：送“法”上門，不斷增強他們的守法意識和維權意識，強化主人翁意識，實現助人自助。

　　3、對轄區單位：增強服務社區使命感和責任感，提高奉獻社會的意識，提升為民服務水平。

　　4、對社區：增強社區凝聚力，豐富社區服務資源，優化社區軟、硬件和衛生環境，實現社區共駐共建共享。

　　5、對社會：以點帶面，通過全國社工組織，積極把先進經驗引至全國社區，促進和諧社會建設。

　　(二)理論支撐

　　社會工作者通過運用優勢視角理論、增能理論、社會生態系統理論，充分調動服務對象和社團的積極性，加大宣傳力度，鼓勵有條件、有理想的企業和個人加入社團，以提升社團服務水平，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社區和諧。

　　(三)服務策略

　　通過2年多的團隊運作，逐步探索出發揮專長、挖掘資源、服務社區、多方共贏的幫扶方式。

　　1、掌握資料。針對社區居住現狀，社團工作人員利用入戶、問詢社區工作人員等方式，查漏補缺，最大限度掌握社區居民和流動人口的資料，做到“房不漏戶，戶不漏人，人不漏項”。

　　2、充分發動。通過宣傳欄、微博、走訪、發明白紙、調查問卷等多種形式深入群眾，廣招有志人士，不斷為社團注入新力量。

　　3、分工協作。深挖資源，并依據個人專長(教師、醫生、企業、律師、文藝愛好者、心理咨詢師等)的不同，建立工作隊伍，分工不分家，協同為社區服好務。

　　4、明確需求。掌握社區需求，把社區衛生、文化、教育、空巢老人、低保戶、流動人口等的資料建檔立案，做到實時更新，并依據需求和任務輕重緩急組織安排服務進程，做好工作記錄。

　　5、開展服務。在醫療、衛生、文化、教育等不同領域發揮社工的主導作用，積極搭建志社工、政府工作人員、志愿者、服務對象相契合的服務平臺，引導、勸導、輔導、指導社區全面進步。

　　四、社團服務記錄

　　2013年3月，社團的50余名社工和志愿者組成愛心團隊，到社區開展幫扶活動。在社區領導的協調幫助下，社團開始與社區居民接觸，社團成員通過與居民拉家常，一起參與活動等方式，詳細了解他們的生活情況和周邊環境，并做好記錄，事后建立詳細檔案。

　　2013年5月，社團的法律服務團隊走進社區，在社區設立宣傳點，向社區群眾宣傳安全防護和法律知識，現場接受群眾咨詢，耐心解答群眾問題，并積極提供法律援助，活動當天，共發放宣傳材料2000多份，接受法律咨詢86人次，提供法律援助1次。

　　2013年8月，社團醫療服務隊、理發師和學生志愿者主動到社區敬老院幫助老人打掃衛生、健康查體、理發等服務。整個服務用了近一天的時間，雖然大家都累得筋疲力盡，但卻很充實。一位社工說：“老人們滿足的笑容，是我們最大的滿足”。

　　2013年12月，社團根據了解到社區內的貧困家庭、空巢老人、失學兒童等情況，組織發動志愿者捐款捐物，并及時把物資發放到他們手中，解決他們實際生活困難，讓他們感受到大家庭的溫暖，樹立生活信心�；厝�時做好發放記錄，及時通過網站等形式公開發放明細。

　　2014年2月，社團文化隊伍利用中國傳統節日，進社區進行文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳國家政策、社工理念、社會主義榮辱觀、法律知識、健康教育、環境衛生等知識，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

　　2014年7月，社團充分利用自身資源和周邊力量，并積極爭取政府資源，為廣大失業青年、下崗職工提供心理輔導、法律知識、創業、貸款、再就業等培訓課程，引領他們重拾信心，克服困難，早日走上工作崗位。近兩年的時間，共幫助社區18名下崗職工重回工作崗位。

　　2014年8月，社團針對社區癌癥病人較多的情形，成立了“癌友之家”，并積極帶領老年人定期開展各種釣魚、撲克、唱紅歌、戲曲、太極拳、門球、旅游等娛樂活動，實現病有所依、病有所學、病有所樂。

　　2014年9月，社團聯系社區民警、消防大隊隊長進社區小學開展安全教育活動。讓同學們謹記要時刻遵守法律，遠離誤區，珍惜校園的學習和生活，遇事冷靜，多與家長、師友溝通，切莫沖動行事。消防大隊隊長親自教導師生，如何安全使用消防設備。課后，同學們爭先恐后的表示，今后一定做一個遵紀守法、團結同學的好學生。2年來，社團及志愿者到社區進行安全教育講座5次，起到了很好的社會效應。

　　2014年11月，社團協同社區民警和社區工作人員，到社區開展安全知識宣傳，引導居民做好各種安全措施和防盜措施，并現場接受群眾咨詢。共幫助社區居民和商戶發現安全隱患20處，兩地整改8處，設立安全標識10處。并發放明白紙3000多張，公開舉報途徑和24小時警務值班電話，最大限度的引導居民增強自我保護意識和維權意識。

　　五、總結評估

　　隨著商城社區社工服務團服務能力的增強、服務輻射面的擴大以及建設成果展現，讓越來越多的有志人士加入到我們的團隊中來，社團志愿者從開始30人增加到了200多人，濰坊才藝在線的負責人于新春和濰坊鑫源金店也積極加入到我們社團的行列。2年來，社區累計開展為社區送服務30余次、為困難人群捐款3萬余元、組織義務文藝演出10余次。并幫助社區成立濰坊市首家癌友之家，組織健康講座、診療、郊游等活動。社團通過一系列的活動，真正提升了社區民眾的滿意度，增強了社區的凝聚力，讓社區居民和社區流動人口切實感受到社區真正的變化。在大家團結努力下，各項工作得到了上級領導的首肯和社會各界的一致好評并獲得了省市區多項榮譽稱號。

　　六、專業反思

　　社會工作者運用增能和優勢視角理論，組織動員社區力量，成立志愿者服務團，將社區內各類資源充分整合，以團隊協同作業和聯合政府的方式實現社區優勢資源互補、共享，促進社區充滿生機，健康發展。社團在貼近百姓、服務群眾的同時，也提升了自我價值，真正實現了助人自助。未來，社團將繼續以群眾路線教育實踐活動主線，以奉獻愛心和服務社會為兩翼，以創新社會公益活動和普法宣傳為突破口，以提升社區居民生活質量為目的，繼續發揮社團的光和熱。

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