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      1. 基本的商務(wù)禮儀

        時(shí)間:2022-03-29 14:09:05 商務(wù)禮儀 我要投稿

        基本的商務(wù)禮儀

          務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)交往必不可少的基本常識(shí),商務(wù)禮儀的應(yīng)用不僅能幫助企業(yè)在洽談中展示個(gè)人風(fēng)采,提高企業(yè)形象促進(jìn)商務(wù)交往。面試的時(shí)候要注意禮儀,這樣讓面試人員看起來(lái)印象才會(huì)好。下面是小編分享的基本的商務(wù)禮儀,歡迎大家閱讀!

        基本的商務(wù)禮儀

          基本的商務(wù)禮儀 篇1

          基本的商務(wù)禮儀

          商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

          索取名片有四種常規(guī)方法

          1、交易法。先欲取之,必先予之

          2、激將法。

          3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教,謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐

          4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系,

          通信工具的使用藝術(shù):

          商務(wù)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,比如移動(dòng)電話的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽(tīng),不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。

          商務(wù)禮儀使用的目的有三:

          第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

          第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

          第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

          商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因,各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中,逐步形成了外事禮儀規(guī)范,也叫涉外禮儀。

          商務(wù)禮儀三大理念:尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范。

          商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn):獨(dú)善其身,內(nèi)外有別,遵守成規(guī)。

          商務(wù)人員形象規(guī)范:

          1.商務(wù)人員著裝四原則:符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。

          2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”,常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。

          3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”,常見(jiàn)著裝有:時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

          4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn):不準(zhǔn)過(guò)分雜亂,不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷,不準(zhǔn)過(guò)分暴露,不準(zhǔn)過(guò)分透視,不準(zhǔn)過(guò)分短小,不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

          5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求:不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑),女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤(pán)發(fā)),男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米,短不能為零,發(fā)質(zhì)要整潔,避免有發(fā)屑。

          6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求:

          西裝三要素:色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選),款式(套裝單排扣),面料(純毛料);

          西裝穿著五注意:可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo),領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

          7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn):不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

          8.商務(wù)人員著裝色彩原則:

          全身上下的顏色限制在三色之內(nèi),

          鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳),

          商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

          9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意:

          化妝要求“妝成有卻無(wú)”;

          化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi);

          化妝要避人;

          化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

          10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則:符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

          商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧:

          1.商務(wù)交往三原則:接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

          2.溝通四要素:準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

          3.陌生交談技巧:請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

          4.商務(wù)交談四不準(zhǔn):不要隨意打斷別人,不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

          5.商務(wù)人員表情三要求:自然,友善,互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

          6.商務(wù)交往把握三種距離:⑴商務(wù)距離:保持半米至一米半之間;⑵尊長(zhǎng)距離:保持一米至三米之間;⑶公共距離:和陌生人之間保持三米以外。

          7.商務(wù)人員文明舉止:訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門(mén)后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

          8.欣賞與贊美對(duì)方的`技巧:實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。

          9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱(chēng)呼守則:

          ⑴規(guī)范稱(chēng)呼:行政職務(wù),技術(shù)職稱(chēng),行業(yè)稱(chēng)呼,時(shí)尚稱(chēng)呼;

          ⑵不規(guī)范稱(chēng)呼:無(wú)稱(chēng)呼,替代性稱(chēng)呼,簡(jiǎn)稱(chēng),不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q(chēng)呼。

          10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例:

          握手順序:①一般場(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí),迎客時(shí)主人為先,送客時(shí)客人為先。

          握手六忌諱:伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過(guò)分用力,敷衍造作。

          問(wèn)候順序:①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí),主先客后。

          11.職場(chǎng)介紹三種方式:

          自我介紹三要點(diǎn):①先遞名片,簡(jiǎn)單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門(mén)、姓名),③初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱(chēng)。

          介紹別人三要點(diǎn):①誰(shuí)當(dāng)介紹人:專(zhuān)職接待員、雙方熟人;②介紹順序:一般場(chǎng)合講究“尊者居后”,拜訪時(shí),主先客后;③集體會(huì)面時(shí),先介紹主方職務(wù)最高者,依次類(lèi)推。

          業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn):把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。

          12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀:

          當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí),則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

          當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí),引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

          當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí),引導(dǎo)者先進(jìn)后出,或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

          13.商務(wù)人員使用電話須知:

          商務(wù)通電話中,注意禮貌用語(yǔ)(你好,請(qǐng)問(wèn),謝謝,再見(jiàn));

          掛機(jī)時(shí)按慣例,“尊者先掛”,在雙方地位平等時(shí),“主叫方先掛”;

          接聽(tīng)電話,當(dāng)被找人不在時(shí),接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,他不在”,然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么……”;

          使用手機(jī)規(guī)則:⑴會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí),應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí),至少不讓手機(jī)干擾別人。

          14.名片使用:

          名片是商務(wù)交往中必備物品之一,其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

          名片使用三不準(zhǔn):①不得隨意涂改,②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè),③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

          名片交換四注意:①遞自身名片,索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立,兩手拿著名片上角,字體斜對(duì)客人,其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過(guò)名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí),應(yīng)先表示抱歉,解釋忘帶或用完了。

          名片使用三注意:①?zèng)]有名片的人,將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人;③名片一般放在專(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。

          索取對(duì)方名片四方法:交易法,激將法,謙恭法,平等法。

          15.宴請(qǐng)須知:

          宴請(qǐng)客人時(shí),首先問(wèn)客人有什么忌諱。

          商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀宴請(qǐng)四要素:費(fèi)用,環(huán)境氛圍,菜肴,精選背景音樂(lè)。

          宴席待客規(guī)則:①向客人征求意見(jiàn)時(shí),要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響,筷子不要“過(guò)河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問(wèn)題,采取緊跟與模仿。

          自助餐禮儀是“多次少取”。

          16.接送禮品的禮儀:

          送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么,至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

          所送的禮品要包裝,以示尊重。

          送禮品時(shí)機(jī):①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí),應(yīng)在見(jiàn)面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí),應(yīng)在送客前送;

          送出禮品兩注意:①對(duì)待貴賓,要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;

          接送禮品二須知:⑴接受禮品時(shí),一定要當(dāng)面打開(kāi),略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

          六種禮品不能送:①違法犯禁的,②帶有明顯廣告宣傳的,③價(jià)格過(guò)高的,④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的,⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

          17.商務(wù)交往的座次禮儀:

          主席臺(tái)排座次三要點(diǎn):①前排高于后排,②中央高于兩側(cè),③政務(wù)禮儀是左高右低,商務(wù)禮儀是右高左低。

          會(huì)客排座次:①自由式:當(dāng)難以排列時(shí),采取隨意而坐;②相對(duì)式:進(jìn)門(mén)方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式:坐好后,面門(mén)、右內(nèi)側(cè)居中為上。

          坐車(chē)排位:①一般朋友駕車(chē)時(shí),副駕駛座為上;②專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí),副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí),駕駛員后方座為上。

          基本的商務(wù)禮儀 篇2

          基本商務(wù)中餐禮儀

          1、筷子

          中餐最主要的餐具就是筷子,筷子必須成雙使用。筷子是用來(lái)夾取食物的。用來(lái)?yè)习W、剔牙或用來(lái)夾取食物之外的東西都是失禮的。

          與人交談時(shí),要暫時(shí)放下筷子,不能一邊說(shuō)話,一邊像指揮棒似地舞筷子。

          不論筷子上是否殘留食物,千萬(wàn)不要去舔。因?yàn)橛锰蜻^(guò)的筷子去夾菜,是不是有點(diǎn)倒人胃口

          另外,不要把筷子豎插放在食物的上面。因?yàn)樵谥袊?guó)習(xí)俗中只在祭奠死者的時(shí)候才用這種插法。

          2、勺子

          中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時(shí),在用筷子取食的時(shí)候,也可以使用勺子來(lái)輔助取食,但是盡量不要單獨(dú)使用勺子去取菜。

          同時(shí)在用勺子取食物時(shí),不要舀取過(guò)滿,以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后,可在原處暫停片刻,等湯汁不會(huì)再往下流再移過(guò)來(lái)享用。

          用餐間,暫時(shí)不用勺子時(shí),應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上,不要把勺子直接放在餐桌上。

          若是取用的食物太燙,則不可用勺子舀來(lái)舀去,也不要用嘴對(duì)著勺子吹,應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里,或是反復(fù)舔食吮吸。

          3、碗

          中餐的碗可以用來(lái)盛飯、盛湯,進(jìn)餐時(shí),可以手捧飯碗就餐。拿碗時(shí),用左手的四個(gè)手指支撐碗的底部,拇指放在碗端。吃飯時(shí),飯碗的高度大致和下巴保持一致。

          如果湯是單獨(dú)由帶蓋的湯盅盛放的,表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤(pán)上,把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。

          4、盤(pán)子

          中餐的盤(pán)子有很多種,稍小點(diǎn)的盤(pán)子叫碟子,主要用于盛放食物,使用方面和碗大致相同。用餐時(shí),盤(pán)子在餐桌上一般要求保持原位,且不要堆在一起。

          需要重點(diǎn)介紹的是一種用途比較特殊的盤(pán)子——食碟。在中餐中,大概有一些南北差異;偏南方地域,更偏向用作食物殘?jiān)拇娣盘;偏北方地域,則更偏向用于暫放從菜盤(pán)里直接取來(lái)享用的菜。

          較為保守的用法是折中:既可以裝將要吃的食物,也可以裝殘?jiān),只不過(guò)要分開(kāi)放置。殘?jiān)鼞?yīng)輕輕取放在食碟的前端,取放時(shí)不要直接從嘴吐到食碟上,而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了,可示意讓服務(wù)員換食碟。

          5、湯盅

          湯盅是用來(lái)盛放湯類(lèi)食物的。用餐時(shí),使用湯盅有一點(diǎn)需注意的是:將湯勺取出放在墊盤(pán)上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

          6、水杯

          中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

          注意不要用水杯來(lái)盛酒,也不要倒扣水杯。另外需注意喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回水杯里,這樣是十分不雅的。

          7、牙簽

          牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個(gè)作用,一用于扎取食物;二用于剔牙。

          但是用餐時(shí)盡量不要當(dāng)眾剔牙,非剔不行時(shí),要用另一只手掩住口部,剔出來(lái)的食物,不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口,更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

          剔牙后,不要叼著牙簽,更不要用其來(lái)扎取食物。

          8、餐巾

          中餐用餐前,一般會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。

          這塊濕毛巾的作用是擦手,擦手后,應(yīng)該把它放回盤(pán)子里,由服務(wù)員拿走。

          而宴會(huì)結(jié)束前,服務(wù)員會(huì)再上一塊濕毛巾,和前者不同的是,這塊濕毛巾是用于擦嘴的,不能用其擦臉或抹汗。

          基本商務(wù)談判禮儀

          一、知己知彼的原則

          “知彼”,就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。“知己”,則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚,知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

          二、互惠互利的原則

          商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),以及在談判過(guò)程中,在不損害自身利益的前提下,應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想,主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

          三、平等協(xié)商的原則

          談判是智慧的較量,談判桌上,唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段,才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

          四、人與事分開(kāi)的原則

          在談判會(huì)上,談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí),必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判,二者之間的界限不能混淆。

          五、求同存異的原則

          商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲,大家都是勝利者,就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則,就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上,要多多包涵對(duì)方,一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

          六、禮敬對(duì)手的原則

          禮敬對(duì)手,就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中,要排除一切干擾,始終如一地對(duì)自己的對(duì)手,時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。

          基本商務(wù)禮儀中拒絕技巧

          第一,道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”?释(jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

          第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

          第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。

          第四,道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋。

          第五,道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

          基本的商務(wù)禮儀 篇3

          (1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無(wú)論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

          看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼,是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同事,更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼,千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

          (2)、電梯遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理,那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴,以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi),如果沒(méi)有人說(shuō)話,最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應(yīng),視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。

          (3)、離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)記住向主管報(bào)告,詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

          (4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可,則可直稱(chēng)其名,但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào),如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味,會(huì)令人覺(jué)得不莊重,同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱(chēng)呼其他人,如“親愛(ài)的”,“老大”等。

          (5)、其他人招呼你時(shí),應(yīng)立刻有所回應(yīng),即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你住在那接聽(tīng)電話,待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì)。

          (6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí),如果有人進(jìn)來(lái),究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?

          當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí),你就該站起身來(lái):

          顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);

          工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

          工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當(dāng)別論了;

          開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù),幫忙拉開(kāi)椅子,其他位子的男士依然可坐著;

          貴賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨(dú)離席,應(yīng)有人陪同及恭送。

          基本的商務(wù)禮儀 篇4

          (1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

          (2)、電話打通后,應(yīng)先說(shuō)“您好”,問(wèn)對(duì)方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門(mén),報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

          (3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

          (4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話,我的電話號(hào)碼是……”

          (5)、電話打錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢,“?duì)不起,我打錯(cuò)了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

          (6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

          (7)、打電話時(shí),要口對(duì)話筒,說(shuō)話聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

          (8)、給單位打電話時(shí),應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

          (9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。

          (10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

          (11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對(duì)方:“打攪你了,對(duì)不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。

          基本的商務(wù)禮儀 篇5

          (1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶。

          (2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字,以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了,要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

          (3)、同時(shí)交換名片時(shí),可以右手提交名片,左手接拿對(duì)方名片。

          (4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

          (5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。

          (6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

          (7)、送名片的禮儀:應(yīng)起身站立,走向?qū)Ψ,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”,“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

          (8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說(shuō)“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái),捧到面前,念一遍對(duì)方的姓名。最后,應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過(guò)后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

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