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企業文化是心智程序而非模式
在中歐國際工商學院和上海市對外服務有限公司聯合主辦的“企業發展中的人才戰略”論壇上，中歐國際工商學院教授、副教務長，拜耳領導力教席教授忻榕就曾指出：企業文化、團隊建設、知識共享、績效管理和組織發展，共同構成了人才發展模型的五個維度，即人才發展五星模型。其中，企業文化的塑造即是人才管理的導向。
為什么說企業文化是心智程序而不是心智模式?其原因在于，當企業文化在員工心中扎根時，是一種自然反應現象。比如計算機當中有編程，程序編完之后它就是一種自動的反應。忻榕坦言：“如果說我們可以做到程序的話，說明企業文化就落地了。”
這就需要管理者明確企業文化的作用，同時將企業文化通過多種手段落實。
在忻榕看來，企業文化的作用有兩個方面：對內產生凝聚力，對外要產生適應性。
淘寶在剛建立時，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭過程當中起了重大作用。所謂倒立文化，指員工會不定時在休息的時候倒立，其目的就是讓員工以新的視角來看世界。
淘寶在與eBay競爭中的“倒立”，就是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點。首先，eBay易趣是全球化的公司，服務器不在中國，導致其在交易的過程中系統不穩定且速度很慢;其次，eBay易趣的商業模式是根據客戶的交易額來提成，因為是C2C模式，為了避免私下交易，eBay將買主和賣主之間的直接溝通渠道切斷，客戶必須要通過第三方來進行溝通;再者，eBay的界面設計非常專業，沒有實現本地化。
針對這些，淘寶進行了差異化調整：一方面，淘寶的服務器在中國，系統穩定迅速，且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了消費者和賣家可以在線上交流。同時，淘寶還用支付寶來控制交易風險。
“無論eBay如何嘲笑淘寶不收費的商業模式，但它必須承認淘寶巨大的用戶數量和交易額。企業要擁抱變革，是否能夠針對競爭者在客戶體驗上的不足進行還擊是最重要的事情。”忻榕說。
可見，獨特的企業文化既讓淘寶增強了內部凝聚力，也提高了其對外的競爭優勢，成為了目前最大的C2C和B2C購物網站。
任何舉措都是計劃容易，執行難，而企業則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶(下稱“通靈”)是一個很典型的案例。
通靈的企業文化是客戶滿意、員工參與、目標激勵、結構驅動、持續優化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種途徑落實企業文化。
一是溝通，即企業與員工的溝通。很多企業都有自己的內刊，而內刊主要內容為宣導企業文化和價值觀。通靈每年都舉辦“讀報大賽”，大賽內容全部來自于內刊，獲得大賽冠軍的個人和部門將獲得精神和物質的雙重獎勵。
二是獎勵。通靈的獎勵方式非常獨特。人力資源部每天早上10點都會將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優秀員工的手里。
當然，有表揚和認可必然會有一定的監督。在通靈的內部，是以客戶來進行定義的。如果某個部門和團隊工作業績不佳，就會獲得蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內容—當年蝸牛獎的獲得者是誰。忻榕表示：“它有一種極富幽默感的鞭策作用。誰都不想一直在蝸牛獎的名單里，這就是企業文化。”
當然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無法復制的，因為每個企業有不同的環境。“適應自身發展的、有差異化的企業文化和戰略才是最好的。”忻榕說。
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