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      1. 項(xiàng)目管理優(yōu)先級(jí)劃分

        時(shí)間:2023-03-30 13:22:40 項(xiàng)目管理師 我要投稿
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        項(xiàng)目管理優(yōu)先級(jí)劃分

          CRM項(xiàng)目各個(gè)工作的優(yōu)先級(jí)管理,因其跨越的部門多、周期長(zhǎng),所以,管理起來可能需要一些技巧。下面給大家分享一些工作經(jīng)驗(yàn),或許對(duì)大家有所指導(dǎo)作用。

          一、庖丁解牛。

          要理清CRM項(xiàng)目這個(gè)工程的各項(xiàng)工作,個(gè)人認(rèn)為我們可以從庖丁解牛中獲得一些啟示。牛無疑也是很復(fù)雜的,庖丁解牛,為什么能一刀下去,刀刀到位,輕松簡(jiǎn)單,原因是什么?是因?yàn)檎莆樟怂臋C(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同,但不管中國(guó)牛和外國(guó)牛,其機(jī)理是一致的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺5臋C(jī)理,自然懂得何處下刀。CRM項(xiàng)目也是如此。我們?nèi)裟軌驅(qū)RM項(xiàng)目的各項(xiàng)工作了如指掌,對(duì)于CRM項(xiàng)目有比較透徹的認(rèn)識(shí),其實(shí),我們可以發(fā)現(xiàn),無論是哪個(gè)公司的CRM項(xiàng)目,哪個(gè)行業(yè)的CRM工程,其本質(zhì)上都是“牛”,其都有相同的規(guī)律,各實(shí)施過程中的各項(xiàng)工作都是非常類似的。

          所以,當(dāng)企業(yè)自己的實(shí)施專員沒有CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),就要虛心求教于有這方面經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問,問問其意見,看能否讓其給自己管理CRM項(xiàng)目各項(xiàng)工作,給與一定的指導(dǎo)。我在CRM項(xiàng)目開始后,不會(huì)急于對(duì)客戶說講CRM軟件本身的內(nèi)容。而是會(huì)話花不少的時(shí)間,跟企業(yè)的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員講解CRM項(xiàng)目實(shí)施的藍(lán)圖,向他們?cè)敿?xì)介紹CRM項(xiàng)目過程中,需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、雙線并行等各個(gè)階段所需要做的工作,及其這些工作的重要性。完了以后,我還會(huì)提供一份詳細(xì)的工作表。在實(shí)施過程中,有些企業(yè)非?粗剡@份資料;但是,也有客戶不怎么重視。他們認(rèn)為,我提供的只是一份跟產(chǎn)品說明書類似的一份資料,都是千遍一律的。其實(shí),這是一個(gè)非常重大的誤解。這份工作說明書可以說是我們顧問實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是我們實(shí)施了上百個(gè)公司的CRM項(xiàng)目、歷經(jīng)多個(gè)顧問所總結(jié)出來的一份非常寶貴地資料。其實(shí),我們也是受到了庖丁解牛的啟示,認(rèn)為各個(gè)企業(yè)CRM項(xiàng)目的歷程都是類似的。

          故,對(duì)自己沒有實(shí)施CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客戶來說,完全可以依靠顧問的力量,來對(duì)自己的工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的管理,把寶貴的項(xiàng)目時(shí)間用在重要的工作上。

          二、分階段管理。

          若說上面這個(gè)庖丁解牛的方法是一個(gè)宏觀的方法論的話,則現(xiàn)在這個(gè)分階段管理則是一個(gè)微觀的了。我們都知道,CRM項(xiàng)目少則半年,多則不可估計(jì);而且其又往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門。對(duì)于這么一個(gè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程,如何能夠做到其各項(xiàng)工作井然有序呢?

          此時(shí),我們就要發(fā)揮螞蟻吃大象的精神,一塊塊的肯。也就是說,要把CRM項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)小的過程。如CRM項(xiàng)目有需求調(diào)研、系統(tǒng)配置測(cè)試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、上線并行、后續(xù)完善等等各項(xiàng)工作。若讓我們一下子列出CRM項(xiàng)目需要做多少工作、哪些工作是重點(diǎn),即使再有經(jīng)驗(yàn)的顧問也很難能夠一一列出來,或者只能說個(gè)大概,而會(huì)有所遺漏。但是,若問我們需求調(diào)研這個(gè)環(huán)節(jié)需要各個(gè)部門做哪些工作,哪些工作是重點(diǎn),則我們就能夠脫口而出了。再問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入這個(gè)環(huán)節(jié),也是如此。所以,我們?cè)贑RM項(xiàng)目實(shí)施過程中,對(duì)于其各項(xiàng)工作的管理,我們要從整體上把握外,還有對(duì)其進(jìn)行分階段的管理。把CRM項(xiàng)目根據(jù)其實(shí)施的先后順序,分成一個(gè)個(gè)小的階段。然后,再按階段來管理其各項(xiàng)工作,并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理,則就非常方便了。無論是管理者,還是具體工作的實(shí)施者,都會(huì)非常清楚的知道,我現(xiàn)在要做什么工作,這項(xiàng)工作的重要性如何。

          我個(gè)人認(rèn)為,CRM項(xiàng)目這個(gè)工程,三分靠軟件,七分靠管理。其實(shí),對(duì)于CRM項(xiàng)目的成敗,軟件本身的質(zhì)量只起到最多三成的決定因素,而其余七成,取決于管理實(shí)施項(xiàng)目的人。為了更好的管理CRM項(xiàng)目,使得CRM項(xiàng)目取得更好的成績(jī),我建議大家還是要學(xué)會(huì)對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理后,再對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的安排,如此,顯然要簡(jiǎn)單許多。

          三、對(duì)工作進(jìn)行排序。

          我平時(shí)有個(gè)工作習(xí)慣。如現(xiàn)在對(duì)一家客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研的工作,我就會(huì)把需要做的工作內(nèi)容都一一列出來,然后,按照重要性與緊迫性程度進(jìn)行排序。在工作中,先把重要的工作

          做了。到最后,可能由于時(shí)間的原因,會(huì)有一些工作沒有完成。但是,剩下來的工作因?yàn)閷?duì)于CRM項(xiàng)目影響不是很大,或者不是很急迫,則可以暫時(shí)放一放。如此,就不會(huì)影響CRM項(xiàng)目的大局。假設(shè)我不這么做,我就不知道我現(xiàn)在所做的是不是最重要的,有沒有比現(xiàn)在這個(gè)工作還要重要、還要急迫的事情呢?我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過程中,最糟的是必須做的工作,卻沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,這是一件非常不幸的事情。

          我的這個(gè)工作習(xí)慣,或許不見得如何好。但是,至少可以解決兩個(gè)問題。

          一是我現(xiàn)在所做的工作,至少對(duì)于未完成的作業(yè)來說,都是最重要的、最急迫的。所以,嚴(yán)格按照這個(gè)表格的順序進(jìn)行工作,就可以把那些優(yōu)先級(jí)別高的任務(wù)優(yōu)先完成。這么做,是為了防止以后由于時(shí)間限制等因素,所有工作來不及一一完成時(shí),那我做的工作都是最有價(jià)值的;而未完成的工作其重要性低,價(jià)值也不大,即使沒有完成,對(duì)項(xiàng)目的影響力度也很小,不會(huì)因?yàn)檫@些工作,而導(dǎo)致項(xiàng)目不成功。

          二是理清了我的工作思路。對(duì)于重要性高的工作,我肯定會(huì)投入更多的精力,會(huì)花更多的心思去想,該如何做;也會(huì)花時(shí)間去跟蹤用戶的處理禁毒。相反,對(duì)于重要性級(jí)別比較低的工作,我可能會(huì)把這些工作讓用戶自己去完成。如此,我就可以把自己的精力放在那些重要的事件與工作上,這為項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)取得積極的效果,提供了可能性。

          所以,這個(gè)方法我還是要推薦給大家。其實(shí),我也是從師傅那里偷學(xué)過來的,我覺得效果確實(shí)不錯(cuò)。

          四、不要過度的追求完美。

          也許,追求完美是每個(gè)人的天性。但是,過度就不行了。我在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過程中,發(fā)現(xiàn)有很多客戶因?yàn)檫^度的追求完美,從而影響了項(xiàng)目的正常推進(jìn)。比如說,前不久,我碰到一個(gè)客戶。他們?cè)跍?zhǔn)備客戶基礎(chǔ)資料的時(shí)候,非常的嚴(yán)格。照理來說,這是一件好事情。但是,他們做的有點(diǎn)過了。如平時(shí)的時(shí)候,客戶的采購(gòu)員換了,企業(yè)可能沒有及時(shí)更新客戶資料。所以,現(xiàn)在客戶在準(zhǔn)備客戶基本信息時(shí),跟客戶一一確認(rèn)聯(lián)系人信息及聯(lián)系方式?蛻粜畔⒌臏(zhǔn)確性確實(shí)重要,但是,花費(fèi)這么多的時(shí)間在這個(gè)上面是不是值得呢?其實(shí),相對(duì)于客戶聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性,客戶的付款條件、折扣政策等信息反而更加重要。若因?yàn)槿ミ^多的關(guān)注客戶聯(lián)系人信息的完美,而忽略了更為重要的付款條件等信息,那是不是有點(diǎn)得不償失呢?

          所以,我認(rèn)為,若我們?cè)谥匾ぷ魃,去追求完美,可能值得稱贊。但是,若我們重要工作都還沒有做完,卻偏偏在不重要的工作上,糾纏不清,過度的追求其完美,那就有點(diǎn)本末倒置了?

          故,我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過程中,對(duì)于那些不怎么重要的工作,不要過度的去追求其完美性,不要因小失大?傊,我們?cè)贑RM項(xiàng)目的推進(jìn)過程中,要注意輕重有別, 不要為了一些細(xì)枝末節(jié)的工作,而影響到項(xiàng)目正常的進(jìn)度。

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