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社會工作者中級實務(wù)備考試題及答案
在日常學(xué)習(xí)和工作中，我們很多時候都不得不用到試題，借助試題可以更好地考核參考者的知識才能。大家知道什么樣的試題才是好試題嗎？以下是小編為大家收集的社會工作者中級實務(wù)備考試題及答案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
社會工作者中級實務(wù)備考試題及答案 1
1、[簡答題](案例分析)
王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說：“多年來一直挨丈夫打，結(jié)婚沒多久他就開始打我。有時他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再說，想給女兒一個完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長。其實我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點脾氣會改好，但是這么多年來他一直這個樣。我有時被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”
問題：
1.王女士對婚姻家庭的認識存在哪些誤區(qū)?
2.運用性別視角的婦女社會工作方法，提出王女士的服務(wù)介入策略。
參考解析：
答題要點：
1.這是一個因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機的個案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護家庭的完整，失落了自我。運用社會工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)對象的基本情況。幫助服務(wù)對象分析存在的三個錯誤認知：
(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會改變。
(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。
(3)自信心低落，看不到前途。
2.運用女性主義的社會工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問題，尋找個人處理問題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對的問題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來說，包括如下幾方面：
(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價值觀，與王女士充分地互動，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。
(2)協(xié)助王女士重新界定問題，提升意識。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。
二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說不。如果丈夫再次動手，則說明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。
(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(填寫對照表)略。
(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進行分析：
一是單親家庭不能說成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說這不是家。
二是家庭收入會減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費。
三是一家三口變成兩口，肯定會感到冷清孤獨。但通過婦聯(lián)的幫助可以認識類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過。
四是工作沒心情，肯定會有這個階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會度過的。
五是我和女兒現(xiàn)在都認識到，在一個充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都毀了。
六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說什么。
通過協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實狀況，做出處理問題的決定，同時還需要進一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應(yīng)期。
2、[簡答題] 案例：
王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結(jié)婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發(fā)生El 角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負責(zé)兩位老人的贍養(yǎng)問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。
問題：
1.請界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。
2.針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略?
3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?
參考解析：
【答案要點】
1.根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：
(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。
(2)生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生El角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。
2.社會工作者可以采取個案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策：
個案會談：與王阿姨會談，通過同感表達建立信任關(guān)系，用個案工作，IA、"理——社會治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務(wù)對象疏導(dǎo)、釋放負面情緒，緩解情緒問題;幫助調(diào)整認知，引導(dǎo)對兒媳的理解;如失眠嚴重，連接醫(yī)療資源。
個案會談：與王阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系;通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任;幫助調(diào)整認知，疏導(dǎo)情緒。
家庭會談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。
3、[簡答題](案例分析題)
蔡女士，今年48歲，高中文化程度。她在26歲時因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年結(jié)婚，與丈夫感情很好。育有一子，現(xiàn)在兒子讀寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有腸癌，2006年9月去世。蔡女士雖然殘疾，但在丈夫開刀治療期間，照顧丈夫和做家務(wù)全靠她自己，過度勞累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月開刀切除，目前在康復(fù)階段。蔡女士原先與父母住得比較近，兒子小的時候，經(jīng)常得到姥姥、姥爺?shù)恼疹櫋２痪们埃膛康母改赶嗬^去世，她又經(jīng)歷了失去親人的悲痛。最近，蔡女士感到煩惱，睡眠不穩(wěn)，覺得孤單，不能集中精神做一件事。
問題：
1.蔡女士面臨的主要困境是什么?
2.如果你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
答題要點：
1.蔡女士面臨的主要困境有：
(1)情緒低落、悲傷。
(2)家庭經(jīng)濟困難。
(3)對自身健康問題的擔(dān)憂。
(4)社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。
2.采取的介入策：針對蔡女士的問題，社會工作者介入的目標在于減輕服務(wù)對象在精神上的巨大痛苦壓力，并能協(xié)助他們適應(yīng)新的生活;為服務(wù)對象建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)對象主動利用各種社會資源的能力。具體策如下：
(1)與服務(wù)對象建立良好的.工作關(guān)系，通過個案方法，為服務(wù)對象提供哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象學(xué)習(xí)自我調(diào)試、情緒管理的方法和技巧。
(2)通過鼓勵服務(wù)對象參參加小組，幫助其擴大人際交往網(wǎng)絡(luò)，并從小組中獲得情感支持和信息分享，增強服務(wù)對象的自信心，緩解失落、寂寞的負面情緒。
(3)給服務(wù)對象進行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
(4)利用社會資源為服務(wù)對象提供物質(zhì)支持。與街道聯(lián)系補助安裝假肢的費用;提供相關(guān)政府補助的信息，如助學(xué)、助殘、申請低保等事宜，指導(dǎo)服務(wù)對象辦理相關(guān)手續(xù)，使服務(wù)對象的家庭得到一定程度的經(jīng)濟支持。
4、[簡答題](方案設(shè)計)
某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團結(jié)。
問題：
1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?
2.請你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。
參考解析：
答題要點
1.下崗女工面臨的主要困境
下崗女工大多處在40～50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經(jīng)濟困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。
2.下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計
(1)方案目標：通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能;建立朋輩關(guān)系，加強人際活動;掌握新的技能，加強職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。
(2)方案實施策：
一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標。
二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。
三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。
四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。 五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。
(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機等。
(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評估。
5、[簡答題] 案例：
38歲的阿芬與丈夫結(jié)婚已經(jīng)18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫?qū)λб腊夙槪苫楹蟛痪茫l(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和漂娼的嗜好，并且常常對她拳打腳踢，有時候不過癮，還連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至?xí)阉虻帽乔嗄樐[，連班都上不了。
問題：
1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。
2.你將如何遵循針對婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進行工作?
參考解析：
【答案要點】
1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋：
心理學(xué)的觀點：側(cè)重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。
案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會學(xué)習(xí)理論：從個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認為暴力是一個社會性習(xí)得行為，是通過直接體驗或者觀察而學(xué)到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經(jīng)驗中，以及在社會化過程中學(xué)習(xí)到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習(xí)得了應(yīng)對壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習(xí)得的，那么干預(yù)中也可以通過再學(xué)習(xí)改正施暴行為。
社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權(quán)力，是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會文化把家庭暴力當(dāng)成是“家務(wù)事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因。
現(xiàn)有對家庭暴力的法律制裁缺少細致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務(wù)事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習(xí)得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。
2.針對受到家庭暴力的婦女社會工作者的干預(yù)原則：
①關(guān)注受害婦女的生命安全。
②接受受害婦女描述的問題而不是費陘受害者。
③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。
④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。
根據(jù)以上原則，采取如下策：
①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。對阿芬進行個案輔導(dǎo)，調(diào)整認知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認識暴力行為，干預(yù)反抗壓迫。
②建立受暴婦女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導(dǎo)，建立相互支持。引導(dǎo)小組成員發(fā)展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關(guān)注。
③建立對施暴人的干預(yù)機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。
④開展針對婦女暴力的綜合干預(yù)行動，建立多部門合作機制。從公檢法、城市、農(nóng)村、醫(yī)院、婦聯(lián)等領(lǐng)域進行研究、行動、倡導(dǎo)立法等形式綜合干預(yù)，建立多機構(gòu)合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支持建立為受害者服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。
⑤促進相關(guān)立法及法律完善。向有關(guān)機構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)者、決策者進行倡導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn);開展國際合作、政府和非政府組織間的合作;建立和完善對受暴婦女的社會救助機制;向大眾進行重視婦女****的宣傳和教育;倡導(dǎo)社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。
【提示】此題考點涉及對婚姻暴力原因的理論解釋、干預(yù)原則和干預(yù)策。此題的知識點包括需要考生記憶的部分和自主發(fā)揮的部分。記憶的部分是教材中關(guān)于婚姻暴力原因的理論解釋、干預(yù)原則和干預(yù)策，因此，提請考生注意的是，對教材的重要知識點必須閱讀記憶;記憶的知識是教材針對一般婚姻暴力而言的，但是，考題給出的卻是具體的案例，需要你結(jié)合案例的具體信息以教材內(nèi)容為框架做答。
6、[簡答題]案例：
淑華是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟支柱，有一女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。
淑華經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是她們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助也沒有得到實質(zhì)性的幫助。
有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。
問題：
1.根據(jù)增能社會工作的假設(shè)，淑華的無力感是怎樣形成的?
2.在優(yōu)勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?
3.從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。
參考解析：
【答案要點】
1.增能理論的假設(shè)：(1)個人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源在于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經(jīng)驗，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務(wù)對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務(wù)對象去除環(huán)境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務(wù)對象是合作sex伙伴關(guān)系：因此，淑華的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動中的負面經(jīng)驗，另外淑華的社會環(huán)境對其提供的幫助和支持也有限。
2.優(yōu)勢視角：
淑華的個人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力;
環(huán)境資源：社會工作服務(wù)機構(gòu)為其所在村服務(wù);涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯(lián)、派出所是可以動員的資源。
3.介入策：
個人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療，：
小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組.共同發(fā)展等。
社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策。
7、[簡答題] 案例：
周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認識了當(dāng)?shù)厝藦垵谙嗵幜? 個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經(jīng)理，平時應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養(yǎng)費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。
問題：
1.作為社會工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?
2.請談?wù)勧槍χ苕媚壳懊媾R的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?
參考解析：
【答案要點】
1.單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。
社會工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：
(1)單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。
(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題。
(3)尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧。
2.針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策：
(1)個案工作方法的介入策。協(xié)助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責(zé)。
(2)小組工作方法的介入策。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，并引導(dǎo)她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負面情緒的處理，并學(xué)會科學(xué)的親子教育方法。
(3)社區(qū)工作方法的介入策。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質(zhì)量;另外，對于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區(qū)有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。
8、[簡答題]案例：
蔡女士，今年48歲，高中文化程度。她在26歲時因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年結(jié)婚，與丈夫感情很好。育有一子，現(xiàn)在兒子讀寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有腸癌，2006年9月去世。蔡女士雖然殘疾，但在丈夫開刀治療期間，照顧丈夫和做家務(wù)全靠她自己，過度勞累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月開刀切除，目前在康復(fù)階段。蔡女士原先與父母住得比較近，兒子小的時候，經(jīng)常得到姥姥、姥爺?shù)恼疹櫋２痪们埃膛康母改赶嗬^去世，她又經(jīng)歷了失去親人的悲痛。最近，蔡女士感到煩惱，睡眠不穩(wěn)，覺得孤單，不能集中精神做一件事。
問題：
1.蔡女士面臨的主要困境是什么?
2.如果你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.蔡女士面臨的主要困境有：
(1)情緒低落、悲傷。
(2)家庭經(jīng)濟困難。
(3)對自身健康問題的擔(dān)憂。
(4)社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。
2.采取的介入策：針對蔡女士的問題，社會工作者介入的目標在于減輕服務(wù)對象在精神上的巨大痛苦壓力，并能協(xié)助他們適應(yīng)新的生活;為服務(wù)對象建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)對象主動利用各種社會資源的能力。具體策如下：
(1)與服務(wù)對象建立良好的工作關(guān)系，通過個案方法，為服務(wù)對象提供哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象學(xué)習(xí)自我調(diào)試、情緒管理的方法和技巧。
(2)通過鼓勵服務(wù)對象參加小組，幫助其擴大人際交往網(wǎng)絡(luò)，并從小組中獲得情感支持和信息分享，增強服務(wù)對象的自信心，緩解失落、寂寞的負面情緒。
(3)給服務(wù)對象進行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
(4)利用社會資源為服務(wù)對象提供物質(zhì)支持。與街道聯(lián)系補助安裝假肢的費用;提供相關(guān)政府補助的信息，如助學(xué)、助殘、申請低保等事宜，指導(dǎo)服務(wù)對象辦理相關(guān)手續(xù)，使服務(wù)對象的家庭得到一定程度的經(jīng)濟支持。
9、[簡答題]案例：
某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團結(jié)。
問題：
1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?
2.請你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。
參考解析：
1.下崗女工面臨的主要困境
下崗女工大多處在40一50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經(jīng)濟困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。
2.下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計
(1)方案目標：通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能;建立朋輩關(guān)系，加強人際活動;掌握新的技能，加強職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。
(2)方案實施策：
一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段。協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標。
二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。
三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。
四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。
五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。
(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機等。
(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評估。
10、[簡答題]案例：
趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會工作機構(gòu)，希望社會工作者能夠給予幫助。
問題：
作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。
參考解析：
【答案要點】
1.問題陳述及分析
通常失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟困境，社會缺少對他們的關(guān)心和支持等。
在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：
(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。
(2)認知上始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實;因失去兒子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認知，重新建立生活的信心。
2.方案設(shè)計
(1)方案目標：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標。
(2)方案實施策：
面對失獨家庭，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個人與家庭、社區(qū)、社會三個層面開展。
①個人與家庭的層面：
一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進行心理輔導(dǎo)，幫助
她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。
二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。
三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。
四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進彼此之間的溝通與交流，并鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活?
②社區(qū)層面：
一是組織失獨母親小組，提供團體輔導(dǎo)，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過小組來建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗。
二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認識到失獨家庭的困境，營造對這個群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。
三是幫助解決遇到的實際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵和動員這些家庭參與社區(qū)活動，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團體。
③社會層面：倡導(dǎo)保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。
(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
(4)方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果評估等。
社會工作者中級實務(wù)備考試題及答案 2
1[簡答題] 案例：
趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家；丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。
問題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?
參考解析：
1.優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長（廚師）的優(yōu)勢；夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。
2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人；目標系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境（失業(yè)、貧困、疾病等）；社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。
2[簡答題] 案例：
小鵬因小時候的一場疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養(yǎng)，后來，其母托一個親戚教會了小鵬洗車，在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個星期沒有去上班了，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。說有人欺負他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，遂向社會工作者求助。
問題：請運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設(shè)計一個簡單的工作介入目標。
參考解析：
1.從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個人系統(tǒng)，存在著生理缺陷（輕度智力障礙）、心理障礙（有人欺負他，不想出門）等問題；中觀系統(tǒng)即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關(guān)注不夠（一周不上班才發(fā)現(xiàn)）等問題；從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素（有人欺負他）。
2.從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從三個方面來設(shè)定：
（1）從微觀系統(tǒng)來看，可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。
（2）從中觀系統(tǒng)來看，可以通過重構(gòu)其親友的社會支持網(wǎng)絡(luò)來給予其關(guān)懷、鼓勵和支持，為其營造良好的親友氛圍。
（3）從宏觀系統(tǒng)來看，可以通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關(guān)愛和就業(yè)支持。
3[簡答題] 案例：
王明夫妻倆進城務(wù)工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費后就再也沒有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向社工求助。
請你根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。
參考解析：
服務(wù)方案的設(shè)計，一般應(yīng)包括案主的問題和需求及其處境分析，方案的目標、方案的具體策和執(zhí)行方式及評估方法。在本案例中，先分析案主的問題（受傷、急需醫(yī)藥費）及其正式資源（政府部門、勞動法、醫(yī)療救助等）和非正式資源（老鄉(xiāng)、工友、親戚等），在具體的策上可以先發(fā)動非正式資源募捐，搶救生命；同時，尋求司法、勞動、衛(wèi)生和民政等部門的正式資源的支持，協(xié)助案主維權(quán)。
案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目內(nèi)容推知案主的需求和問題，并能夠給予有針對性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進行一定程度的想象和推理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累、專業(yè)的修養(yǎng)，然后再根據(jù)這種想象設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包括三大類：服務(wù)對象問題的確定、服務(wù)對象需求的評估、介入的具體內(nèi)容（形式、性質(zhì)、方法、評估方式等）。
4[簡答題] 案例：
李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來是一家醫(yī)院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來感到力不從心。社區(qū)也沒有相應(yīng)的機構(gòu)能為李女士提供專業(yè)的陪護服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。
半年來，李女士身上的傷逐漸康復(fù)，但她始終無法接受自己失明的事實，常常一個人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門；李女士的情緒起伏很大，有時候情緒低落，一個人默默流淚，有時候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個性格開朗的人，結(jié)識了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門來看望她，可是她根本不愿意見朋友，朋友給她打電話問候，她也不會接。
李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況，于是向社會工作者尋求幫助。
問題：
1.請界定本案中的服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。
2.請說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務(wù)的意義。
3.請以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對象李女士的問題和需要。
參考解析：
【答案要點】
1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)”。
社會工作的實務(wù)過程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動狀況來決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。
服務(wù)對象系統(tǒng)即是社會工作服務(wù)的服務(wù)對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對象，是他前來求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對象，雖然目前沒有來機構(gòu)見社會工作者，但未來有可能使用機構(gòu)的服務(wù)。
目標系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的`女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調(diào)整，還有社區(qū)也沒有提供相應(yīng)服務(wù)的機構(gòu)。
行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統(tǒng)的部分同時也可以成為行動系統(tǒng)，協(xié)助社會工作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動系統(tǒng)。
【提示】本題考點是考察考生對通用過程“四個基本系統(tǒng)”的理解和運用。在助人歷程中，社會工作者需要與服務(wù)對象及與服務(wù)對象相關(guān)的系統(tǒng)打交道，必須要清楚與不同的系統(tǒng)的工作策。
2.社會工作實務(wù)通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務(wù)工作提供了一個分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。
（1）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨識出目標系統(tǒng)，最后再發(fā)展實現(xiàn)目標的行動系統(tǒng)。
（2）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。社會工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介人目標，因為服務(wù)對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。
（3）行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。
（4）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。
（5）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。
（6）因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。
【提示】此問題的答案是教材中指定的內(nèi)容，根據(jù)以往考試經(jīng)驗，有類似的出題方法，即答案是教材中指定的內(nèi)容。
3.以人類行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對象李女士的問題和需要。
生理層面，身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，眼睛需要合適的護理。
心理層面，需要調(diào)整自己的認知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實；同時需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責(zé)任意識；需要疏泄負面情緒，平復(fù)暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。
社會發(fā)展層面，需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù)；需要扮演好女兒、母親、妻子的角色；需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作；需要恢復(fù)以往的人際交往。
環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。
【提示】此問題考點是以人與環(huán)境為框架的需求評估與問題界定。此類問題是最經(jīng)典的問題，任何一個案例都可以提出這樣的問題，考生應(yīng)注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對象的需要”等，如果沒有理論框架的要求，則可以依據(jù)教材相關(guān)的章節(jié)做答，如果是關(guān)于兒童的需要，則應(yīng)以“兒童社會工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結(jié)案例給出的信息做答。
5[簡答題] 案例：
李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患殘疾，據(jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往，李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒有找到工作。29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農(nóng)民。丈夫進城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應(yīng)。李麗夫婦有一個兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發(fā)覺兒子有秘密了，放學(xué)不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學(xué)校門口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習(xí)英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。
問題：請以人類行為與社會環(huán)境的理論視角對服務(wù)對象李麗的個人及環(huán)境系統(tǒng)、問題與需要進行評估。
參考解析：
【答案要點】
人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點，其理論焦點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。
服務(wù)對象李麗的個人系統(tǒng)：從生理、心理和社會發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動能力，長期坐輪椅的人生影響了她的身心健康；心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來說是個巨大的壓力；社會發(fā)展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。
服務(wù)對象環(huán)境系統(tǒng)：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒有給予李麗關(guān)愛和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫?qū)铥惙䦶闹С郑诩依锉Ｄ穾椭侠砑覄?wù)，兒子孝順。社區(qū)鄰里之間友愛互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時常能得到社區(qū)的各種支持。
問題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營養(yǎng)保障；從心理方面，李麗需要認知調(diào)整，需要改變對父母的看法和態(tài)度，需要消除對父母的怨恨，需要調(diào)整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受；行為上需要調(diào)整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門口。從環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟困難，無力支持兒子上英語班需要幫助兒子補習(xí)英語；需要幫助李麗與父母建立連接，恢復(fù)正常的親子關(guān)系。
【提示】此題考點是考察考生對人類行為與社會環(huán)境理論的了解、理解與熟練運用的能力，鼓勵考生學(xué)習(xí)運用人類個體的“生理、心理、社會發(fā)展”三個維度和“個人一環(huán)境”兩個面向看待服務(wù)對象、評估需求與資源及服務(wù)介入的理論視角。
6[簡答題] 案例：
楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不問斷地去醫(yī)院進行血液透析，費用特別高，楊女士因為生病，又無法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級殘疾，無法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時也找不到合適的工作，沒有絲毫的經(jīng)濟收入。他們還有一個上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫÷雖然他們一家被認定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對于他們的家庭所需要的來講遠遠不夠。對此，郭先生已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但是沒有任何回應(yīng)。
問題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2.請運用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會資源。
參考解析：
【答案要點】
1.優(yōu)勢視角認為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評
估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資
源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。
從優(yōu)勢視角出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢資源主要包括：
（1）楊女士還比較年輕，尚有勞動能力，還可以從事一些力所能及的勞動，來補貼家用。
（2）郭先生尚有年齡優(yōu)勢，雖然認定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動能力；通過職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來增加家庭收入。
（3）郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。
2.運用系統(tǒng)理論分析郭先生一家社會資源：
（1）系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足自身發(fā)展的需要。社會資源包括：1.非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。2.正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類：一種是群體組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等；另一種是社會性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、公安局等。
（2）對于郭先生一家來說，其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會公益人士的資助等，正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。
【提示】此題考點涉及優(yōu)勢視角理論、系統(tǒng)理論的知識內(nèi)容和對服務(wù)對象評估的資源視角。助人服務(wù)是要幫助服務(wù)對象解決問題和困擾，自然要評估問題或需要，但同時也必須關(guān)注服務(wù)對象個人及環(huán)境的資源與優(yōu)勢，考生要培養(yǎng)自己對資源與優(yōu)勢的敏感度。
社會工作者中級實務(wù)備考試題及答案 3
單選題（共40題）
1、 幾名高三學(xué)生打算放棄高考，一起自主創(chuàng)業(yè)，他們的父母得知后非常著急，認為孩子只有上大學(xué)才有未來，在與孩子溝通的過程中，家長們發(fā)現(xiàn)孩子不僅不聽他們的勸告，還討厭他們的管束，打算一起離家出走到外地創(chuàng)業(yè)，家長們很著急。向社會工作者小林求助，希望小林能勸孩子們放棄自己的想法。為幫助遇到此類問題的家長和孩子，小林可采用（ ）的方法協(xié)助父母與孩子進行溝通。
A.社會愛護
B.為家長孩子舉辦創(chuàng)業(yè)技能講座
C.資源整合
D.為家長與孩子開辦親子平行小組
【答案】 D
2、關(guān)于男女平等，下列說法錯誤的是（ ）。
A.男女平等是指男女兩性在社會和家庭兩方面享有平等的權(quán)利和機會
B.男女平等是婦女解放的重要目標，也是社會進步的一項重要指標
C.男女平等是整個社會平等的一部分
D.男女平等國策的貫徹和執(zhí)行就是社會性別主流化的過程
【答案】 A
3、當(dāng)社會成員因為個人、社會或自然原因陷入貧困，且僅僅依靠自身和家庭的力量無法解決風(fēng)險和擺脫貧困時，國家通過社會救助手段向他們提供物質(zhì)上的幫助。這種救助是無條件的，只要救助對象符合有關(guān)條件就可以獲得救助。這說明我國社會救助具有（ ）的特征。
A.救助對象有限性
B.權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對等性
C.救助水平的低層次性
D.救助手段多樣性
【答案】 B
4、學(xué)校社會工作者小孟發(fā)現(xiàn)很多高三學(xué)生十分迷茫，對自己的未來既缺乏清晰的目標，又不知道應(yīng)該如何進行升學(xué)和就業(yè)的抉擇。為滿足這部分學(xué)生的發(fā)展性需要，小孟最適宜的做法是（ ）
A.舉辦思想政治教育講座，幫助學(xué)生樹立遠大的理想信念
B.開展特殊學(xué)生個案管理，幫助學(xué)生建立良好的自我認知
C.舉辦學(xué)生生涯規(guī)劃小組，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī):劃的能力
D.開展勵志教育專題培訓(xùn)，協(xié)助培養(yǎng)學(xué)生競爭意識和能力
【答案】 C
5、 為了改善當(dāng)?shù)貑斡H貧困母親的生活，社會工作者小李帶領(lǐng)她們成立了傳統(tǒng)手工制作互助組，為了實現(xiàn)對單親貧困母親的增能目標，小李應(yīng)采取的做法是（ ）。
A.扮演協(xié)作者角色，對互助組進行組織和管理
B.組織組員分析市場需求，集體商定做何種手工產(chǎn)品
C.進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求決定做何種手工產(chǎn)品
D.扮演治療者角色，幫助組員分析自己對貧困生活應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
【答案】 B
6、在我國開展社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)，不包括下列選項中的（ ）。
A.街道辦事處
B.社區(qū)委員會
C.社區(qū)學(xué)校
D.社區(qū)服務(wù)中心
【答案】 C
7、以下不屬于社會工作結(jié)案時服務(wù)對象的正面反應(yīng)的是（ ）。
A.欣喜
B.感激
C.依賴
D.充滿信心
【答案】 C
8、兒童的神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等都處于成長之中。這樣全方面的發(fā)展，只發(fā)生在兒童期。這說明兒童具有（ ）特點。
A.基礎(chǔ)性
B.快速性
C.發(fā)展性
D.可塑性
【答案】 B
9、（2020年真題）新入職的矯正社會工作者小楊對如何處理遵守保密原則與維護社會安全的關(guān)系存在困惑，向督導(dǎo)請教。督導(dǎo)通過對實際案例的討論分析，協(xié)助小楊厘清保密原則及其界限。下列情景中，小楊可以打破保密原則的是（ ）。
A.某來訪機構(gòu)希望能翻閱矯正社會工作者的服務(wù)記錄
B.矯正對象告知社會工作者自己每天靠吸食毒品來抵抗駕駛疲勞
C.嬌正對象向社會工作者描述之前犯罪經(jīng)過以及在監(jiān)獄里的感受
D.矯正對象告訴社會工作者自己年輕時曾偷鄰居家陽臺上的香腸
【答案】 B
10、老劉服刑滿10年后回到家庭，但是卻遭到父母、妻子以及孩子的冷眼相待，心情十分低落，于是向社區(qū)矯正社會工作者求助，社會工作者與其一同制定了一些方案和改變策略，老劉最終收獲了家人的關(guān)愛。本案例中，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案滿足了老劉的（ ）需要。
A.基本生存權(quán)
B.正常家庭生活
C.再社會化
D.自我實現(xiàn)
【答案】 B
11、最高層次的社區(qū)參與形式是（ ）。
A.社區(qū)居民自治
B.共同行動
C.告知
D.咨詢
【答案】 A
12、68歲的張阿姨因腦中風(fēng)喪失了部分生活自理能力，其身邊無子女照顧，社會工作者小馬對張阿姨進行了需求評估，發(fā)現(xiàn)其需要醫(yī)護、生活照料、營養(yǎng)以及心理等方面的服務(wù)。因此，小馬計劃協(xié)調(diào)整合醫(yī)生、護士、家政工、營養(yǎng)師、志愿者和心理咨詢師等組成跨專業(yè)團隊，對張阿姨進行全面和持續(xù)的服務(wù)，小馬上述工作采用的'方法是（ ）。
A.個案工作
B.社區(qū)康復(fù)
C.個案管理
D.社會康復(fù)
【答案】 C
13、小堅的父母多年前下崗，母親做鐘點工維持家用，父親體弱多病，還常常借酒消愁，抱怨命運不公，認為孩子不爭氣，成績不好又不用功，打罵也不起作用。學(xué)校社會工作者了解小堅的家庭情況后，與其父母進行了面談，與他們分享了有些家長在逆境中教育孩子成才的經(jīng)驗，如父母的無私關(guān)愛，對孩子積極合理地期望鼓勵和適當(dāng)?shù)囊?guī)范等，都可以幫助孩子健康成長。題中，社會工作者對家長的指導(dǎo)運用了抗逆力理論中強調(diào)的（ ）因素的重要作用。
A.內(nèi)在優(yōu)勢
B.自身適應(yīng)
C.自身效能
D.外部支持
【答案】 C
14、老年照顧質(zhì)量的“園藝模式”首要任務(wù)是（ ）。
A.延長老人的壽命
B.為老人提供一個安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)
C.滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實現(xiàn)的能力
D.照顧老人的日常生活起居
【答案】 C
15、喪偶多年的張大爺因腦溢血導(dǎo)致半身不遂，張大爺?shù)呐畠洪L期獨自照顧他的日常起居，近來感到力不從心，向社會工作者求助，小林擬運用“家庭思維”的方法開展工作，合適的做法是（ ）。
A.請專業(yè)人員定期上門提供家庭康復(fù)服務(wù)
B.邀清張大爺女兒參加照顧者支持小組
C.請社區(qū)志愿者定期上門探視張大爺
D.動員其人住養(yǎng)老機構(gòu)，讓女兒探望
【答案】 B
16、醫(yī)務(wù)社會工作者對糖尿病患者長期照顧中的服務(wù)內(nèi)容不包括（ ）。
A.醫(yī)療適應(yīng)
B.危機干預(yù)
C.出院照顧
D.患者的醫(yī)療認知
【答案】 B
17、張大爺是位一級傷殘的優(yōu)撫對象，近日，老伴因心臟病突發(fā)離世。護理員反映，張大爺已兩天沒吃飯了，身體非常虛弱。社會工作者小王立即聯(lián)系優(yōu)撫醫(yī)院的醫(yī)生為張大爺檢查身體，并一直陪伴在其身邊，安撫他的情緒。此案例中，小王采取了（ ）方法。
A.環(huán)境干預(yù)
B.認知干預(yù)
C.行為干預(yù)
D.危機干預(yù)
【答案】 D
18、“幫助老年人，特別是失能、失智等有需要的老年人及家庭申請政府與社會資助”是老年社會工作（ ）方面的服務(wù)內(nèi)容。
A.家庭輔導(dǎo)
B.救助服務(wù)
C.照顧安排服務(wù)
D.適老化環(huán)境改造
【答案】 D
19、為吸毒人員提供戒毒所，為患有精神病的患者提供精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院、為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助等屬于介入行動中的（ ）。
A.危機干預(yù)
B.經(jīng)濟救助
C.社會援助
D.安置服務(wù)
【答案】 D
20、某救助機構(gòu)的工作人員主動到流浪乞討人員聚集地進行救助活動，并通過提供輔導(dǎo)、 資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)， 使這些流浪乞討人員， 尤其是流浪兒童得到妥善安置。 這種方式稱為（ ）。
A.慈善服務(wù)
B.外展服務(wù)
C.志愿服務(wù)
D.公益服務(wù)
【答案】 B
21、鄭峰，16 歲，從小父母離異。某日，他攜刀在市區(qū)某偏僻處對路人實施搶劫，劫得手機一部。案發(fā)不久，鄭峰被捕。區(qū)法院少年庭就鄭峰涉嫌搶劫一案開庭審理。社會工作者章老師出席庭審，在法庭事實調(diào)查結(jié)束后，她就鄭峰的家庭環(huán)境、在社區(qū)的一貫表現(xiàn)以及在取保候?qū)徠陂g的悔改表現(xiàn)，做了全面的綜合評定。法官結(jié)合章老師的評價，依法判處鄭峰有期徒刑 1 年，緩刑 1 年。宣判后，法官與章老師一同跟鄭峰交流，讓他很受觸動。法官說：“今天，你就直接跟章老師回到社區(qū)里，以后，章老師就是你的跟蹤幫教老師了，她會隨時給你幫助。如果心里感到煩躁、苦悶，可以隨時給章老師打電話。”上述案例中，章老師為鄭峰提供的服務(wù)是（ ）。
A.青少年社會工作
B.矯正社會工作
C.救助社會工作
D.學(xué)校社會工作
【答案】 B
22、小琴在光榮院從事社會工作，他發(fā)現(xiàn)許多七八十歲的老革命軍人雖然身體不是很好，但總希望做一些事情以便將自己過去的經(jīng)歷與其他人分享。針對上述情況，小琴應(yīng)該開展的工作是（ ）。
A.為老人提供心理輔導(dǎo)，運用懷舊、生命回顧方面的技巧幫助服務(wù)對象找回生命的意義
B.鼓勵老人參與力所能及的院舍活動
C.協(xié)助老人盡快適應(yīng)光榮院生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系
D.和社區(qū)中小學(xué)聯(lián)系，讓他們聘用這些老人作為愛國主義教育課外輔導(dǎo)員
【答案】 D
23、劉先生失業(yè)后，一家人依靠低保金生活，為幫助劉先生一家，社會工作者小侯做了下列工作：與劉先生和劉太太進行了面談，詢問他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受；了解劉先生和劉太太的教育背景，專長和再就業(yè)經(jīng)歷；向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系。這些是社會工作者服務(wù)過程中（ ）階段應(yīng)完成的任務(wù)。
A.結(jié)案
B.預(yù)估
C.計劃
D.介入
【答案】 B
24、光榮院社會工作服務(wù)對象的需要，不包括（ ）。
A.婚姻家庭的需要
B.健康維護的需要
C.社會尊重的需要
D.治療康復(fù)的需要
【答案】 D
25、兩個社區(qū)居委會通過自愿性的合作協(xié)議開展了一個“殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)”活動，其中一個社區(qū)提供場地，另一個社區(qū)提供該領(lǐng)域的專家為兩個社區(qū)的殘疾人提供專業(yè)指導(dǎo)，形成一個完整的服務(wù)活動。這屬于（ ）。
A.資源整合
B.資源共享
C.資源流通
D.資源鏈接
【答案】 B
26、如果低保家庭所有有勞動能力的成員均處于失業(yè)狀態(tài)，政府應(yīng)當(dāng)采取有針對性的措施，確保（ ）。
A.該家庭有穩(wěn)定收入
B.該家庭的成年人就業(yè)
C.該家庭至少有一人就業(yè)
D.該家庭費用減免
【答案】 C
27、“類家庭”是兒童福利機構(gòu)采用的兒童照顧模式之一，這一照顧模式的核心目標是（ ）
A.培養(yǎng)兒童人際互動技能
B.為兒童創(chuàng)造一種家庭生活環(huán)境
C.培養(yǎng)兒童做家務(wù)的技能
D.為機構(gòu)工作人員減輕照料壓力
【答案】 B
28、某光榮院的榮養(yǎng)傷殘軍人大多年事已高，活動不便，很少外出，他們認為有吃有喝就行了。針對這種情況，社會工作者準備運用動機激發(fā)小組活動來增強他們的主動性，提升生活質(zhì)量。下列小組活動內(nèi)容中最適宜的是（ ）。
A.讓小組成員聽熟悉的音樂
B.請護理人員開設(shè)老人健康教育講座
C.請小組成員討論提出綠化光榮院的方案
D.讓小組成員觀看最新的娛樂電影
【答案】 C
29、通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的的人際溝通，稱之為（ ）。
A.交流性溝通
B.矯正性溝通
C.治療性溝通
D.協(xié)助性溝通
【答案】 C
30、從以往的研究成果和社區(qū)社會工作的實際經(jīng)驗看，社區(qū)居民是否積極參與社區(qū)事務(wù)，影響因素不包括（ ）。
A.參與價值
B.參與意愿
C.參與能力
D.參與技能
【答案】 D
31、社會工作者小凌發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)有些老年人盲目購買保健品，花了很多錢卻沒什么效果。為回應(yīng)老年人的健康維護需要，小凌可為老年人提供的服務(wù)是（ ）。
A.舉辦理財知識講座
B.舉辦防詐騙知識講座
C.建立社會支持網(wǎng)絡(luò)
D.舉辦常見病預(yù)防知識講座
【答案】 D
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