商務禮儀中的基本常識

商務禮儀中的基本常識

　　工作在我們離開學校后占據了我們生活的大部分時間，所以學習商務禮儀是很有必要的。下面有小編整理的商務禮儀基本常識，希望能幫到大家!

　　形象禮儀——著裝

　　男員工著裝：

　　“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

　　“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。

　　“三大禁忌”

　　穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

　　西裝上的標簽必須拆除。

　　穿深色西裝不可配白色襪子。

　　男士著裝穿西裝的七原則。

　　要拆除衣袖上的商標。

　　要熨燙平整。

　　要扣好紐扣。

　　要不卷不挽。

　　要慎穿毛衫。

　　要巧配內衣。

　　要少裝東西。

　　女員工著裝：

　　應大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失有　，女員工著裝可根據自身特點及所在行業(yè)的不同而突出不同特點。

　　莊重大方型：著裝外形顯現(xiàn)剛柔并濟的職業(yè)女性特質。

　　成熟含蓄型：專業(yè)形象第一，女性氣質其次。

　　素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。

　　簡約休閑型：簡約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。

　　清純秀麗型：適合時尚類企業(yè)。

　　職業(yè)女性著裝六忌：

　　鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。

　　商務禮儀——接待的禮節(jié)

　　迎客——放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待

　　四類訪客:

　　預約訪客——有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望

　　未預約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法

　　拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客

　　來訪團組——充分準備，熱情迎候，并根據擬訂好的接待方案諸項落實

　　商務禮儀——引路

　　在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。

　　形象禮儀——儀容

　　養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。

　　眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。

　　鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。

　　嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。

　　指甲：清潔，定期修剪。

　　男士的胡子：每日一理，刮干凈。

　　配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

　　要保持清潔衛(wèi)生，經常整理。

　　形象禮儀——表情

　　微笑和眼神

　　微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。

　　眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。

　　形象禮儀——儀態(tài)

　　儀態(tài)——坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。

　　女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。

　　儀態(tài)——站姿

　　專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　儀態(tài)——蹲姿

　　一腳在前，一腳在后。

　　兩腿向下蹲。

　　前腳全著地。

　　小腿基本垂直于地面。

　　后腿跟提起，腳掌著地。

　　臀部向下。

　　儀態(tài)——走姿

　　基本要領：

　　雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

　　男士行走：

　　注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。

　　女士行走：

　　髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。

　　儀態(tài)——坐車

　　原則：雙腿并攏。

　　上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。

　　第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩(wěn)定身體

　　第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實并攏。

　　第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內。

　　下車：第一步 ：打開車門后，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。

　　第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

　　第三步 將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。

　　第四步 將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

　　第五步 借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。

　　第六步 輕輕轉動身體并優(yōu)雅站直.

　　接待禮儀

　　接待禮儀——介紹的禮節(jié)

　　先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，一時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。

　　商務禮儀——握手的禮節(jié)

　　何時要握手?

　　遇見認識人時，與人道別時，某人進你的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時。

　　伸手的先后順序：

　　上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

　　握手的時間：

　　2、3秒或4、5秒之間為宜

　　握手力度：

　　不宜過猛或毫無力度。

　　面部表情：

　　注視對方面帶微笑。

　　握手的禁忌：

　　不用左手握手。

　　男性與同性握手時,應稍用力，以顯熱情

　　男性與異性握手時，應只握手掌的前1/3。

　　和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。

　　握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。

　　在國際交往中，握手時要避免交叉握手。

　　商務禮儀——交換名片

　　遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方

　　存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名

　　接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片

　　立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護

　　特別提醒：

　　如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。

　　輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。

　　到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片。

　　接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。

　　接受名片后，不宜隨手置于桌上。

　　經常檢查皮夾。

　　不可遞出污舊或皺折的名片。

　　名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。

　　盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。

　　不要無意識地玩弄對方的名片。

　　上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　會客入座

　　第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。

　　如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。

　　第二種：此種會客室門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入。

　　商務禮儀——乘車入座禮節(jié)

　　乘計程車時

　　遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓。

　　主人開車時

　　遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。

　　乘列車時

　　列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。

　　商務禮儀——會餐

　　一般參宴禮儀：

　　選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

　　出場：衣冠整潔，準時到場

　　選陪客：一般不宜超過客人人數(shù)，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客

　　貴賓座：分清主次位子，領客人就座后方可進餐。

　　進餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應吐在碟盤內;用牙簽時，應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。

　　談話：說話聲音控制在對方聽到為宜。

　　協(xié)調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。

　　不雅行為：要打噴嚏時，注意用餐巾，轉身背對客人，然后向其他就餐客致歉。

　　離席：有事需要離席，應說明原因，并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。

　　付款：不要在客戶面前領取收據或付款。

　　會餐“十”不要：

　　餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經主人同意，可食用的東西絕對不能開口要。

　　無論用叉用匙進食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。

　　不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。

　　不要在酒宴上評論菜肴不好。

　　不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。

　　不要在用餐時狼吞虎咽或發(fā)出聲音。

　　不要口內含有食物和人說話。

　　如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。

　　吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。

　　用手取食前，服務員會送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來喝。

　　商務禮儀——送客

　　禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。

　　言語——熱情的感謝語、告別語。

　　行動——周到的服務(取、穿衣帽，幫提重物等)。

　　禮貌身送(適情應對)。

　　熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。

　　商務禮儀——接、打電話

　　接電話禮儀：

　　電話鈴聲在響3聲之內接起。

　　電話機旁準備好紙筆進行記錄。

　　確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　告知對方自己的姓名。

　　接聽電話特別注意：

　　認真做好記錄。

　　使用禮貌語言。

　　講電話時要簡潔、明了。

　　注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。

　　電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語。

　　注意講話語速不宜過快。

　　接到打錯的電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。

　　拔打電話特別注意：

　　要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。

　　注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。

　　準備好所需要用到的資料、文件等。

　　講話的內容要有次序、簡潔、明了。

　　注意通話時間，不宜過長。

　　要使用禮貌語言。

　　外界的雜音或私語不能傳入電話內。

　　商務禮儀——電梯禮節(jié)

　　電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

　　靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住開門按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入。

　　與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。

　　電梯內由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。

　　在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

　　進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。

　　在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。

　　即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

　　操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。

　　愈靠內側，是愈最尊貴的位置。

　　較靠電梯門口處，則為第二順位。

　　面朝門的方向站立。

　　依序進出。

　　等待即將快步到達者。

　　幫助不便按鍵者。

　　不應當對鏡整裝。

　　盡量避免交談。

　　絕不吸煙。

　　避免過度使用香水。

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