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2017年中級社會工作者工作實務案例考試題及解析
一、案例分析題
第一題
趙婷6歲時父母因為感情不和而離婚，又各自再婚后把趙婷留給了爺爺奶奶。爺爺奶奶年事已高，沒有其他的經(jīng)濟來源，僅靠著退休金生活。趙婷讀到初中后就輟學了，因為她不想再給年邁的爺爺奶奶增加負擔。輟學后的趙婷整日把自己關在房間里，看一些服裝設計方面的書籍，很少與爺爺奶奶交流，更不愿與其他人接觸，她感覺自己是被拋棄的孩子，大家會看不起她。趙婷的爺爺奶奶擔心這樣下去，趙婷會得自閉癥，所以找到社區(qū)社會工作者張霞尋求幫助。
【問題】
1.趙婷所面臨的困境有哪些?
2.張霞應該采取什么樣的介入策略?
第二題
老姜是一家工廠的工人，近期工廠進行改革，精減人員，老姜下崗了。老姜的妻子在制藥廠工作，就在老姜下崗后不久，妻子因為所在的制藥廠破產(chǎn)也面臨著失業(yè)。妻子的身體有殘疾，很難再找到工作，女兒正在外地讀大學，費用很高，家庭生活越來越困難。老姜也曾嘗試去找過工作，但他的要求較高，希望能找一份自己喜歡的工作，收入還要高，而老姜又沒什么專業(yè)技能，所以總是碰壁。找不到工作的老姜，情緒越來越壞，經(jīng)常和妻子吵架，在外地讀書的女兒知道家里的情況后，很擔心，但又無能為力。
老姜覺得自己的家庭情況符合享受城市低保的條件，于是到社區(qū)去申請低保，工作人員需要了解老姜家庭的具體情況，老姜對此非常不理解，覺得工作人員在有意為難他，對工作人員的態(tài)度非常惡劣。
社會工作者李陽了解到老姜的家庭情況后，認為老姜符合申請低保的條件，幫助其申請了城市低保。同時，李陽多次與老姜進行溝通，幫助他一起分析自身條件和面臨的就業(yè)壓力及家庭生活情況，讓他降低就業(yè)要求。經(jīng)過李陽的努力，老姜對自己有了正確的認識，并且在李陽的幫助下在一家酒店做保潔工作，有了穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，老姜的家庭經(jīng)濟狀況慢慢好轉。同時，李陽還幫老姜的妻子聯(lián)系了社區(qū)的康復機構，定期會有專業(yè)的工作人員上門為其指導康復。一年后，老姜退出了低保，還特意到居委會表示感謝�！締栴}】
1.在本案例中，社會工作者幫助老姜解決了哪些問題?
2.在本案例中，社會工作者采用的個案工作具有哪些特點?
3.結合本案例指出收集評估所需要的信息可以運用的技巧有哪些。
第三題
天天今年14歲，是某流浪兒童救助保護中心的兒童，于1年前來到該中心。天天的家在一個偏遠的小山村，家里生活很困難。他說自己在村里的小學讀到了二年級，因為自己學習成績不好，再加上家境貧寒，就輟學了。
阿丘是該中心的社會工作者，他通過對天天的觀察發(fā)現(xiàn)，天天雖然說自己讀到了二年級，但他認識的字特別少，拼音也不懂，不善于表達，平時也很少與其他人溝通。雖然天天與其他孩子相處得還好，但年紀尚小的他總是對別人有所防備，而且很有經(jīng)濟頭腦，懂得算計。在課外的休息時間里，天天經(jīng)常去附近的廣場和公園撿礦泉水瓶子，去廢品站換了錢后積攢起來。
【問題】
1.在本案例中，阿丘應采取哪些介入策略?
2.請根據(jù)社會工作實務通用過程模式的理論依據(jù)，分析天天流浪的原因。
3.結合案例，分析運用通用過程模式應考慮的因素有哪些。
第四題
麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女，丈夫常年在外打工，很少回家，而且經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。
婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆對她總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。
性格內向的麗芬向村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里與她有類似經(jīng)歷的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但收效不大。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。
麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭�？墒牵改付甲≡诘艿芗依�，自己如果離婚，帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。
不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。 【2009年真題】
【問題】
1.根據(jù)增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?
2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?
4.從個人、小組和社區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。
第五題
某社區(qū)有近40名殘疾人，為了更好地保障這些殘疾人的權益，滿足他們各方面的需求，社區(qū)居委會準備針對這些殘疾人開展服務工作。
【問題】
假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請擬訂一份社區(qū)服務方案。
參考答案及解析
第一題
1.趙婷所面臨的困境有：
(1)趙婷的爺爺奶奶唯一的經(jīng)濟來源就是退休金，生活拮據(jù)，為了不給爺爺奶奶增加負擔，趙婷自動輟學。
(2)趙婷的父母離異給她帶來了很大的傷害，讓她感覺自己被拋棄，有很強的自卑感，不與他人交流，與爺爺奶奶溝通也較少，有嚴重的自閉傾向。
(3)因輟學在家，文化水平也不高，沒有一技之長，很難融入社會獨立生活。
2.社會工作者張霞應采取的介入策略包括：
(1)張霞可以與趙婷談一些服裝設計方面的話題，取得趙婷的信任，從而建立專業(yè)關系。
(2)了解趙婷的內心感受，聆聽她的想法，對她做更多的了解。
(3)改變趙婷對自己的錯誤認識，教授她與人溝通的技巧，重新建立起趙婷對自己的信心。
(4)挖掘資源，聯(lián)系相關的服裝設計培訓學校，讓趙婷可以利用自己的興趣，學習一技之長，日后可以獨立生活，正常地融入社會。
第二題
1.在本案例中，社會工作者通過協(xié)調、溝通等方法解決了老姜家里的經(jīng)濟困難以及他的就業(yè)障礙，幫助他改善家庭成員之間的關系，使他解決了面臨的難題。
2.在本案例中，社會工作者采用的個案工作有以下特點：
(1)社會工作者直接助人。
(2)工作對象是有問題的個人以及家庭。
(3)社會工作者采用的是一對一、面對面的工作方式。
(4)幫助工作對象適應外部環(huán)境。
(5)工作目標是幫助工作對象解決現(xiàn)實問題，提高自身能力。
3.收集評估所需要的信息可以運用的技巧有：
(1)工作對象的口頭報告與行為觀察。社會工作者通過與老姜的交往和溝通，能夠了解他對生活和工作的描述和感受、個人克服問題的資源以及解決問題的動機、問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展過程等內容。除了語言表達之外，社會工作者也可以從一些非語言的行為，如姿勢、眼神、穿著打扮、語音語調等角度來觀察老姜的行為。
(2)專業(yè)的量表。社會工作者可以使用一些已經(jīng)成形的比較科學的量表，來測量老姜對一些問題的看法和狀態(tài)等。比如自我概念量表、人際關系量表、婚姻滿意度量表、個人問題清單等。社會工作者要注意量表的選取和使用是否得當，并要給老姜以準確的解釋。
(3)家庭訪問和社區(qū)走訪。與老姜關系密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得信息的可靠來源。社會工作者要安排家庭訪問和社區(qū)走訪，親自去老姜家里訪問、查看，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。
第三題
1.阿丘應采取的介入策略包括：
(1)為天天個人提供幫助，幫他讀書識字，使他成長為一名合格的社會成員。
(2)與天天家鄉(xiāng)的學校、老師和同學聯(lián)系，請他們關心和幫助天天。
(3)與天天家鄉(xiāng)的有關部門聯(lián)系，請他們從不同角度給天天和他的家庭提供幫助。
(4)仔細評估天天自己和他的家庭的特殊需要，有針對性地對天天進行個別輔導，培養(yǎng)他健康的心智、積極向上的品質。
(5)幫助天天的父母了解天天的想法，加強父母與孩子的交流，共同解決家庭困難。
(6)與天天的家庭取得聯(lián)系，關注和幫助他們解決經(jīng)濟困難問題。
2.天天的流浪是多種原因作用的結果，包括偏遠地區(qū)的落后、家庭的貧窮、天天個人的想法和行為等多種原因。
3.運用通用過程模式應考慮的因素有：
(1)助人過程各階段的先后次序是有彈性的。通用過程模式假定，社會工作者與服務對象都有面對面的接觸，服務對象參與所有工作階段，這在以個人為服務對象的個案工作中表現(xiàn)比較明顯。然而，就社會工作多樣的工作場所來說，也會有與個案工作不同的地方。例如，在青少年服務中心或居委會的社區(qū)工作中，社會工作者要先評估社區(qū)的需要然后再策劃工作方案，接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關系和接案的工作。在某些危機情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，社會工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化。例如，在接案后就結案，或者將服務對象轉介給另一機構。
(2)工作過程可能是螺旋式的。盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進入下一個階段。事實上，在助人過程結束前，任一個階段都不會真正結束。這是因為，對服務對象問題的理解是一個隨時問不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時問的推移而改變。這就要求社會工作者在工作中不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計劃。所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。
(3)模式本身只可作為實務過程的參考。通用過程模式并不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題，它更像是一張地圖，為社會工作者的工作方向提供重要的信息和引導;它只能作為助人過程中的路標，而不能將其看做是全部真實立體的助人場景。社會工作者要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作方法，調整工作過程。
第四題
1.麗芬個人的無力感是由于家庭環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：
(1)受壓迫群體的自我負向評價。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來，對自己形成了負向評價。
(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗。麗芬在向村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認為家丑不能外揚，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。
(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會中行動。麗芬的現(xiàn)實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見或性別盲以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了麗芬的行動。
2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源包括：
(1)個人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟支柱，除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。
(2)社會資源。婦聯(lián)和派出所的幫助，社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展的服務。
3.在本案例中，社會工作者運用女性主義社會工作的基本原則有：
(1)承認麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經(jīng)驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。
(2)承認社會上的權利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的境地。
(3)了解、理解和接納麗芬的現(xiàn)實處境和她的生存選擇。
(4)增加麗芬的資源和選擇的多樣性。
(5)將個體與群體聯(lián)結起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動。本案例中就要促進麗芬與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。
(6)將婦女的困境提高到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調的結果，而不應將婦女問題個人化。
4.解決麗芬問題的策略主要有：
(1)個人層面：要使麗芬認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不僅是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。
(2)小組層面：將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經(jīng)驗、小組凝聚以及方案活動實現(xiàn)小組中婦女個人和小組整體問題的解決。
(3)社區(qū)層面：
1)構建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡，在村里宣傳婦女權益，改變傳統(tǒng)偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。
2)構建以婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡，召集村里陷于困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進她們之間的溝通和互助。
3)構建以婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡。
4)構建社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡，與婦聯(lián)、派出所協(xié)商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。
第五題
1.問題的陳述與分析
殘疾人是一個特殊的群體，可能面臨生活照料、就業(yè)、身體康復、社會歧視與權益保護等不同層面的問題。殘疾人社會工作者要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響降到最低限度，更好地發(fā)揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。
2.方案設計
根據(jù)案例中社區(qū)殘疾人的需求，社會工作者設計的社區(qū)服務方案如下：
(1)方案目標
呼吁社會關注殘疾人群體，改善殘疾人的生活質量，幫助殘疾人融入社會，使其享有安全、平等、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
(2)方案實施策略
1)組織成立社區(qū)志愿者組織，定期為殘疾人提供日間照料，比如送餐、打掃衛(wèi)生、洗衣服、購買日常生活用品等服務。
2)聯(lián)系相關康復服務，開展醫(yī)療康復、教育康復與社會康復服務，促進殘疾人最大限度地進行自理。
3)整合社區(qū)其他資源為殘疾人提供服務，如根據(jù)相關法律法規(guī)，幫助殘疾人申請困難補助與醫(yī)療救助。聯(lián)系相關的職業(yè)技能培訓機構，為適齡殘疾人提供就業(yè)援助與指導，促進其順利就業(yè)等。
4)呼吁社會各界關注殘疾人群體的社會融合問題，如創(chuàng)建與推廣無障礙通道，保障殘疾人的環(huán)境友好權，消除社會歧視等。
(3)方案執(zhí)行
主要包括整合社區(qū)與社會各方面資源，落實服務方案，調控執(zhí)行進度，根據(jù)需要實時調整方案。
(4)方案評估
包括方案執(zhí)行情況評估，殘疾人對服務的滿意度以及效果評估
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