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《商務(wù)禮儀》理論測(cè)試題
商務(wù)禮儀對(duì)于商事活動(dòng)非常重要。商務(wù)禮儀知識(shí)，包括儀表禮儀、言談舉止、書信來(lái)往、電話溝通等技巧、辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀，下面是小編整理的《商務(wù)禮儀》理論測(cè)試題，歡迎大家閱讀。
《商務(wù)禮儀》理論測(cè)試題 篇1
一、單項(xiàng)選擇題。
1.交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所，是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方，所以我們應(yīng)該注意：（）
A.男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切
B.參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對(duì)方去跳
2.無(wú)論在何種禮儀中“女士?jī)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）
A.當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士去服務(wù)，再為男士服務(wù)
C.走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)
3.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該：（）
A.在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕
B.在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息
C.在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題
4.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）
A.閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌
B.要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話
C.無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度
D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)
5.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）
A.閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離
B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
C.閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境
6.閑談時(shí)需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：（）
A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑
B.在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的.
C.交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn)，不管對(duì)方是否認(rèn)同
7.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）
A.注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔
B.學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興
C.既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀
8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）
A.在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的
B.在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系
C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行
9.關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）
A.如果發(fā)生不快，可以通過(guò)幽默，笑話來(lái)緩和氣氛
B.為表現(xiàn)矜持，舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)
C.政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}
10.下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（）
A.在意大利要少談家庭問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題
B.在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力
C.馬來(lái)西亞男性與女性之間見(jiàn)面禮節(jié)主要是握手
11.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)遇到這樣那樣的求助。有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞，但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手。面對(duì)很棘手的事情時(shí)，你應(yīng)該：（）
A.學(xué)會(huì)說(shuō)不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)
C.看對(duì)方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他
12.在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題，此時(shí)你應(yīng)該：（）
A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決
B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助
C.首先去見(jiàn)你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助
13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：（）
A.當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物
B.當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)
C.遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級(jí)
14.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：（）
A.雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考
B.一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他
C.既不是份內(nèi)之事，可以置之不理
15.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）
A.不要打擾別人，自己彎身去揀
B.跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣?/p>
C.無(wú)特別要求可隨意處理
16.了解別人的愛(ài)好，贊美別人的愛(ài)好，尊重別人的愛(ài)好，就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是：（）
A.功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬
B.贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注
C.對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效
17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn)。在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是：（）
A.在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)
B.在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血，越嚴(yán)厲越好
C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告
18.當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是：（）
A.認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙
B.適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方，心靈上的拂傷是更大的幫助
C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦
19.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ?/p>
A.任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方
B.聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙
C.在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好
20.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）
A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙，省得招人討厭
B.當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸
C.當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開(kāi)，不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情
二、多項(xiàng)選擇題。
1.商務(wù)禮儀的基本特征是：（）
A.規(guī)范性
B.對(duì)象性
C.制度性
D.針對(duì)性
2.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（）
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
3.社交場(chǎng)合應(yīng)著：（）
A.制服
B.時(shí)裝
C.禮服
D.民族服裝
4.陌生場(chǎng)合可談：（）
A.電影
B.哲學(xué)
C.文學(xué)
D.天氣
5.電話形象要素包括：（）
A.通話內(nèi)容
B.通話時(shí)機(jī)
C.通話時(shí)舉止形態(tài)
D.電話公務(wù)
6.座次排列非基本規(guī)則：（）
A.面門為上
B.以左為上
C.居中為上
D.離遠(yuǎn)為上
7.會(huì)客的座次排列分：（）
A.自由式排列
B.相對(duì)式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
8.相對(duì)式排列時(shí)：（）
A.以右為尊
B.以左為尊
C.以外為尊
D.以內(nèi)為尊
9.商務(wù)交往中禮品的特征：（）
A.紀(jì)念性
B.宣傳性
C.便攜性
D.獨(dú)特性
10.選擇禮品的原則：（）
A.送給誰(shuí)
B.送什么
C.什么時(shí)間送
D.送什么地點(diǎn)
三、填空題。
1.正確的坐姿應(yīng)做到。
2.吃西餐時(shí)，左手拿，右手拿或。
3.刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。
4.二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。
5.男女兩人之間，應(yīng)先介紹，后介紹。
6.對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱和，中國(guó)人忌諱。
7.紅色表示
8.西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子公分。
9.襯衣袖子應(yīng)出西服袖子公分。
10.在宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦。
四、判斷題。
1.與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）
2.接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。（）
3.握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（）
4.宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）
5.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）
6.在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）
7.在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（）
8.在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）
9.在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。（）
10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。（）
11.佛教起源于公元5——6世紀(jì)。（）
12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（）
13.正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。（）
14.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。（）
五、論述與案例分析題。
【案例一】
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開(kāi)展招商引資工作，因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址。半個(gè)月跑下來(lái)，王女士累得筋疲力盡，卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸，后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問(wèn)題出在哪兒。原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼，本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效。可是在外商看來(lái)，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對(duì)其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。
【問(wèn)題】
1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。
2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片?自己不妨練習(xí)一下。
【案例二】
接待冷淡，斷送生意
泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談，代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō)：“我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見(jiàn)吧!”
【問(wèn)題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。
《商務(wù)禮儀》理論測(cè)試題 篇2
第一部分：基本禮儀常識(shí)（多項(xiàng)選擇題，每題2分共50分）
1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（C）
A.以對(duì)方為中心原則
B.以相互溝通為原則
C.以互相尊重為原則
D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則
2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C）
A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
B.外塑形象
C.增進(jìn)交往
D.使問(wèn)題最小化
3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）
A.提高個(gè)人素質(zhì)；
B.便于理解應(yīng)用；
C.為了應(yīng)酬別人；
D.維護(hù)企業(yè)形象。
4.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）
A.符合身份，以少為佳；
B.同質(zhì)同色；
C.不佩戴珍貴的首飾；
D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
5、基本商務(wù)禮儀包括（ACDE）
A.電話乘車
B.贈(zèng)送禮品
C.手機(jī)電梯
D.用餐
E.握手名片
6、穿職業(yè)正裝的目的（ABC）
A.尊重對(duì)方
B.塑造形象
C.增加信心
D.引人注目
7.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”；
B語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；
C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；
D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
8.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）
A.交易法：首先遞送名片；
B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；
C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”
D.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”
9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）
A.職位個(gè)數(shù)不要超過(guò)兩個(gè)。
B.不要聯(lián)系方式太多。
C.不要在別人名片上記錄。
D.不要顏色奇特。
E.不要手寫修改自己的名片。
F.不要內(nèi)容不符。
G.不要把玩名片。
H.不要斜體字。
I.不要存放褲兜。
J.不要用特殊材質(zhì)制作名片。
10.接受名片時(shí)應(yīng)該（B）
A.立即接過(guò)裝入口袋。
B.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過(guò)。
C.自然有禮不卑不亢。
D.及時(shí)接過(guò)。
11.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；
B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。
12.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）
A.主叫先掛電話；
B.被叫先掛電話；
C.尊者先掛電話；
D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
13.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（B）
A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；
B.先告訴對(duì)方他找的人不在；
C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；
D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
14.銷售人員使用手機(jī)的不正確說(shuō)法是：（AC）
A.下班或休息時(shí)間可以關(guān)機(jī)；
B.在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)；
C.陌生人的來(lái)電可以不接；
D.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息。
15.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；
B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；
C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；
D.以上說(shuō)法都不正確。
16.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）
A.不大聲講電話
B.不響
C.不聽(tīng)
D.不出去接聽(tīng)
17.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）
A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；
B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；
C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；
D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
18.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）
A.先伸手者為地位低者；
B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；
D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：
19.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）
A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；
C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
20.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守慣例
D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
21.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）
A.全身不能多過(guò)三種品牌；
B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
22.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的'要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF）
A.服飾三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；
C.熱情三到：眼到、心到、手到;
D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：
�。�1）自我定位；
�。�2）定位他人；
�。�3）遵守慣例。
F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)
帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；
23.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）
A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；
B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；
D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
24.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCD）
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之間
D.與少數(shù)民族交往.
25.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）
A.先介紹再遞名片；
B.先遞名片再做介紹；
C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘
D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘
E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹
F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意:（A）
A，稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部
B，如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切
C，隨便稱呼什么都可以
27.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意:（A）
A，學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理
B，多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題
C，工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲
28.在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該:（A）
A，敲門示意，征得允許后再進(jìn)入
B，推門而入，再作自我介紹
C，直接闖入，不拘小節(jié)
29.在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（C）
A，直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的
B，如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的
C，征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還
30..如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是:（B）
A，首先將職位低的人介紹給職位高的人
B，首先將女性介紹給男性
C，首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
第二部分：列舉題（每題5分，共25分）
1.拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意做到哪些事宜：
感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位2.5分
處理水杯、回頭致意、關(guān)門道別2.5分
2.職場(chǎng)著裝六忌是：
1）過(guò)分鮮艷
2）過(guò)于雜亂
3）過(guò)于暴露
4）過(guò)于透視
5）過(guò)于短小
6）過(guò)于緊身
過(guò)于鮮艷：著裝過(guò)于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分鮮艷，如衣服圖案過(guò)分繁瑣以及標(biāo)新立異等問(wèn)題。
過(guò)于雜亂：著裝過(guò)于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。
過(guò)于暴露：在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
過(guò)于透視：在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過(guò)分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。
過(guò)于短�。涸谡綀�(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝不可以過(guò)于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場(chǎng)合身著短褲是絕對(duì)不允許的。
過(guò)于緊身：在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場(chǎng)合不可以穿著過(guò)分緊身的服裝。
3.乘坐電梯的進(jìn)出順序和忌諱有哪些：
順序：先進(jìn)后出（無(wú)駕駛）；后進(jìn)后出（有駕駛）
忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。
4.社交場(chǎng)合的“五不問(wèn)”六不談分別是那些：
1)、商務(wù)社交五不問(wèn)：
1、不問(wèn)收入
2、不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）
3、不問(wèn)婚姻家庭
4、不問(wèn)健康問(wèn)題
5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷
2）、商務(wù)社交六不談：
�。�1）不非議國(guó)家和政府；
�。�2）不泄露國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密；
（3）不涉及對(duì)方內(nèi)部事務(wù)；
（4）不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事；
（5）不涉及個(gè)人隱私；
（6）不談格調(diào)不高的話題。
5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：
1穿著；
2站姿；坐姿；走姿；
3語(yǔ)言；
4遞名片；
5握手。
第三部分，問(wèn)答題（共25分）
1.商務(wù)社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）
頭發(fā)：潔凈，整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不奇異發(fā)型。
眼睛：干凈，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。
鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮凈。
嘴：牙齒整齊潔白，無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，不嚼口香糖。
臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。
手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不佩帶戒指。
2.繪圖標(biāo)示商務(wù)接待時(shí)用餐禮儀的座次（10分）
3.商務(wù)交際中女士化妝三原則和著裝五不準(zhǔn)是？（2+3共5分）
三原則：
1、自然
2、美化
3、避人
五不準(zhǔn)：
1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套；
4、不露“三截腿”；
5、健美褲冒充襪子。
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