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商務禮儀中的引導禮儀常識
商務禮儀以禮儀為基礎和內涵,它與禮儀有著共同的基本原則:尊重、友好、真誠。下面給大家介紹商務禮儀中的引導禮儀常識,歡迎閱讀!
商務禮儀中的引導禮儀常識1
一、樓梯引導禮儀:
1、引導客人上樓時,一般應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面;
2、男性引導女客人上樓,為了表示對女性的尊重,男性接待員應走在女客人的前面。
3、下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在后面,應注意客人的安全。
4、上下樓梯時,不要和別人搶行。出于禮貌,可以請對方先走。
二、電梯引導禮儀:
電梯是大多數人生活中密不可分的交通工具,但懂得電梯禮儀和乘坐電梯注意電梯禮儀的人并不多,下面就教大家一些電梯禮儀,讓你在乘坐電梯時即安全又得體!
1、伴隨客人來到電梯廳門前時,先按電梯開關按鈕。
2、如果只有1位客人,可以以 手壓住打開的門,讓客人先進。
3、若客人不止1位,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,禮貌地說“請進”。
4、到達目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。
三、走廊引導示范演示:
接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
關鍵1:引導賓客時, 接待人員應走在客人的左前方,也就是自己的'右方。
關鍵2:賓客視覺約 45 度二三步的位置。
關鍵3:身體稍轉向客人一方若是熟悉的賓客或平級的客人可以并肩進行。
商務禮儀中的引導禮儀常識2
走廊的引導方法
接待工作人員在客人斜前方,客人走在內側。
樓梯的引導方法
引導客人上樓時,應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面;若是下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在后面。注意客人的安全。
電梯的引導方法
指引者按電梯,電梯門打開時,扶住電梯門,讓客人先進入電梯后再進入。到達時,接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
入座引導方法
引領客人入座時,用斜下式的手勢指引客人入座,必要時還可以為客人拉開椅子,再請入座。
出入房門
輕輕拉開房門,請客人先進出。
另外,指引時,接待人員居于客人斜前方位置。過程中,接待人員行走的速度要以客人的速度為準,保持與對方協調一致的速度,不可以走得過快或過慢。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的'地方時,需要以手勢或語言提醒客人留意。時不時應回頭與客人有眼神的交流,自顧自的往前走,客人可能就會覺得我們不夠熱情了。
商務室外接待禮儀
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖碛,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
注意送名片的禮儀:
當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
作為接名片的人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
商務室內接待禮儀
1、客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶,我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
商務禮儀中的引導禮儀常識3
人在緊張、興奮、焦急時,手都會有意無意地表現著。作為儀態的重要組成部分,手勢應該得到正確地使用。手勢也是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種“體態語言”,俗話說:“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛,甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。
“請進”手勢
引導客人時,接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓中,首先輕聲地對客人說“您請”,然后可采用“橫擺式”手勢,五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關節為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身后。同時,腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑。
前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5厘米,并不超過軀干的位置時停止。目視來賓,面帶微笑,也可雙手前擺。
“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓中,為客人指引方向時,可采用“直臂式”手勢,五指伸直并攏,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向應到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。應注意在指引方向時,身體要側向來賓,眼睛要兼顧所指方向和來賓。
“請坐”手勢
接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘關節為軸,前臂由上向下擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座。
“諸位請”
當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
“介紹”手勢
為他人做介紹時,手勢動作應文雅。無論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,手掌基本上抬至肩的.高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場合,不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。
引導的禮儀
1、迎賓時不宜在門口或車站,機場等出口處停留寒暄,應立即引導客人進入門內車內或者邊寒暄邊引導;立即疏通,以免堵塞后人;
2、在禮賓次序中,一般以右為上,左次之。兩人同行以前者,右者為尊;三人同行以中者,前者為尊;上樓時應請尊者,女士在前,下樓時應請尊者,女士為后;迎賓引路時主人在前,送客時主人在后;乘坐電梯時須請客人、女士先上,下電梯時主人要先下,然后按住電梯外側按扭后再請客人、女士下,以防被門夾撞。
3、引導賓客時主人應走在客人左前方,賓客視覺約45度的位置,身體稍轉向客人一方,若是熟悉的賓客或平級的客人,可以并肩進行。
不同場合的引導禮儀
樓梯的引導禮儀
引導客人上樓時,應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面,若是下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在后面。上下樓梯時,應注意客人的安全。
電梯的引導禮儀
引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳里的引導禮儀
客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
走廊的引導禮儀
接待工作人員在客人二三步之前,客人走在內側。
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