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      2. 產(chǎn)品品質(zhì)是銷售成功的基礎(chǔ)

        時(shí)間:2024-10-05 16:32:12 品質(zhì)管理 我要投稿
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        產(chǎn)品品質(zhì)是銷售成功的基礎(chǔ)

          “五糧液”這些白酒品牌能夠長(zhǎng)盛不衰?其實(shí),究其原因只有一個(gè),那就是它們的產(chǎn)品質(zhì)量 幾十年如一日,長(zhǎng)期保證對(duì)顧客負(fù)責(zé)的結(jié)果。也可以簡(jiǎn)單地這樣說,產(chǎn)品品質(zhì)的保證是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)。可是,遺憾的是很多企業(yè) 并不真正懂得這一簡(jiǎn)單的道理,或者,懂得并非如是為之。

        產(chǎn)品品質(zhì)是銷售成功的基礎(chǔ)

          很多企業(yè)在出現(xiàn)問題后,還不是立馬去承認(rèn)錯(cuò)誤,把信息告知消費(fèi)者,而是恰恰相反,他們還努力想方設(shè)法去公關(guān)、去活動(dòng)、去掩蓋,去找權(quán)威部門出文件解釋,更有甚者是找借口推卸責(zé)任,把問題往上游推,說什么把關(guān)不嚴(yán),是臨時(shí)工操作失誤。如奶粉出現(xiàn)問題說是養(yǎng)牛人的問題,醬油出現(xiàn)問題說是鹽商問題,家具出現(xiàn)問題說是木頭的過錯(cuò),反正能推則推,能擺平盡量去擺平。從來就沒有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài),沒有從源頭去把控的作風(fēng)。

          有人說,產(chǎn)品質(zhì)量問題最大問題出在標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督上。在這里,我不想評(píng)價(jià)是我國(guó)監(jiān)督制度或者是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問題,但我們必須清楚一點(diǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)始終是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ),沒有這個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ),任何品牌都是空中樓閣;沒有這個(gè)基礎(chǔ),任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來,一些名企也不斷受到質(zhì)量的拷問而敗退,如上列企業(yè)。

          又有人說,是我們當(dāng)代的企業(yè)家的道德和良心出了問題,是我們這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時(shí)代造就企業(yè)家“集體犯罪”,還是企業(yè)家“集體犯罪”來推動(dòng)時(shí)代發(fā)展。但我們知道,品質(zhì)的優(yōu)良使產(chǎn)品具有極強(qiáng)的生命力這一永恒的真理。換句話說,品牌不是炒作出來的,而是由悠久歷史、優(yōu)良品質(zhì)和消費(fèi)者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業(yè)的發(fā)展,發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象就是,幾乎所有能壯大和存留下來的企業(yè),無一不是在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷精益求精的企業(yè),無一不是幾十年如一日地嚴(yán)格要求自己的企業(yè)。

          最近,我去參加一個(gè)行業(yè)研討會(huì),會(huì)上,我發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產(chǎn)能、銷量、投資等問題,極少聽到有企業(yè)談及如何進(jìn)行質(zhì)量保證問題。當(dāng)問到為什么我們極少聽到談?wù)撊绾伪WC產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),其中一位老板還大聲地說:“我們的產(chǎn)品沒有問題,我們的產(chǎn)品經(jīng)得起權(quán)威部門的檢驗(yàn)!”其實(shí),產(chǎn)品能不能經(jīng)得起權(quán)威部門的檢驗(yàn)不要緊,要緊的是能不能經(jīng)得起消費(fèi)者的使用檢驗(yàn),經(jīng)得起消費(fèi)者的長(zhǎng)期使用檢驗(yàn)。能這么大聲說產(chǎn)品沒有問題的企業(yè),你敢說這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證?我看未必,君不見多少名企、大企在沒有出

          現(xiàn)問題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對(duì)大眾說他們對(duì)自己的產(chǎn)品如何自信的,一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品,他們又是如何面對(duì)?在會(huì)上,我又發(fā)現(xiàn)那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè),能在行業(yè)上做強(qiáng)做大的都是特別謙恭的老板。其實(shí),做企業(yè)、做品牌就應(yīng)如海爾張瑞敏說的那樣“如履薄冰”,一定要謹(jǐn)慎為之。

          縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè) ,無一不是憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量 贏得消費(fèi)者的青睞!從家電行業(yè)的海爾、美的、tcl到it行業(yè)聯(lián)想、華為,再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等,這些企業(yè)的成長(zhǎng)都是依靠其真抓實(shí)干、精益求精、一絲不茍的對(duì)待產(chǎn)品、對(duì)待顧客,創(chuàng)造價(jià)值。

          我們又橫觀日本電器、日本汽車、德國(guó)機(jī)電、瑞士鐘表、法國(guó)香水、法國(guó)服裝、意大利皮鞋等國(guó)家優(yōu)質(zhì)品牌,他們同樣是倚靠其產(chǎn)品的卓越性能和超群出眾的精細(xì)品質(zhì)來贏取的消費(fèi)者的認(rèn)同。

          曾幾何時(shí),我們大談特談我們要從中國(guó) 制造到中國(guó)創(chuàng)造,是中國(guó)應(yīng)該有自己的創(chuàng)造,可我們連最基本的制造關(guān)還沒有過,這種說法是否為時(shí)過早?沒有在制造質(zhì)量上的保證,我們是無法飛躍到中國(guó)創(chuàng)造的。又有人談中國(guó)三十年的發(fā)展,應(yīng)該有中國(guó)式營(yíng)銷。我也不否認(rèn)是否有中國(guó)式營(yíng)銷方法、中國(guó)式品牌理論,但無論是哪一種營(yíng)銷、哪一種品牌,最終,品牌和營(yíng)銷都離不開產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)這一基礎(chǔ)。

          所以,我們講品牌,講營(yíng)銷,首先就得先講產(chǎn)品的品質(zhì)保證,所有品牌的營(yíng)銷離不開產(chǎn)品品質(zhì)的保證這一基礎(chǔ),沒有這個(gè)基礎(chǔ),品牌就是無源之水,營(yíng)銷是無根之本。因此,我們是否回過頭來,腳踏實(shí)地地先從中國(guó)品質(zhì)談起,從中國(guó)品質(zhì)做起。

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              “五糧液”這些白酒品牌能夠長(zhǎng)盛不衰?其實(shí),究其原因只有一個(gè),那就是它們的產(chǎn)品質(zhì)量 幾十年如一日,長(zhǎng)期保證對(duì)顧客負(fù)責(zé)的結(jié)果。也可以簡(jiǎn)單地這樣說,產(chǎn)品品質(zhì)的保證是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)。可是,遺憾的是很多企業(yè) 并不真正懂得這一簡(jiǎn)單的道理,或者,懂得并非如是為之。

            產(chǎn)品品質(zhì)是銷售成功的基礎(chǔ)

              很多企業(yè)在出現(xiàn)問題后,還不是立馬去承認(rèn)錯(cuò)誤,把信息告知消費(fèi)者,而是恰恰相反,他們還努力想方設(shè)法去公關(guān)、去活動(dòng)、去掩蓋,去找權(quán)威部門出文件解釋,更有甚者是找借口推卸責(zé)任,把問題往上游推,說什么把關(guān)不嚴(yán),是臨時(shí)工操作失誤。如奶粉出現(xiàn)問題說是養(yǎng)牛人的問題,醬油出現(xiàn)問題說是鹽商問題,家具出現(xiàn)問題說是木頭的過錯(cuò),反正能推則推,能擺平盡量去擺平。從來就沒有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài),沒有從源頭去把控的作風(fēng)。

              有人說,產(chǎn)品質(zhì)量問題最大問題出在標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督上。在這里,我不想評(píng)價(jià)是我國(guó)監(jiān)督制度或者是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問題,但我們必須清楚一點(diǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)始終是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ),沒有這個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ),任何品牌都是空中樓閣;沒有這個(gè)基礎(chǔ),任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來,一些名企也不斷受到質(zhì)量的拷問而敗退,如上列企業(yè)。

              又有人說,是我們當(dāng)代的企業(yè)家的道德和良心出了問題,是我們這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時(shí)代造就企業(yè)家“集體犯罪”,還是企業(yè)家“集體犯罪”來推動(dòng)時(shí)代發(fā)展。但我們知道,品質(zhì)的優(yōu)良使產(chǎn)品具有極強(qiáng)的生命力這一永恒的真理。換句話說,品牌不是炒作出來的,而是由悠久歷史、優(yōu)良品質(zhì)和消費(fèi)者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業(yè)的發(fā)展,發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象就是,幾乎所有能壯大和存留下來的企業(yè),無一不是在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷精益求精的企業(yè),無一不是幾十年如一日地嚴(yán)格要求自己的企業(yè)。

              最近,我去參加一個(gè)行業(yè)研討會(huì),會(huì)上,我發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產(chǎn)能、銷量、投資等問題,極少聽到有企業(yè)談及如何進(jìn)行質(zhì)量保證問題。當(dāng)問到為什么我們極少聽到談?wù)撊绾伪WC產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),其中一位老板還大聲地說:“我們的產(chǎn)品沒有問題,我們的產(chǎn)品經(jīng)得起權(quán)威部門的檢驗(yàn)!”其實(shí),產(chǎn)品能不能經(jīng)得起權(quán)威部門的檢驗(yàn)不要緊,要緊的是能不能經(jīng)得起消費(fèi)者的使用檢驗(yàn),經(jīng)得起消費(fèi)者的長(zhǎng)期使用檢驗(yàn)。能這么大聲說產(chǎn)品沒有問題的企業(yè),你敢說這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證?我看未必,君不見多少名企、大企在沒有出

              現(xiàn)問題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對(duì)大眾說他們對(duì)自己的產(chǎn)品如何自信的,一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品,他們又是如何面對(duì)?在會(huì)上,我又發(fā)現(xiàn)那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè),能在行業(yè)上做強(qiáng)做大的都是特別謙恭的老板。其實(shí),做企業(yè)、做品牌就應(yīng)如海爾張瑞敏說的那樣“如履薄冰”,一定要謹(jǐn)慎為之。

              縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè) ,無一不是憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量 贏得消費(fèi)者的青睞!從家電行業(yè)的海爾、美的、tcl到it行業(yè)聯(lián)想、華為,再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等,這些企業(yè)的成長(zhǎng)都是依靠其真抓實(shí)干、精益求精、一絲不茍的對(duì)待產(chǎn)品、對(duì)待顧客,創(chuàng)造價(jià)值。

              我們又橫觀日本電器、日本汽車、德國(guó)機(jī)電、瑞士鐘表、法國(guó)香水、法國(guó)服裝、意大利皮鞋等國(guó)家優(yōu)質(zhì)品牌,他們同樣是倚靠其產(chǎn)品的卓越性能和超群出眾的精細(xì)品質(zhì)來贏取的消費(fèi)者的認(rèn)同。

              曾幾何時(shí),我們大談特談我們要從中國(guó) 制造到中國(guó)創(chuàng)造,是中國(guó)應(yīng)該有自己的創(chuàng)造,可我們連最基本的制造關(guān)還沒有過,這種說法是否為時(shí)過早?沒有在制造質(zhì)量上的保證,我們是無法飛躍到中國(guó)創(chuàng)造的。又有人談中國(guó)三十年的發(fā)展,應(yīng)該有中國(guó)式營(yíng)銷。我也不否認(rèn)是否有中國(guó)式營(yíng)銷方法、中國(guó)式品牌理論,但無論是哪一種營(yíng)銷、哪一種品牌,最終,品牌和營(yíng)銷都離不開產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)這一基礎(chǔ)。

              所以,我們講品牌,講營(yíng)銷,首先就得先講產(chǎn)品的品質(zhì)保證,所有品牌的營(yíng)銷離不開產(chǎn)品品質(zhì)的保證這一基礎(chǔ),沒有這個(gè)基礎(chǔ),品牌就是無源之水,營(yíng)銷是無根之本。因此,我們是否回過頭來,腳踏實(shí)地地先從中國(guó)品質(zhì)談起,從中國(guó)品質(zhì)做起。