景區員工培訓方案

2022景區員工培訓方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要事先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編為大家收集的2022景區員工培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　景區員工培訓方案 篇1

　　為加快***創建國家AAAAA級旅游景區步伐，經景區研究，決定按照國家AAAAA級旅游景區的培訓標準，對景區全體干部職工進行集中和專項培訓。以提升我景區職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區的形象和效益。為保證培訓工作順利進行，制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過統一的系統培訓，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的`出發點。員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓對象及時間安排

　　三、培訓內容

　　一是重點培訓科目，具體內容如下：

　　1、**縣縣情

　　2、**縣歷史文化、***景區文化及景區講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目，具體如下：

　　1、社交禮儀：服務標準化相關知識培訓、5A景區服務接待禮儀、個人禮儀、職業道德規范等

　　2、景區規章制度及崗位職責;《***景區導游及講解員管理辦法》

　　3、消防安全：消防基礎知識、消防安全常識、消防器材使用 訓練等;

　　三是專項培訓內容，重點為導游培訓科目

　　導游培訓課程：

　　1、旅游法、全國導游基礎知識、新疆導游基礎知識、景區導游業務規范;

　　2、導游解說技巧

　　3、儀容儀表規范：導游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設計、形體訓練實踐課

　　4、景區觀摩講解(需配備資深導游)

　　四、培訓方式

　　為提高培訓效果，本次培訓由**縣成人職業教育培訓中心組織開展，主要采取專家授課、座談討論、職業技能實地操作、考試考核等形式進行。

　　五、要求

　　1、加強旅游標準化知識宣傳，提高認識，使全體員工充分認識培訓的重要性。

　　2、各部門積極組織，合理調配人員，做好協調配合工作，盡量減少因培訓給工作帶來的不利影響。

　　3、培訓結束后，培訓人員要做出總結，培訓過程及評估結果要存檔和備案。考核綜合成績優異者，年底進行相應獎勵。

　　景區員工培訓方案 篇2

　　一、培訓目的

　　通過對員工的系統培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5a級旅游景區，系統的培訓顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。

　　三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓對象

　　景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓執行及考核辦法 由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培

　　訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂并執行培訓計劃。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。 具體考核辦法：！、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月 考。

　　四、培訓原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

　　3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；

　　4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。 具體要求：

　　1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操 作；

　　4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

　　五、培訓時間

　　1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

　　2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日 全天

　　3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日 全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）

　　六、培訓方式

　　1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；

　　2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；

　　3. 為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

　　4. 景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

　　七、培訓內容

　　拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。 標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的`培訓；

　　1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關要求進行培訓； a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定 和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險

　　地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理

　　預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

　　的相關要求進行培訓；

　　職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓 教程----職業道德》

　　各部門內部培訓內容：

　　（1）、員工崗位職責的培訓內容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當

　　承擔的責任、職責范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政 機關對相應行業的管理規定。 ④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的 操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，

　　即“三會”。

　�、菡莆站皡^軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規定。

　　（2）、員工職業素質的培訓內容 ： ①基本禮儀的學習；

　　②培養團隊合作精神，強化責任意識；

　　③增強凝聚力。

　�。� 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓練由 擔任，各部門主管協助

　　2、標準化培訓講師由 負責

　　3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責

　　4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責

　　九、地點安排

　　1、標準化培訓在 多功能廳進行

　　2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排 集團公司人力資源部 年 月 日

　　景區員工培訓方案 篇3

　　第一部分 培訓工作重點

　　1.公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。

　　2. 對新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過適應期，幫助大學畢業生實現從校園人到企業人再到崗位人的角色轉變。

　　3. 提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準。

　　4. 針對公司管理人員個管理水平、領導能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領導水平。

　　5. 對于新入司員工，力爭在一個月內對他們《新進員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、5S與品質意識等，讓新進員工能快速融入公司環境。

　　6. 充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構(深圳市德信誠經濟咨詢有限公司)所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。

　　7. 有效發揮公司現有培訓公告欄與短信服務等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。

　　8. 不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。

　　第二部分 公司培訓實施流程

　　1、培訓目的

　　1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的.快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

　　1.2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。

　　1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進一步發展儲備相關人才。

　　1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。

　　1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。

　　2、培訓原則

　　2.1 以公司戰略與員工需求為主線。

　　2.2 以素質提升與能力培養為核心。

　　2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。

　　2.4以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。

　　2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。

　　2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。

　　2.7堅持學歷性教育培訓和崗位培訓相結合。

　　2.8 實現由點、線式培訓到全面系統性培訓轉變。

　　3、培訓職責

　　3.1由行政辦負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

　　4、培訓計劃的制定

　　4.1行政辦下發下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。

　　4.2 公司各部門的臨時培訓需求，應提前向行政辦說明。

　　5、培訓的實施

　　5.1內部培訓的實施

　　由行政辦根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《年度培訓情況》。

　　景區員工培訓方案 篇4

　　為進一步加強我區導游隊伍建設，規范導游活動，提高旅游從業人員的職業道德素質，樹立我區旅游新形象，我局決定舉辦景區(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務，特制定如下工作方案：

　　一、培訓目的

　　適應快速發展的我區旅游業，挖掘我區優秀旅游文化內涵，規范提升旅游從業者的業務水平和服務標準，解決當前旅游企業、旅行社、景區人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業健康持續快速發展。

　　二、培訓時間及地點

　　培訓時間：待定

　　報到地點：銅仁學院繼續教育部

　　銅仁地區旅游局聯系：**

　　聯系電話：**

　　銅仁學院聯系人： 楊**

　　聯系電話：**

　　培訓地點：銅仁學院

　　三、培訓對象

　　各縣(區)旅行社、旅游景區、鄉村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會待業青年等。

　　四、組織機構

　　主辦單位：銅仁地區旅游局、銅仁地區就業局

　　承辦單位：銅仁地區旅游協會、銅仁學院

　　五、培訓內容

　　根據國家職業技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓內容為《共性知識》和《導游業務知識》兩部分，其中包括市情、市內旅游景點知識、旅游政策法規、導游基礎業務知識、民俗文化、禮儀服務等相關方面知識，并采取理論與實際相結合的方式開展教學，重點突出講解的訓練和導游技能的'掌握，通過系統學習，使培訓過的景區(講解)人員具有良好的職業道德和行業規范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓方式

　　按照國家辦學相關要求，使用正規教材，聘用專業教師進行為期15天的授課(包括景區考察)，學員學業期滿經考試合格后由銅仁地區就業局頒發職業技能資質認定書和銅仁地區景區(講解員)證書。

　　七、報名所需材料

　　各縣(市、特區)須在11月30日前，將參訓學員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區旅游局(旅游協會)。

　　八、具體要求

　　(一)各縣(市、特區)文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區旅行社、旅游景區導游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見附表)。

　　(二)各旅行社、旅游景區要結合實際，一定要安排好本企業導游(講解)人員參加此次學習培訓，通過學習切實提高服務技能水平。

　　(三) 所有參加培訓學員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業培訓經費支付，用餐不足部分由學員自行承擔。

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