知識系統建設項目的管理

知識系統建設項目的管理

　　知識系統建設項目管理過程本身同樣存在知識管理，即需要注意總結經驗，收集并保存有關的知識資產，尤其是較難收集的非編碼性的意會性知識收集。最好的辦法是建立一個專家庫，用來在項目進程中不斷存放各種掌握相應知識技術的專家。

　　1　知識系統建設項目管理的必要性

　　知識系統建設本身是一項技術和管理復雜、歷時長、涉及組織、部門和人員眾多的系統工程項目。同時，企業為了不斷適應環境的持續變化，經常需要進行知識的創新，有關知識創新和知識的應用項目將會越來越多。在知識系統建設過程中，常常會面臨如何計劃和著手進行知識系統的建設，如何將知識系統建設任務分解，合理分配成員及其職責，控制時間進度和項目預算等諸多問題。知識系統建設的項目管理正是用以解決這些問題的。

　　2　知識系統與信息系統的項目管理比較

　　知識系統作為一種新興系統，和傳統信息系統之間既有區別，又有著一定的聯系，為此通過對兩者的比較分析，我們可以從發展相對成熟的信息系統建設的項目管理中得到一些借鑒。

　　就兩種系統的針對對象而言，知識系統研究和處理的對象則是外延性知識，信息系統研究和處理的對象則是內延性數據和信息。知識遠比數據和信息復雜得多。首先，知識種類繁多。雖然是客觀存在的，但往往是隱式的，很難加以表示。其次，知識表示方式多樣。有產生式、函數式、邏輯式、對象式、語義網、框架結構、過程式。每種知識表示都對應不同的推理方法，不同的推理方法又有不同的管理方法。直至今天，我們仍不知道是否存在最好的表達方式和最好的知識管理機制，更困難的是，我們還需要有一種機制能夠幫助我們不斷地發現知識，因為只有發現知識，才能談到表示知識和利用知識。

　　就知識系統和信息系統建設而言，知識系統工程是遠比信息系統工程復雜得多的領域。從下表中可以看出：兩者最關鍵的區別在于前者的主旨是針對信息內容提供增值服務，實質是將信息轉化為知識;兩者均需要技術因素和人文因素的完美結合，但在知識系統建設中，人文因素的復雜程度要大大高于信息系統建設，信息可以借助技術工具實現交流，而知識非得借助人際交流網絡不可。

　　另外，信息系統為知識系統提供重要的支持手段，為知識獲取提供了無盡的源泉;反過來，知識系統也為信息系統提供了更加智能化的提取信息的手段。

　　總之，知識系統可以從信息系統建設長期積累的項目管理普遍經驗中獲取有益的借鑒。但同時由于知識的高度抽象性和主觀因素的影響，管理更加困難，知識系統的建設項目管理也更加復雜和困難，有著許多獨特的理論、方法和技術。

　　3　知識系統建設的項目管理階段和方法

　　借鑒信息系統開發思想，知識系統建設的項目管理通�？梢詣澐譃槿缦聨讉�步驟階段。

　　(1)知識系統戰略規劃。從組織的戰略出發，研究制定相應的知識戰略。結合組織的愿景、使命、目標和戰略措施，確定對知識系統的要求，從而制定知識系統的任務和目標。對照當前情況，找出差距，確定戰略措施。

　　(2)知識系統規劃設計。進行知識運作與知識系統流程規劃，確定組織架構，明確系統與各個部分的功能。同時設計人際關系系統與技術系統。

　　(3)知識系統實施。采取組織措施，組織相應的團隊與人員;采取技術措施，準備工具，實現所規劃設計的系統，或改造原來的系統。

　　(4)知識系統驗收評估和改進。確定驗收與評估指標，收集并分析有關數據，做出驗收與評估的結論，提出改進意見，跟蹤項目運行，隨時改進。知識系統與傳統信息系統有一個很大的不同：需求分析是一個漸進的目標，因為決定知識庫系統的知識是逐步增加、不斷完善的，這就需要增量式的開發。知識庫中推理部分相對比較穩定，也比較通用，可以用于不同的知識體系中;知識庫中的知識部分，相對容易變動，可以通過不斷積累和不斷完善，增量式地完成需求所確定的目標。即使需求發生變化也不要緊，只要除去不適宜應要求的部分知識，增加適應需求的部分知識。增量式開發方法既可以保證基本功能的有效驗證，又可以保證系列功能日趨完善，還能自動適應需求的不斷變化。

　　4　知識系統項目管理體系

　　項目管理學會PMI將項目管理劃分為綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、交流溝通管理、風險管理、采購管理九大知識體系。同樣，在知識系統建設中，也要將九種項目管理手段有機融合于知識系統戰略規劃、知識系統規劃設計、知識系統實施、知識系統驗收評估和改進的全生命周期中。依據這種方式構建的知識系統項目管理體系，可以對知識系統項目進行有效管理。項目綜合管理主要解決知識系統建設項目中的協調問題。主要任務包括：制定項目計劃，即利用其他規劃子過程的結果并將它們歸納為一份前后一致統一的文件;執行項目計劃，即完成計劃內列出的各項活動;全面變更控制，即對整個項目中的所有變革進行協調。

　　項目范圍管理任務包括：開始時正式項目立項;范圍計劃時制定書面范圍說明書，作為將來項目決策的基礎;范圍定義中將項目主要交付成果分為幾個較小的、更易管理的不同組成部分;范圍確定時正式認可項目的范圍;范圍變更控制中控制項目范圍的變化。

　　項目時間管理任務包括：活動定義，即確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的各項具體活動;活動次序，即確定各活動的依賴關系;工期估計，即對完成各項活動所需時間進行估計;進度安排，即分析活動順序、活動時間和資源需求，并編制項目進度計劃;進度控制，即控制項目進度計劃的變化。

　　項目成本管理任務包括：資源計劃，即確定為完成項目的各項工作需要的各種資源及其概況;成本估計，即估算完成項目的各個活動所需要資源的成本;成本預算，即將總成本估算分配到各個工作細目上;成本控制，即控制項目預算的變更。

　　項目質量管理任務包括：質量計劃，即確定與項目相關的質量標準以及達到標準的途徑;質量確認，即定期評價整個項目的執行情況，以提供項目滿足相關質量的信心;質量控制，即監控項目的具體結果，以確定是否遵照相關的質量標準，找出根除造成不理想結果原因的方法。

　　項目人力資源管理任務包括：組織計劃，即識別、記錄、分配項目角色、責任和隸屬關系;人員配置，即招聘項目所需的人員，并為其分配相應工作;團隊建設，即提高個人及群體的技能以改進項目的實施效果。

　　項目交流溝通管理任務包括：溝通計劃，即確定利益相關者對于交流和溝通的要求;信息傳輸，即將所需信息及時提供給項目的所有利益相關者;實施報告，即收集并分發、傳播項目的進度信息;管理終結，即產生、收集和分發傳播正式表示項目或項目階段已完成的信息。

　　項目風險管理任務包括：風險識別，即確定可能對項目造成影響的風險，將其特點寫入文件;風險估計，即估計風險大小及其相互影響，估計項目可能出現后果的變化范圍;風險對策，即確定對機會采取的加強步驟和對威脅采取的減緩措施;風險控制，即對項目過程中的風險變化作出反應。

　　項目采購管理任務包括：采購計劃，即決定采購的時間、地點;招標計劃，即編制產品需求文件并找出潛在來源;招標實施，即依據具體情況獲得報價、投標或建議;資源選擇，即選擇潛在的賣方;合同管理，即管理與賣方的關系;合同終結，即完成并結算合同。

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