機動車輛保險現(xiàn)場查勘知識大全
機動車輛保險業(yè)務(wù)作為國內(nèi)各財產(chǎn)保險公司的骨干險種，其經(jīng)營和管理的好壞直接影響保險公司的效益，甚至關(guān)乎保險公司的生死存亡。那么，下面是由小編為大家整理的機動車輛保險現(xiàn)場查勘知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
機動車輛保險現(xiàn)場查勘
機動車輛保險業(yè)務(wù)作為國內(nèi)各財產(chǎn)保險公司的骨干險種，其經(jīng)營和管理的好壞直接影響保險公司的效益，甚至關(guān)乎保險公司的生死存亡。由于被保險的機動車輛屬于動態(tài)保險標(biāo)的物，經(jīng)常處于運動狀態(tài)中，它的安全與否，除了受車輛本身狀態(tài)及駕駛員生理狀態(tài)影響外，還是受天氣、道路狀況、行人和其他車輛等客觀因素的影響。所以機動車輛發(fā)生各類保險事故的比例相對于其它類型的保險標(biāo)的要高得多。隨著我國法制環(huán)境的改善，道路交通安全立法的不斷深入，道路交通安全事故的處理更趨向法制化，道路交通安全案件在保險公司的后期理賠中更注重現(xiàn)場查勘的證據(jù)。因此做好機動車輛保險事故現(xiàn)場勘查工作，準(zhǔn)確查明事故原因，對保險公司的后期理賠工作具有十分重要的意義。
一、機動車輛保險現(xiàn)場查勘
機動車輛保險現(xiàn)場查勘又稱為機動車輛保險意外事故現(xiàn)場調(diào)查，機動車輛保險意外事故包括：自然災(zāi)害事故、交通事故(道路交通事故、非道路交通事故)等。機動車輛保險現(xiàn)場查勘是指保險公司查勘人員在機動車輛保險意外事故發(fā)生以后，第一時間以事故第一現(xiàn)場(或者第二現(xiàn)場)為中心，根據(jù)事故發(fā)生的過程、圍繞造成事故的原因及后果等問題所進(jìn)行的一系列調(diào)查取證活動。在機動車輛保險意外事故現(xiàn)場查勘活動中，保險公司查勘人員用科學(xué)規(guī)范的程序、科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對機動車輛保險意外事故現(xiàn)場進(jìn)行實地勘驗與查證，包括對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像、測量，對在場的事故當(dāng)事人和目擊者進(jìn)行詢問，對現(xiàn)場內(nèi)外有關(guān)情況進(jìn)行了解并將得到的結(jié)果完整、真實、準(zhǔn)確地記錄下來，并進(jìn)行初步保險責(zé)任判定、事故損失預(yù)估和協(xié)助當(dāng)事人組織施救等工作。
機動車輛保險意外事故現(xiàn)場查勘，是一項時間性、技術(shù)性和政策性極強的專業(yè)工作，面對機動車輛保險意外事故，承擔(dān)此項工作的保險公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，必須嚴(yán)肅對待，自始至終高度重視，嚴(yán)密組織，科學(xué)合理地進(jìn)行分工合作;高速度、高質(zhì)量，一絲不茍地做好每一項工作。
二、機動車輛保險現(xiàn)場查勘的目的和意義
機動車輛保險現(xiàn)場查勘是整個機動車輛保險理賠程序中的關(guān)鍵一環(huán)。查勘人員在第一現(xiàn)場(或者第二現(xiàn)場)掌握的信息基本反映了機動車輛保險事故的性質(zhì)、是否屬于保險責(zé)任，它為以后的處理打下了基礎(chǔ)，也是有效控制風(fēng)險、降低賠付率的關(guān)鍵一環(huán)。為了真實、準(zhǔn)確掌握損失情況，查勘人員應(yīng)盡可能爭取到達(dá)第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，把握事故處理的主動權(quán)。
機動車輛保險意外事故現(xiàn)場查勘，是公正、客觀、嚴(yán)密地查明事故真相的根本措施，是準(zhǔn)確認(rèn)定事故責(zé)任，依法正確處理機動車輛保險意外事故的基礎(chǔ)和前提。
開展機動車輛保險意外事故現(xiàn)場調(diào)查的主要目的在于：
1、了解機動車輛保險意外事故過程中的主要情節(jié)，利用現(xiàn)場的證據(jù)，掌握其中關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)，為進(jìn)一步分析、研究、確定損失，以及進(jìn)行機動車輛保險意外事故再現(xiàn)收集資料和提供依據(jù)。
2、發(fā)現(xiàn)、提取和收集各種痕跡、物證，為判定機動車輛保險意外事故發(fā)生原因、認(rèn)定事故責(zé)任以及確定是否保險責(zé)任提供必要的證據(jù)。
3、根據(jù)查勘情況，結(jié)合發(fā)現(xiàn)的特殊痕跡、物證，確定損失范圍(防止人為損失擴大)，判斷是否酒后駕駛、故意行為、偽造現(xiàn)場等除外責(zé)任范圍或欺詐行為。
及時向機動車輛保險意外事故處理機關(guān)提供肇事逃逸車輛的種類、特征和逃逸方向，為偵破交通肇事逃逸案件提供線索和證據(jù)。
4、協(xié)助客戶組織現(xiàn)場施救，防止損失進(jìn)一步擴大，同時為客戶提供事故處理咨詢，做好客戶服務(wù)工作，創(chuàng)造公司服務(wù)品牌。
5、收集和積累意外事故資料，為研究和制定機動車輛保險意外事故的風(fēng)險預(yù)防對策及措施提供科學(xué)依據(jù)，為機動車輛保險險種開發(fā)和費率厘定提供參考數(shù)據(jù)。
什么是機動車輛保險事故現(xiàn)場
機動車輛保險事故現(xiàn)場是指發(fā)生事故的車輛、傷亡人員及同事故有關(guān)的遺留物、痕跡所在的路段和地點。
一、機動車輛保險事故現(xiàn)場的分類
(一)原始現(xiàn)場
現(xiàn)場的肇事車輛和傷亡人員以及有關(guān)的遺留物、痕跡均未遭改變或破壞，仍然保持發(fā)生事故時現(xiàn)場的原始狀態(tài)，又稱第一現(xiàn)場。這類現(xiàn)場痕跡、物證保存著大量的原始信息，能夠直接反映事故的過程和結(jié)果，甚至能夠揭示責(zé)任者，對這種現(xiàn)場全面詳細(xì)地勘查，痕跡物證提取得當(dāng)，勘查人員就能夠根據(jù)這些痕跡、物證提供的有價值的信息來重現(xiàn)事故發(fā)生的原因和過程。這種現(xiàn)場對我們勘查人員來說是一種最理想的狀態(tài)。它能夠幫助我們準(zhǔn)確、快速地查明原因。但這只是一種理想化的狀態(tài)，我們?nèi)粘＝佑|到的各類事故現(xiàn)場，絕大部分都是變動后的'現(xiàn)場，由于人為原因和自然的原因，勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后所看到的現(xiàn)場都不同程度地發(fā)生了改變或被破壞。
(二)變動現(xiàn)場
事故發(fā)生后，由于人為和自然的原因，改變了發(fā)生事故時原始現(xiàn)場的部分或全部狀況。發(fā)生變動的原因通常有以下幾種：
1、為搶救傷者和其他財產(chǎn)而移動了肇事車輛和傷者倒臥的位置。
2、風(fēng)、雨、雪等天氣和自然環(huán)境的影響，使現(xiàn)場上的痕跡、物證部分或大部分消失。
3、現(xiàn)場保護(hù)不及時或措施不當(dāng)，圍觀群眾和過往車輛破壞或者變動了現(xiàn)場上的痕跡、物證。
4、為盡快疏導(dǎo)交通或者排除險情的需要而移動了肇事車輛和有關(guān)物體。
(三)偽造現(xiàn)場
事故當(dāng)事人為逃避責(zé)任和騙取保險賠償金而采取的毀滅證據(jù)、嫁禍于人的行為，有意偽造或變動現(xiàn)場上的痕跡物證，而導(dǎo)致現(xiàn)場的變動。隨著保險業(yè)務(wù)的逐步擴大，被保險人對保險行業(yè)的認(rèn)識越來越深，騙取保險賠償?shù)氖鹿试絹碓蕉�，尤其是利用機動車輛騙取保險金的案件呈逐年上升趨勢，學(xué)會運用現(xiàn)場勘查和技術(shù)鑒定，通過現(xiàn)場勘查和必要的技術(shù)檢驗方法，查清事故真相，將成為保險行業(yè)現(xiàn)場勘查人員與實施保險詐騙的不法分子進(jìn)行斗爭的有效手段。
二、機動車輛險事故現(xiàn)場的特點
現(xiàn)場上均能見到明顯的痕跡、物證，如剎車痕跡、碰撞痕跡、遺落的物質(zhì)(燈罩、玻璃碎片、油漆片等)、油污痕跡、燃燒痕跡、血跡等。
因為機動車輛事故大部分是在運動當(dāng)中形成，運動中的機動車輛具有一定量的動能，無論發(fā)生何種類型事故，機動車與所接觸的物體和地面都要發(fā)生能量交換和物質(zhì)轉(zhuǎn)移，而機動車外表一般都比較精致、做工精細(xì)，在外力作用下，表面很容易發(fā)生形變，周圍地面也很容易遺留掉落的油漆片、玻璃碎片、碾壓、擦劃痕跡。
由于機動車輛事故大多發(fā)生在運動當(dāng)中，所以發(fā)生事故必然受到天氣環(huán)境、地理環(huán)境和人為因素的影響。
從客觀環(huán)境角度對機動車輛保險事故分類：
(一)機動車與機動車碰撞事故
該類事故的形式也是多種多樣，機動車之間的碰撞方向既有正面、也有側(cè)面和首尾相撞。還有多臺機動車相撞的事故。
該類事故的原因也是多種多樣，如駕駛員違章行車、技術(shù)不佳、操作失誤、違章裝載和酒后駕車，風(fēng)、雨、雪、霧導(dǎo)致視線不清，道路狀況不良、狹窄、凹凸不平，機件故障等。
(二)機動車與靜止物體發(fā)生碰撞或單獨傾覆事故
這類事故平時也稱作獨立事故，發(fā)生事故的原因與前述的基本相同，但應(yīng)該特別提醒注意的是，大部分利用機動車騙取保險金的案件都是以獨立事故的面目出現(xiàn)的，如翻車、墜崖、起火等。
(三)機動車與非機動車或行人、禽畜等碰撞事故
機動車的原因——違章行車，視線不清，操作失誤和車輛機件失靈(轉(zhuǎn)向機件故障、輪胎爆破、車軸斷裂)。
非機動車和行人的原因——違章載人、搶行、逆行、突拐、不走。
(四)機動車被盜竊及惡意破壞事故
(五)機動車火災(zāi)事故(常見自燃火災(zāi)責(zé)任)
(六)機動車自然災(zāi)害事故(尤其是暴雨責(zé)任)
機動車輛保險查勘崗位的職責(zé)和要求
一、查勘崗位的具體職責(zé)
查勘崗位的具體職責(zé)如下：
1、審核保單抄件，確定相關(guān)要件，了解投保標(biāo)的情況;
2、現(xiàn)場查勘前的準(zhǔn)備工作;
3、趕赴現(xiàn)場協(xié)助客戶施救和事故處理工作;
4、完成現(xiàn)場查勘的各項基本工作(包括查驗標(biāo)的車輛、駕駛?cè)说刃畔�，查明出險時間、地點、原因，確定責(zé)任比例，做好《問訊筆錄》， 繪制事故現(xiàn)場草圖，必要走訪和取證、拍照等);
5、《索賠須知》的送達(dá)，并指導(dǎo)客戶正確進(jìn)行理賠程序;
6、對于自己權(quán)限內(nèi)的車損案件金額，負(fù)責(zé)核定損失并簽署《定損協(xié)議書》;
7、對于超權(quán)限的車損案件，負(fù)責(zé)與客戶核定《損失清單》等相關(guān)必要單證;
8、向上級匯報涉及三者財產(chǎn)損失的案件，并指導(dǎo)受損物資的現(xiàn)場處理;
9、人傷案件的調(diào)查和匯報;
10、重大、疑難案件的相關(guān)調(diào)查和取證;
11、盜搶險案件的現(xiàn)場查勘及調(diào)查取證工作;
12、對于查勘后不屬于保險責(zé)任的案件，繕制《撤消案件審批書》和《撤消案件通知書》，并上報審核立案人審核;
13、負(fù)責(zé)《撤消案件通知書》的送達(dá);
14、現(xiàn)場完成《查勘報告》;
15、指導(dǎo)客戶在查勘后填寫《定損回訪表》;
16、與相關(guān)崗位交接查勘有關(guān)資料。
二、查勘車輛險事故現(xiàn)場的要求
勘查機動車輛保險事故現(xiàn)場，主要目的是查明當(dāng)事各方在事故發(fā)生中的責(zé)任，為正確處理后續(xù)理賠工作提供客觀依據(jù)。為此，要求現(xiàn)場勘查工作和勘查人員必須做到以下幾點：
(一)趕赴現(xiàn)場必須迅速、及時
現(xiàn)場勘查要力爭在發(fā)案后短時間內(nèi)到達(dá)第一現(xiàn)場，利用遺留的痕跡、物證明顯清晰的有利條件抓緊進(jìn)行，決不能拖延時間，失去勘查良機，貽誤收集證據(jù)的時間，給事故的調(diào)查、處理工作帶來困難。
(二)現(xiàn)場勘查必須全面、細(xì)致
全面、細(xì)致地勘查現(xiàn)場是獲取現(xiàn)場證據(jù)的關(guān)鍵。無論什么類型的事故現(xiàn)場，勘查人員都要力爭把現(xiàn)場的一切痕跡、物證甚至微量物證都要收集、記錄下來。對變動的現(xiàn)場更要認(rèn)真細(xì)致地勘查，弄清痕跡形成的原因與其它物證和痕跡的關(guān)系，去偽存真，確定現(xiàn)場的本來面目。
(三)現(xiàn)場記錄要清晰，繪制的草圖和拍攝的照片能夠全面真實反映事故現(xiàn)場
(四)做好當(dāng)事人和目擊證人的問詢筆錄
(五)損失記錄要全面詳細(xì)，損失預(yù)估要盡量準(zhǔn)確
(六)熱情周到服務(wù)，協(xié)助客戶做好現(xiàn)場施救和事故處理工作
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