商務禮儀：推銷語言的使用規范

商務禮儀：推銷語言的使用規范

　　說話的魅力并不在于你是口若懸河的人,而是善于表達真誠的人。下文是為大家精選的商務禮儀：推銷語言的使用規范，歡迎大家閱讀。

　　推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　�、僬Z言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄底忠�確切，

　�、蹚娬{要點。

　�、� 發問式語言(或提問式

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　　③誘導性提問，

　　④選擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒�發式提問。

　�、� 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f明法。 ③結果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣�、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　�、谌绻�有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：

　　A 根據談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

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