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      2. 《商務(wù)禮儀》理論測試題

        時間:2024-10-25 14:38:29 商務(wù)禮儀 我要投稿

        《商務(wù)禮儀》理論測試題

          商務(wù)禮儀對于商事活動非常重要。商務(wù)禮儀知識,包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧、辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀,下面是小編整理的《商務(wù)禮儀》理論測試題,歡迎大家閱讀。

        《商務(wù)禮儀》理論測試題

          《商務(wù)禮儀》理論測試題 篇1

          一、單項選擇題。

          1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所,是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意:()

          A.男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切

          B.參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽

          C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳

          2.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是:()

          A.當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬

          B.在用餐時,應(yīng)先為女士去服務(wù),再為男士服務(wù)

          C.走路時,男士應(yīng)在外面以示保護

          3.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該:()

          A.在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕

          B.在交談中多向?qū)Ψ教釂枺蕉嘣胶茫綇氐自胶茫垣@得更多的商務(wù)信息

          C.在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題

          4.閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是:()

          A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌

          B.要多多贊美對方,人人都愛聽好話

          C.無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度

          D.雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)

          5.掌握好閑談的機會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關(guān)于對閑談的認識不正確的是:()

          A.閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離

          B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

          C.閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的`商務(wù)環(huán)境

          6.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是:()

          A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑

          B.在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?/p>

          C.交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點,不管對方是否認同

          7.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是:()

          A.注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

          B.學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興

          C.既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀

          8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是:()

          A.在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

          B.在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系

          C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行

          9.關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是:()

          A.如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛

          B.為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達

          C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題

          10.下面關(guān)于各個國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯誤的是:()

          A.在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題

          B.在與法國人握手時要迅速而且稍有力

          C.馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手

          11.在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時,你應(yīng)該:()

          A.學(xué)會說不,有些時候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求

          B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)

          C.看對方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯就極力幫他

          12.在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會遇到棘手的問題,此時你應(yīng)該:()

          A.直接找最高負責(zé)人爭取一步解決

          B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人,希望在他那里尋求幫助

          C.首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助

          13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是:()

          A.當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物

          B.當(dāng)與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)心上級

          C.遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級

          14.當(dāng)別人需要額外幫助時,作為同事的你,你最好:()

          A.雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動地參考

          B.一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他

          C.既不是份內(nèi)之事,可以置之不理

          15.若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該:()

          A.不要打擾別人,自己彎身去揀

          B.跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀

          C.無特別要求可隨意處理

          16.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M商務(wù)活動的開展,下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是:()

          A.功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

          B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注

          C.對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

          17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問。在提批評意見時需要注意的是:()

          A.在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評

          B.在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好

          C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

          18.當(dāng)面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是:()

          A.認真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙

          B.適當(dāng)?shù)剡M行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助

          C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

          19.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ?/p>

          A.任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方

          B.聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

          C.在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好

          20.在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意:()

          A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭

          B.當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸

          C.當(dāng)同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情

          二、多項選擇題。

          1.商務(wù)禮儀的基本特征是:()

          A.規(guī)范性

          B.對象性

          C.制度性

          D.針對性

          2.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時,按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是:()

          A.左前方引路

          B.左后方指路

          C.右前方引路

          D.右后方指路

          3.社交場合應(yīng)著:()

          A.制服

          B.時裝

          C.禮服

          D.民族服裝

          4.陌生場合可談:()

          A.電影

          B.哲學(xué)

          C.文學(xué)

          D.天氣

          5.電話形象要素包括:()

          A.通話內(nèi)容

          B.通話時機

          C.通話時舉止形態(tài)

          D.電話公務(wù)

          6.座次排列非基本規(guī)則:()

          A.面門為上

          B.以左為上

          C.居中為上

          D.離遠為上

          7.會客的座次排列分:()

          A.自由式排列

          B.相對式排列

          C.并列式排列

          D.一排式排列

          8.相對式排列時:()

          A.以右為尊

          B.以左為尊

          C.以外為尊

          D.以內(nèi)為尊

          9.商務(wù)交往中禮品的特征:()

          A.紀(jì)念性

          B.宣傳性

          C.便攜性

          D.獨特性

          10.選擇禮品的原則:()

          A.送給誰

          B.送什么

          C.什么時間送

          D.送什么地點

          三、填空題。

          1.正確的坐姿應(yīng)做到。

          2.吃西餐時,左手拿,右手拿或。

          3.刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。

          4.二人并排走為尊,三人并排走為尊,前后走為尊。

          5.男女兩人之間,應(yīng)先介紹,后介紹。

          6.對數(shù)字的禁忌各個國家都不一樣,西方人忌諱和,日本人忌諱和,中國人忌諱。

          7.紅色表示

          8.西服穿好后,襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子公分。

          9.襯衣袖子應(yīng)出西服袖子公分。

          10.在宴會中餐巾不能用來擦。

          四、判斷題。

          1.與人握手時,男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。()

          2.接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。()

          3.握手時對方如沒有主動權(quán),但先伸手與你相握,此時你不可不握。()

          4.宴會中,進餐速度不能快于主賓。()

          5.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來,而女士不用摘。()

          6.在西餐宴會中,餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。()

          7.在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。()

          8.在西餐宴會中,所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。()

          9.在西餐宴會中,餐具一般都從左邊撤下。()

          10.吃自助餐可隨便取食物,吃不完可剩下來。()

          11.佛教起源于公元5——6世紀(jì)。()

          12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。()

          13.正式宴請,要掛國旗、奏國歌。()

          14.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。()

          五、論述與案例分析題。

          【案例一】

          大意失荊州

          一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效。可是在外商看來,名片猶如一個人的“臉面”,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎。

          【問題】

          1.試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。

          2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習(xí)一下。

          【案例二】

          接待冷淡,斷送生意

          泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談,代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧!”

          【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。

          《商務(wù)禮儀》理論測試題 篇2

          第一部分:基本禮儀常識(多項選擇題,每題2分共50分)

          1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是(C)

          A.以對方為中心原則

          B.以相互溝通為原則

          C.以互相尊重為原則

          D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

          2、講究禮儀的原因,用一句話概括為(C)

          A.內(nèi)強素質(zhì)

          B.外塑形象

          C.增進交往

          D.使問題最小化

          3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)

          A.提高個人素質(zhì);

          B.便于理解應(yīng)用;

          C.為了應(yīng)酬別人;

          D.維護企業(yè)形象。

          4.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD)

          A.符合身份,以少為佳;

          B.同質(zhì)同色;

          C.不佩戴珍貴的首飾;

          D不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

          5、基本商務(wù)禮儀包括(ACDE)

          A.電話乘車

          B.贈送禮品

          C.手機電梯

          D.用餐

          E.握手名片

          6、穿職業(yè)正裝的目的(ABC)

          A.尊重對方

          B.塑造形象

          C.增加信心

          D.引人注目

          7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)

          A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”;

          B語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);

          C.商務(wù)語言的特點:“少說多聽”;

          D.雙方初次見面無話可說時,可以“聊天”—談天氣。

          8.對索取名片的方法描述正確的有(ABCD)

          A.交易法:首先遞送名片;

          B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

          C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”

          D.謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”

          9.名片使用中的五不要是指(ACEGI)

          A.職位個數(shù)不要超過兩個。

          B.不要聯(lián)系方式太多。

          C.不要在別人名片上記錄。

          D.不要顏色奇特。

          E.不要手寫修改自己的名片。

          F.不要內(nèi)容不符。

          G.不要把玩名片。

          H.不要斜體字。

          I.不要存放褲兜。

          J.不要用特殊材質(zhì)制作名片。

          10.接受名片時應(yīng)該(B)

          A.立即接過裝入口袋。

          B.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過。

          C.自然有禮不卑不亢。

          D.及時接過。

          11.商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內(nèi)容的有(ABD)

          A.商用名片負責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門;

          B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

          C.商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

          D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。

          12.雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話(AC)

          A.主叫先掛電話;

          B.被叫先掛電話;

          C.尊者先掛電話;

          D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛。

          13.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該(B)

          A.先問清對方是誰;

          B.先告訴對方他找的人不在;

          C.先問對方有什么事;

          D.先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理。

          14.銷售人員使用手機的不正確說法是:(AC)

          A.下班或休息時間可以關(guān)機;

          B.在會議或影院等場合,應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài);

          C.陌生人的來電可以不接;

          D.手機不適合傳遞重要商業(yè)信息。

          15.電話通話過程中,以下說法正確的有(ABC)

          A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;

          B.為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話;

          C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話;

          D.以上說法都不正確。

          16.在會客時或拜訪客戶時,手機要做到(BCD)

          A.不大聲講電話

          B.不響

          C.不聽

          D.不出去接聽

          17.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

          A.社交場合:主人開車,副駕駛座為上座;

          B.商務(wù)場合:專職司機,后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;

          C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;

          D.在有專職司機駕車時,副駕駛座為末座。

          18.關(guān)于握手的禮儀,描述正確的`有:(BCDEF)

          A.先伸手者為地位低者;

          B.客人到來之時,應(yīng)該主人先伸手。客人離開時,客人先握手。

          C.忌用左手,握手時不能戴墨鏡;

          D.男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;

          E.不要戴帽子,不要戴手套握手;

          F.下級與上級握手,應(yīng)該在下級伸手之后再伸手:

          19.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD)

          A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

          B.通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用;

          C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

          D.高級商務(wù)場合:男性看表,女性看包。普通商務(wù)場合:男性看腰,女性看頭。

          20.商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)

          A.符合身份;

          B.善于搭配;

          C.遵守慣例

          D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同。

          21.男性的“三個三”是指(BCD)

          A.全身不能多過三種品牌;

          B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。

          C.全身顏色不得多于三種顏色(色系);

          D.左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。

          22.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求,請選出正確的表述。(ABDEF)

          A.服飾三要素:色彩、款式、面料;

          B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

          C.熱情三到:眼到、心到、手到;

          D.微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。

          E.溝通中三個循序漸進的方面:

          (1)自我定位;

          (2)定位他人;

          (3)遵守慣例。

          F.領(lǐng)帶的三種時尚:男人的酒窩Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)

          帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);

          23.正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝的說法,以下哪些說法不正確(D)

          A.上班時間不能穿時裝和便裝;

          B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.

          C.工作之余的交往應(yīng)酬,最好不要穿制服;

          D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲,女性穿襯衫加套裙;

          24.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場合是(BCD)

          A.初次交往

          B.老朋友相聚

          C.夫妻之間

          D.與少數(shù)民族交往.

          25.自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)

          A.先介紹再遞名片;

          B.先遞名片再做介紹;

          C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

          D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

          E.先介紹自己,再讓對方介紹

          F.先讓對方做完自我介紹,自己再做介紹

          26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:(A)

          A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部

          B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切

          C,隨便稱呼什么都可以

          27.在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:(A)

          A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理

          B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題

          C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲

          28.在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:(A)

          A,敲門示意,征得允許后再進入

          B,推門而入,再作自我介紹

          C,直接闖入,不拘小節(jié)

          29.在辦公室難免會發(fā)生借用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是:(C)

          A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的

          B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的

          C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還

          30..如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:(B)

          A,首先將職位低的人介紹給職位高的人

          B,首先將女性介紹給男性

          C,首先將年輕者介紹給年長者

          第二部分:列舉題(每題5分,共25分)

          1.拜訪結(jié)束時,應(yīng)注意做到哪些事宜:

          感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位2.5分

          處理水杯、回頭致意、關(guān)門道別2.5分

          2.職場著裝六忌是:

          1)過分鮮艷

          2)過于雜亂

          3)過于暴露

          4)過于透視

          5)過于短小

          6)過于緊身

          過于鮮艷:著裝過于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜,過分鮮艷,如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。

          過于雜亂:著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象,容易使客戶對企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。

          過于暴露:在正式的商務(wù)場合身體的某些部位是不適宜暴露的,比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場合通常要求不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿。

          過于透視:在社交場合穿著透視裝往往是允許的,但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重,有失敬于對方的嫌疑。

          過于短小:在正式場合,商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙,非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調(diào)的是,男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。

          過于緊身:在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調(diào)在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的,因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。

          3.乘坐電梯的進出順序和忌諱有哪些:

          順序:先進后出(無駕駛);后進后出(有駕駛)

          忌諱:盡量避免交談并絕不吸煙。

          4.社交場合的“五不問”六不談分別是那些:

          1)、商務(wù)社交五不問:

          1、不問收入

          2、不問年紀(jì)(快退休及白領(lǐng)麗人不得問)

          3、不問婚姻家庭

          4、不問健康問題

          5、不問個人經(jīng)歷

          2)、商務(wù)社交六不談:

          (1)不非議國家和政府;

          (2)不泄露國家機密、行業(yè)機密和所在單位的商業(yè)機密;

          (3)不涉及對方內(nèi)部事務(wù);

          (4)不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事;

          (5)不涉及個人隱私;

          (6)不談格調(diào)不高的話題。

          5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個方面是:

          1穿著;

          2站姿;坐姿;走姿;

          3語言;

          4遞名片;

          5握手。

          第三部分,問答題(共25分)

          1.商務(wù)社交中需要注意的儀容儀表包括哪些?(加粗部分5分,全面10分)

          頭發(fā):潔凈,整齊,無頭屑,不染發(fā),不奇異發(fā)型。

          眼睛:干凈,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

          鼻子:鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。

          胡子:刮凈。

          嘴:牙齒整齊潔白,無異味,嘴角無泡沫,不嚼口香糖。

          臉:潔凈,無明顯粉刺。

          手:潔凈。指甲整齊,不留長指甲。不佩帶戒指。

          2.繪圖標(biāo)示商務(wù)接待時用餐禮儀的座次(10分)

          3.商務(wù)交際中女士化妝三原則和著裝五不準(zhǔn)是?(2+3共5分)

          三原則:

          1、自然

          2、美化

          3、避人

          五不準(zhǔn):

          1、不能穿黑皮裙;

          2、不光腿;

          3、襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套;

          4、不露“三截腿”;

          5、健美褲冒充襪子。

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