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      2. 景區(qū)員工培訓方案

        時間:2024-10-10 00:34:36 如意 企業(yè)培訓師 我要投稿
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        2022景區(qū)員工培訓方案

          為了確保工作或事情能高效地開展,我們需要事先制定方案,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編為大家收集的2022景區(qū)員工培訓方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        2022景區(qū)員工培訓方案

          景區(qū)員工培訓方案 篇1

          為加快***創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)步伐,經(jīng)景區(qū)研究,決定按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的培訓標準,對景區(qū)全體干部職工進行集中和專項培訓。以提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能,使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高,進一步提升景區(qū)的形象和效益。為保證培訓工作順利進行,制定本方案。

          一、培訓目的

          通過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓,增強服務(wù)意識,確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓體系的`出發(fā)點。員工的培訓,一是引導(dǎo)員工進入組織,熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強員工的組織紀律性,提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

          二、培訓對象及時間安排

          三、培訓內(nèi)容

          一是重點培訓科目,具體內(nèi)容如下:

          1、**縣縣情

          2、**縣歷史文化、***景區(qū)文化及景區(qū)講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目,具體如下:

          1、社交禮儀:服務(wù)標準化相關(guān)知識培訓、5A景區(qū)服務(wù)接待禮儀、個人禮儀、職業(yè)道德規(guī)范等

          2、景區(qū)規(guī)章制度及崗位職責;《***景區(qū)導(dǎo)游及講解員管理辦法》

          3、消防安全:消防基礎(chǔ)知識、消防安全常識、消防器材使用 訓練等;

          三是專項培訓內(nèi)容,重點為導(dǎo)游培訓科目

          導(dǎo)游培訓課程:

          1、旅游法、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、景區(qū)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范;

          2、導(dǎo)游解說技巧

          3、儀容儀表規(guī)范:導(dǎo)游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設(shè)計、形體訓練實踐課

          4、景區(qū)觀摩講解(需配備資深導(dǎo)游)

          四、培訓方式

          為提高培訓效果,本次培訓由**縣成人職業(yè)教育培訓中心組織開展,主要采取專家授課、座談討論、職業(yè)技能實地操作、考試考核等形式進行。

          五、要求

          1、加強旅游標準化知識宣傳,提高認識,使全體員工充分認識培訓的重要性。

          2、各部門積極組織,合理調(diào)配人員,做好協(xié)調(diào)配合工作,盡量減少因培訓給工作帶來的不利影響。

          3、培訓結(jié)束后,培訓人員要做出總結(jié),培訓過程及評估結(jié)果要存檔和備案。考核綜合成績優(yōu)異者,年底進行相應(yīng)獎勵。

          景區(qū)員工培訓方案 篇2

          一、培訓目的

          通過對員工的系統(tǒng)培訓,逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu),增強服務(wù)意識,確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū),系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。

          具體為,員工的培訓,一是引導(dǎo)員工進入組織,熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強員工的組織紀律性,提升員工的“精、氣、神”。

          三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

          二、培訓對象

          景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會,綿山財務(wù),餐飲部,旅行社,導(dǎo)游部,賓館服務(wù)部,商品零售部,市場營銷中心,文化院

          三、培訓執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起,景區(qū)管委會負責協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培

          訓工作,統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組(人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部)對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法:!、培訓簽到,確定培訓可以落實到每位員工;

          2、記錄筆記,做好完善的培訓記錄并存檔;

          3、效果評估,由講師根據(jù)培訓內(nèi)容出題,按月進行月 考。

          四、培訓原則及要求

          原則:

          1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則;

          2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓;

          3、增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量;

          4、要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實。 具體要求:

          1、培訓工作要準備充分,注重過程,講求效果;

          2、授課方法要理論聯(lián)系實際,通俗易懂,深入淺出;

          3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律,準時參加培訓,認真聽課,細作筆記。實習時要尊重老員工,嚴格按規(guī)程操 作;

          4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。

          五、培訓時間

          1、整個培訓計劃時間:12月1日----3月31日

          2、景區(qū)標準化培訓時間安排:每月10日、20日 全天

          3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排:每月15日、25日 全天

          4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(培訓計劃、時間安排、培訓內(nèi)容以月報人力資源部)

          六、培訓方式

          1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂,每個培訓對象積極主動地參與培訓活動,從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式;

          2. 一般情況下,除公司人事部安排的大型培訓外,各部門按自己內(nèi)部培訓計劃表實施培訓;

          3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓,我部將每個月的培訓內(nèi)容豐富多有化,將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練,讓員工對培訓的觀念有所改變。

          4. 景區(qū)淡季時加強培訓力度,多花時間培訓,為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備,旺季時加強崗位鍛煉,并做好培訓效果的驗證和修正。

          七、培訓內(nèi)容

          拓展訓練項目:本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識,以及部門溝通,將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。 標準化培訓內(nèi)容:根據(jù)《旅游服務(wù)標準化材料》相關(guān)要求的`培訓;

          1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓; a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。危險

          地段標志明顯,防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制,設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室,并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理

          預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。

          2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強調(diào)個性化,服務(wù)質(zhì)量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

          的相關(guān)要求進行培訓;

          職業(yè)道德培訓內(nèi)容:由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓 教程----職業(yè)道德》

          各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容:

          (1)、員工崗位職責的培訓內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當

          承擔的責任、職責范圍。

          ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理,機電等設(shè)備、工具的使用,應(yīng)當知原理、知 性能、知用途,即通常所說的“三知”;另外還應(yīng)當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng),

          即“三會”。

          ⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

          (2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓內(nèi)容 : ①基本禮儀的學習;

          ②培養(yǎng)團隊合作精神,強化責任意識;

          ③增強凝聚力。

          ( 3)、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

          八、講師安排

          1、拓展訓練由 擔任,各部門主管協(xié)助

          2、標準化培訓講師由 負責

          3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責

          4、部門崗位培訓由各部門相關(guān)負責人負責

          九、地點安排

          1、標準化培訓在 多功能廳進行

          2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排 集團公司人力資源部 年 月 日

          景區(qū)員工培訓方案 篇3

          第一部分 培訓工作重點

          1.公司培訓工作要力爭全面覆蓋,重點突出,要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內(nèi)容,拓展培訓形式,優(yōu)化培訓流程,明確培訓目的,提高培訓效果。

          2. 對新加入的員工,做好入司前,上崗中,工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃,幫助他們度過適應(yīng)期,幫助大學畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

          3. 提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力,增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強其專業(yè)水準。

          4. 針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓,計劃以外訓帶動內(nèi)訓,堅持培訓內(nèi)容以通用管理理論為主,堅持培訓目的以提高管理技能為主,堅持培訓方式以加強互動交流為主,以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

          5. 對于新入司員工,力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓》,培訓內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識等,讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。

          6. 充分利用與整合外部培訓資源,對于外部培訓、咨詢機構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司)所提供具有針對性、實用性的培訓課程,要派相關(guān)人員積極參與學習,并要求參訓人員在公司內(nèi)部進行分享,擴大培訓的效果。

          7. 有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能,加大宣傳力度,強化現(xiàn)代培訓理念,營造全員學習氛圍。

          8. 不斷完善培訓制度與培訓流程,加強培訓考核與激勵,建立培訓反饋與效果評估機制,健全培訓管理與實施體系。

          第二部分 公司培訓實施流程

          1、培訓目的

          1.1 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的.快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

          1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,打造高績效團隊,減少工作失誤,降低游客投訴率,提高工作效率。

          1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

          1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

          1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系,實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。

          2、培訓原則

          2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

          2.2 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

          2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。

          2.4以項目式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。

          2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學習與總結(jié)相結(jié)合。

          2.6堅持公司內(nèi)部培訓為重點、內(nèi)訓與外訓相結(jié)合。

          2.7堅持學歷性教育培訓和崗位培訓相結(jié)合。

          2.8 實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉(zhuǎn)變。

          3、培訓職責

          3.1由行政辦負責公司的各項培訓工作,包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結(jié)等工作。

          4、培訓計劃的制定

          4.1行政辦下發(fā)下年度培訓計劃通知,對公司培訓工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。

          4.2 公司各部門的臨時培訓需求,應(yīng)提前向行政辦說明。

          5、培訓的實施

          5.1內(nèi)部培訓的實施

          由行政辦根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施,包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設(shè)備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》,培訓完畢要填寫《年度培訓情況》。

          景區(qū)員工培訓方案 篇4

          為進一步加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動,提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓班,為順利完成此次培訓任務(wù),特制定如下工作方案:

          一、培訓目的

          適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準,解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題,共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

          二、培訓時間及地點

          培訓時間:待定

          報到地點:銅仁學院繼續(xù)教育部

          銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:**

          聯(lián)系電話:**

          銅仁學院聯(lián)系人: 楊**

          聯(lián)系電話:**

          培訓地點:銅仁學院

          三、培訓對象

          各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

          四、組織機構(gòu)

          主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

          承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學院

          五、培訓內(nèi)容

          根據(jù)國家職業(yè)技能培訓中《導(dǎo)游員》培訓大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況,培訓內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識,并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學,重點突出講解的訓練和導(dǎo)游技能的'掌握,通過系統(tǒng)學習,使培訓過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識。

          六、培訓方式

          按照國家辦學相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學員學業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

          七、報名所需材料

          各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓學員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

          八、具體要求

          (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作,認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作,培訓(具體名額見附表)。

          (二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學習培訓,通過學習切實提高服務(wù)技能水平。

          (三) 所有參加培訓學員,培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付,用餐不足部分由學員自行承擔。

        《&.doc》
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            2022景區(qū)員工培訓方案

              為了確保工作或事情能高效地開展,我們需要事先制定方案,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編為大家收集的2022景區(qū)員工培訓方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

            2022景區(qū)員工培訓方案

              景區(qū)員工培訓方案 篇1

              為加快***創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)步伐,經(jīng)景區(qū)研究,決定按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的培訓標準,對景區(qū)全體干部職工進行集中和專項培訓。以提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能,使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高,進一步提升景區(qū)的形象和效益。為保證培訓工作順利進行,制定本方案。

              一、培訓目的

              通過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓,增強服務(wù)意識,確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓體系的`出發(fā)點。員工的培訓,一是引導(dǎo)員工進入組織,熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強員工的組織紀律性,提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

              二、培訓對象及時間安排

              三、培訓內(nèi)容

              一是重點培訓科目,具體內(nèi)容如下:

              1、**縣縣情

              2、**縣歷史文化、***景區(qū)文化及景區(qū)講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目,具體如下:

              1、社交禮儀:服務(wù)標準化相關(guān)知識培訓、5A景區(qū)服務(wù)接待禮儀、個人禮儀、職業(yè)道德規(guī)范等

              2、景區(qū)規(guī)章制度及崗位職責;《***景區(qū)導(dǎo)游及講解員管理辦法》

              3、消防安全:消防基礎(chǔ)知識、消防安全常識、消防器材使用 訓練等;

              三是專項培訓內(nèi)容,重點為導(dǎo)游培訓科目

              導(dǎo)游培訓課程:

              1、旅游法、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、景區(qū)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范;

              2、導(dǎo)游解說技巧

              3、儀容儀表規(guī)范:導(dǎo)游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設(shè)計、形體訓練實踐課

              4、景區(qū)觀摩講解(需配備資深導(dǎo)游)

              四、培訓方式

              為提高培訓效果,本次培訓由**縣成人職業(yè)教育培訓中心組織開展,主要采取專家授課、座談討論、職業(yè)技能實地操作、考試考核等形式進行。

              五、要求

              1、加強旅游標準化知識宣傳,提高認識,使全體員工充分認識培訓的重要性。

              2、各部門積極組織,合理調(diào)配人員,做好協(xié)調(diào)配合工作,盡量減少因培訓給工作帶來的不利影響。

              3、培訓結(jié)束后,培訓人員要做出總結(jié),培訓過程及評估結(jié)果要存檔和備案。考核綜合成績優(yōu)異者,年底進行相應(yīng)獎勵。

              景區(qū)員工培訓方案 篇2

              一、培訓目的

              通過對員工的系統(tǒng)培訓,逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu),增強服務(wù)意識,確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū),系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。

              具體為,員工的培訓,一是引導(dǎo)員工進入組織,熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強員工的組織紀律性,提升員工的“精、氣、神”。

              三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

              二、培訓對象

              景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會,綿山財務(wù),餐飲部,旅行社,導(dǎo)游部,賓館服務(wù)部,商品零售部,市場營銷中心,文化院

              三、培訓執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起,景區(qū)管委會負責協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培

              訓工作,統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組(人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部)對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法:!、培訓簽到,確定培訓可以落實到每位員工;

              2、記錄筆記,做好完善的培訓記錄并存檔;

              3、效果評估,由講師根據(jù)培訓內(nèi)容出題,按月進行月 考。

              四、培訓原則及要求

              原則:

              1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則;

              2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓;

              3、增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量;

              4、要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實。 具體要求:

              1、培訓工作要準備充分,注重過程,講求效果;

              2、授課方法要理論聯(lián)系實際,通俗易懂,深入淺出;

              3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律,準時參加培訓,認真聽課,細作筆記。實習時要尊重老員工,嚴格按規(guī)程操 作;

              4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。

              五、培訓時間

              1、整個培訓計劃時間:12月1日----3月31日

              2、景區(qū)標準化培訓時間安排:每月10日、20日 全天

              3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排:每月15日、25日 全天

              4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(培訓計劃、時間安排、培訓內(nèi)容以月報人力資源部)

              六、培訓方式

              1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂,每個培訓對象積極主動地參與培訓活動,從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式;

              2. 一般情況下,除公司人事部安排的大型培訓外,各部門按自己內(nèi)部培訓計劃表實施培訓;

              3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓,我部將每個月的培訓內(nèi)容豐富多有化,將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練,讓員工對培訓的觀念有所改變。

              4. 景區(qū)淡季時加強培訓力度,多花時間培訓,為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備,旺季時加強崗位鍛煉,并做好培訓效果的驗證和修正。

              七、培訓內(nèi)容

              拓展訓練項目:本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識,以及部門溝通,將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。 標準化培訓內(nèi)容:根據(jù)《旅游服務(wù)標準化材料》相關(guān)要求的`培訓;

              1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓; a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。危險

              地段標志明顯,防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制,設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室,并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理

              預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。

              2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,強調(diào)個性化,服務(wù)質(zhì)量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

              的相關(guān)要求進行培訓;

              職業(yè)道德培訓內(nèi)容:由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓 教程----職業(yè)道德》

              各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容:

              (1)、員工崗位職責的培訓內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當

              承擔的責任、職責范圍。

              ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理,機電等設(shè)備、工具的使用,應(yīng)當知原理、知 性能、知用途,即通常所說的“三知”;另外還應(yīng)當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng),

              即“三會”。

              ⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

              (2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓內(nèi)容 : ①基本禮儀的學習;

              ②培養(yǎng)團隊合作精神,強化責任意識;

              ③增強凝聚力。

              ( 3)、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

              八、講師安排

              1、拓展訓練由 擔任,各部門主管協(xié)助

              2、標準化培訓講師由 負責

              3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責

              4、部門崗位培訓由各部門相關(guān)負責人負責

              九、地點安排

              1、標準化培訓在 多功能廳進行

              2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排 集團公司人力資源部 年 月 日

              景區(qū)員工培訓方案 篇3

              第一部分 培訓工作重點

              1.公司培訓工作要力爭全面覆蓋,重點突出,要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內(nèi)容,拓展培訓形式,優(yōu)化培訓流程,明確培訓目的,提高培訓效果。

              2. 對新加入的員工,做好入司前,上崗中,工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃,幫助他們度過適應(yīng)期,幫助大學畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

              3. 提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力,增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強其專業(yè)水準。

              4. 針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓,計劃以外訓帶動內(nèi)訓,堅持培訓內(nèi)容以通用管理理論為主,堅持培訓目的以提高管理技能為主,堅持培訓方式以加強互動交流為主,以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

              5. 對于新入司員工,力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓》,培訓內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識等,讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。

              6. 充分利用與整合外部培訓資源,對于外部培訓、咨詢機構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司)所提供具有針對性、實用性的培訓課程,要派相關(guān)人員積極參與學習,并要求參訓人員在公司內(nèi)部進行分享,擴大培訓的效果。

              7. 有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能,加大宣傳力度,強化現(xiàn)代培訓理念,營造全員學習氛圍。

              8. 不斷完善培訓制度與培訓流程,加強培訓考核與激勵,建立培訓反饋與效果評估機制,健全培訓管理與實施體系。

              第二部分 公司培訓實施流程

              1、培訓目的

              1.1 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的.快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

              1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,打造高績效團隊,減少工作失誤,降低游客投訴率,提高工作效率。

              1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

              1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

              1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系,實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。

              2、培訓原則

              2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

              2.2 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

              2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。

              2.4以項目式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。

              2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學習與總結(jié)相結(jié)合。

              2.6堅持公司內(nèi)部培訓為重點、內(nèi)訓與外訓相結(jié)合。

              2.7堅持學歷性教育培訓和崗位培訓相結(jié)合。

              2.8 實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉(zhuǎn)變。

              3、培訓職責

              3.1由行政辦負責公司的各項培訓工作,包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結(jié)等工作。

              4、培訓計劃的制定

              4.1行政辦下發(fā)下年度培訓計劃通知,對公司培訓工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。

              4.2 公司各部門的臨時培訓需求,應(yīng)提前向行政辦說明。

              5、培訓的實施

              5.1內(nèi)部培訓的實施

              由行政辦根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施,包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設(shè)備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》,培訓完畢要填寫《年度培訓情況》。

              景區(qū)員工培訓方案 篇4

              為進一步加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動,提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓班,為順利完成此次培訓任務(wù),特制定如下工作方案:

              一、培訓目的

              適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準,解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題,共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

              二、培訓時間及地點

              培訓時間:待定

              報到地點:銅仁學院繼續(xù)教育部

              銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:**

              聯(lián)系電話:**

              銅仁學院聯(lián)系人: 楊**

              聯(lián)系電話:**

              培訓地點:銅仁學院

              三、培訓對象

              各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

              四、組織機構(gòu)

              主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

              承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學院

              五、培訓內(nèi)容

              根據(jù)國家職業(yè)技能培訓中《導(dǎo)游員》培訓大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況,培訓內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識,并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學,重點突出講解的訓練和導(dǎo)游技能的'掌握,通過系統(tǒng)學習,使培訓過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識。

              六、培訓方式

              按照國家辦學相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學員學業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

              七、報名所需材料

              各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓學員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

              八、具體要求

              (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作,認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作,培訓(具體名額見附表)。

              (二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學習培訓,通過學習切實提高服務(wù)技能水平。

              (三) 所有參加培訓學員,培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付,用餐不足部分由學員自行承擔。